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Esta rotina permite a reprogramação do prazo de atendimento ao SLA para um chamado de Service Desk. A reprogramação do prazo dever ser feita feita pelo usuário, selecionando uma nova data que será atualizada, conforme segue:
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Para reprogramar o prazo de SLA:
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- Acesse o módulo Call Center, opção Atualizações/Atendimento/ TeleAtendimento.
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- Selecione um registro e pelo browse utilize a opção Alterar.
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- Em seguida, clique em Reprogramar.
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- O sistema exibe a tela para “Reprogramação do prazo de SLA”. Observe que esta tela tem um calendário na parte superior.
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- Selecione no calendário uma nova data e confirme clicando em OK.
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- Ao confirmar, a tela de programação será encerrada, voltando à tela anterior.
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- Utilize a opção Confirma para gravar a alteração no chamado.
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