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Chave

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Opção

Descrição

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Copia

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Recorta

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Cola

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Exibe a calculadora

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Configura a impressora

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Ambiente

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Ajuda

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Inclui um novo chamado de HelpDesk

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Altera o chamado de HelpDesk selecionado

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Visualiza o chamado de HelpDesk selecionado

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Filtra os chamados de Help Desk que serão apresentados na tela de acordo com os filtros selecionados pelo usuário

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Visualiza todos os chamados de HelpDesk cadastrados

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Distribui os chamados marcados para a lista de pendências de um analista (Opção "Ação")

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Transfere todas as pendências de um analista, ou seja, chamados, para outro analista da equipe

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Exibe a legenda dos chamados de Help Desk

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Confirma, ou utiliza as tecLas <CTRL + 0>

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Configura colunas

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Abandona a tela do Teleatendimento, retornando ao menu da rotina, ou utilize as teclas <CTRL x X>

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Reprograma o prazo do SLA

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Recorrência

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Gerar Planilha Excel

Este relatório tem a finalidade de listar todos os chamados cadastrados no Service Desk. Para evitar que o campo Memo cause desconformidade na geração da planilha devido à quantidade de caracteres, foi criado o parâmetro MV_TMKGXLS, que limita em 32000 a quantidade máxima que pode ser informada no referido campo. O número de carateres caracteres permitidos pode ser alterado na configuração do parâmetro e, assim, a quantidade excedente será limitada pelo sistema. Neste caso, ao fim da impressão, é exibida uma mensagem explicando o motivo da limitação.