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A opção Follow - Up mostra os chamados não encerrados com as datas de Follow - Up configuradas e identifica se tais chamados estão com as datas iguais ou anteriores à data atual do sistema.
Para cada chamado é possível preencher essa data no campo Follow - Up.
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Procedimentos
- Em Service Desk, clique em Parâmetros.
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- Localize a pergunta Utiliza Follow Up? e responda Sim.
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- Ao confirmar, verifique que é exibida uma nova área no rodapé, listando todos os chamados com status diferentes de Encerrado, e o campo Follow
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- Up contenha uma data inferior ou igual à data atual.
Para cadastrar um chamado com o Follow - Up:
- Clique em Incluir.
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- Preencha todos os dados obrigatórios conforme a orientação do help de campo e preencha também o campo Follow
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- Up.
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- Ao confirmar, se a data de Follow
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- Up for igual ou inferior à data atual, o chamado é exibido na listagem de Follow
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- Up.
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- Clique duas vezes sobre um chamado na listagem de Follow
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- Up para alterá-lo.
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