Histórico da Página

• Atendimento Imediato
• Interrupção completa do faturamento da venda. 
• Interrupção crítica na expedição de mercadorias. 
• Não é um Atendimento Imediato
• Processos que o cliente está executando em sua base de homologação, ou que, não tenha implantado por completo em sua empresa.  
• Incidentes em customizações específicas do cliente. 
• Níveis de Atendimento Suporte
• Nível 1: possui especialistas para entender, completar, classificar a solicitação e realizar o primeiro atendimento a partir de soluções atualizadas e registradas na Base de Conhecimento, visando maior agilidade e assertividade na entrega das solicitações;
• Nível 2: atua com uma análise mais detalhada do assunto. Neste nível também é realizado o encaminhamento da solicitação para a equipe de manutenção ou equipe de negócio do produto, quando necessário.

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A TOTVS poderá, em comum acordo com o solicitante, modificar a priorização definida pelo solicitante do atendimento visando:  

• Reestabelecer prioridades dentro dos grupos de solicitações, para quantidades relativas de solicitações com a mesma priorização e em comum acordo com a equipe de gestão do cliente quando for o caso; 
• Redefinir a prioridade de uma solicitação aberta incorretamente pelo solicitante; 
• Redefinir a prioridade de uma solicitação aberta por solicitação do gestor dos serviços do cliente.  
• Não há contrato de SLA no modelo Standart (Padrão), somente no modelo de Suporte Prime. Para mais detalhes, fale com o Executivo de Solução de Negócio.

O Suporte disponibiliza também a Base de Conhecimento que é uma biblioteca de soluções em constante evolução, alimentada e atualizada por profissionais capacitados.  Pesquise, informações, artigos, dicas, tutoriais e vídeos sobre diferentes assuntos e módulos dos produtos da TOTVS Goiânia, através de acesso ao Google, Portal de Atendimento TOTVS ou Busca Unificada.