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	Consistência na exclusão do cadastro de contat
	Consistência na exclusão do cadastro de contat

Boletim Técnico: Consistência na exclusão do cadastro de contat

Ocorrência

Melhoria

Resumo

Implementada melhoria nas rotinas “Atualização de Contatos (TMKA070)”; “Clientes (MATA030)” disponibilizando consistência ao efetuar a exclusão de um contato e sua amarração a uma entidade, de modo a não permitir gerar inconsistência de informações.

ID do Chamado

SCQOJ5

Produtos

Microsiga 10

Módulos

SIGATMK

Portais

nenhum

Países

todos

Sistema Operacional

todos

Bancos de Dados

todos

Nome + Fonte

UPDTMK32 – Update; TMKA070 – Atualização de Contatos ; MATA030 – Clientes – Contatos

Número da FNC

00000013355/2010

Ajustes no Compatibilizador

Sim

Integridade Referencial

Sim

Aplicação de Patch

Compatibilizador 1

- U_UPDTMK32

Procedimentos para Implementação

O sistema é atualizado logo após a aplicação do pacote de atualizações (Patch) desta FNC.

Importante:

Antes de executar o compatibilizador “U_UPDTMK32” é imprescindível:

a) Realizar o backup da base de dados do produto que será executado o compatibilizador (diretório “\PROTHEUS_DATA\DATA”) e dos dicionários de dados "SXs" (diretório “\PROTHEUS_DATA\ SYSTEM”).

b) Os diretórios acima mencionados correspondem à instalação padrão do Protheus, portanto, devem ser alterados conforme o produto instalado na empresa.

c) Essa rotina deve ser executada em modo exclusivo, ou seja, nenhum usuário deve estar utilizando o sistema.

d) Se os dicionários de dados possuírem índices personalizados (criados pelo usuário), antes de executar o compatibilizador, certifique-se de que estão identificados pelo nickname. Caso o compatibilizador necessite criar índices, irá adicioná-los a partir da ordem original instalada pelo Protheus, o que poderá sobrescrever índices personalizados, caso não estejam identificados pelo nickname.

e) O compatibilizador deve ser executado com a Integridade Referencial desativada*.

ATENÇÃO: O procedimento a seguir deve ser realizado por um profissional qualificado como Administrador de Banco de Dados (DBA) ou equivalente!

* A ativação indevida da Integridade Referencial pode alterar drasticamente o relacionamento entre tabelas no banco de dados. Portanto, antes de utilizá-la, observe atentamente os procedimentos a seguir:

i. No Configurador (SIGACFG), veja se a empresa utiliza Integridade Referencial, selecionando a opção Integridade/Verificação (APCFG60A).

ii. Se não há Integridade Referencial ativa, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e nenhuma delas estará selecionada. Neste caso, E SOMENTE NESTE, não é necessário qualquer outro procedimento de ativação ou desativação de integridade, basta finalizar a verificação e aplicar normalmente o compatibilizador, conforme instruções.

iii. Se há Integridade Referencial ativa em todas as empresas e filiais, é exibida uma mensagem na janela Verificação de relacionamento entre tabelas. Confirme a mensagem para que a verificação seja concluída, ou;

iv. Se há Integridade Referencial ativa em uma ou mais empresas, que não na sua totalidade, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e, somente, a(s) que possui(em) integridade está(arão) selecionada(s). Anote qual(is) empresa(s) e/ou filial(is) possui(em) a integridade ativada e reserve esta anotação para posterior consulta na reativação (ou ainda, contate nosso Help Desk Framework para informações quanto a um arquivo que contém essa informação).

v. Nestes casos descritos nos itens “iii” ou “iv”, E SOMENTE NESTES CASOS, é necessário desativar tal integridade, selecionando a opção Integridade/ Desativar (APCFG60D).

vi. Quando desativada a Integridade Referencial, execute o compatibilizador, conforme instruções.

vii. Aplicado o compatibilizador, a Integridade Referencial deve ser reativada, SE E SOMENTE SE tiver sido desativada, através da opção Integridade/Ativar (APCFG60). Para isso, tenha em mãos as informações da(s) empresa(s) e/ou filial(is) que possuía(m) ativação da integridade, selecione-a(s) novamente e confirme a ativação.

Contate o Help Desk Framework EM CASO DE DÚVIDAS!

1. Em Microsiga Protheus TOTVS Smart Client (se versão 10), digite “U_UpdTmk32” no campo Programa Inicial.

2. Clique em OK para continuar.

3. Após a confirmação é exibida uma tela para a seleção da empresa em que o dicionário de dados será modificado ou é apresentada a janela para seleção do compatibilizador. Selecione o programa “UPDTMK32”.

4. Ao confirmar é exibida uma mensagem de advertência sobre o backup e a necessidade de sua execução em modo exclusivo.

5. Clique em Sim para iniciar o processamento. O primeiro passo da execução é a preparação dos arquivos.

É apresentada uma mensagem explicativa na tela.

6. Em seguida, é exibida a janela Atualização concluída com o histórico (log) de todas as atualizações processadas. Nesse log de atualização, são apresentados somente os campos atualizados pelo programa. O compatibilizador cria os campos que ainda não existem no dicionário de dados.

7. Clique em Gravar para salvar o histórico (log) apresentado.

8. Clique em OK para encerrar o processamento.

Descrição de Ajustes

A rotina UPDTMK32 cria índices nas tabelas ADE (Teleatendiemnto/Service Desk ), SUC (Telemarketing), SUA (Televendas) e ACF (Telecobranças):

1. Criação de Índices no arquivo SIX – Índices:

Índice	ADE
Ordem	N
Chave	ADE_FILIAL+ADE_CODCON+ADE_ENTIDA+ADE_CHAVE
Descrição	Contato+Entidade+Cod Entidade
Proprietário	S

Índice	SUC
Ordem	7
Chave	UC_FILIAL+UC_CODCONT+UC_ENTIDAD+UC_CHAVE
Descrição	Contato+Tabela+Chave
Proprietário	S

Índice	SUA
Ordem	B
Chave	UA_FILIAL+UA_CODCONT+UA_CLIENTE+UA_LOJA
Descrição	Contato+Cliente+Loja
Proprietário	S

Índice	ACF
Ordem	7
Chave	ACF_FILIAL+ACF_CODCON+ACF_CLIENT+ACF_LOJA
Descrição	Contato+Cliente+Loja
Proprietário	S

Procedimentos para Utilização

1. Certifique-se que exista um cadastro de Teleatendimento registrado para um contato, via ”Call Center -> Atualizações -> Atendimento -> Teleatendimento (TMKA510)”.

2. No Call Center (SIGATMK) acesse Call Center -> Atualização -> Gerência Contatos -> Contatos (TMKA070).

O sistema apresenta a janela de contatos cadastrados.

3. Selecione a opção Excluir para o contato que já possui teleatendimento registrado.

4. O sistema exibe mensagem informando que a exclusão não é permitida para o contato que já possui Teleatendimento / Service Desk registrado.

5. Uma outra forma de acesso utilizando Call Center -> Atualização -> Atendimento -> Gerência Contatos -> Clientes (MATA030).

6. Posicione o cursor sobre o cliente que está vinculado a um contato e que possua atendimento registrado, como por exemplo Atendimento Telemarketing(TMKA271) e clique em Contatos.

7. Utilize a opção Deletar a linha do contato e confirme.

Novamente o sistema apresentará mensagem impossibilitando a exclusão do contato que já possui atendimento registrado.

Informações Técnicas

Tabelas Utilizadas

SUC- Telemarketing ; SUA – Televendas ; ACF – Telecobrança ; ADE – Teleatendimento/ Service Desk

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