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Implementada a melhoria na rotina Service Desk (TMK510A) com a inclusão do novo campo Observações Solicitante (ADE_OBSMEM), para informar qualquer observação, específica e individual, do chamado. O texto, nele digitado, será apresentado no quadro Observações Perfil ao clicar no chamado.

• SIGATMK

• nenhum

• Brasil

• todos

·         Aplicar atualização do programa TMKA510.

·         Para que as alterações sejam efetuadas, é necessário executar a função U_UPDTMK55.

Antes de executar o compatibilizador U_UPDTMK55 é imprescindível:

a)         Realizar o backup da base de dados do produto que será executado o compatibilizador (diretório PROTHEUS_DATA\DATA) e dos dicionários de dados SXs (diretório PROTHEUS_DATA_SYSTEM).

b)         Os diretórios acima mencionados correspondem à instalação padrão do Protheus, portanto, devem ser alterados conforme o produto instalado na empresa.

c)          Essa rotina deve ser executada em modo exclusivo, ou seja, nenhum usuário deve estar utilizando o sistema.

d)         Se os dicionários de dados possuírem índices personalizados (criados pelo usuário), antes de executar o compatibilizador, certifique-se de que estão identificados pelo nickname. Caso o compatibilizador necessite criar índices, irá adicioná-los a partir da ordem original instalada pelo Protheus, o que poderá sobrescrever índices personalizados, caso não estejam identificados pelo nickname.

1.        Em Microsiga Protheus TOTVS Smart , digite U_UPDTMK55 no campo Programa Inicial.

2.        Clique em OK para continuar.

3.        Após a confirmação é exibida uma tela para a seleção da empresa em que o dicionário de dados será modificado .

4.        Ao confirmar é exibida uma mensagem de advertência sobre o backup e a necessidade de sua execução em modo exclusivo.

5.        Clique em Sim para iniciar o processamento. O primeiro passo da execução é a preparação dos arquivos.
É apresentada uma mensagem explicativa na tela.

6.        Em seguida, é exibida a janela Atualização concluída com o histórico (log) de todas as atualizações processadas. Nesse log de atualização são apresentados somente os campos atualizados pelo programa. O compatibilizador cria os campos que ainda não existem no dicionário de dados.

7.        Clique em Gravar para salvar o histórico (log) apresentado.

8.        Clique em OK para encerrar o processamento.

1.        Criação de Campos na tabela ADE – Chamados de Help Desk:

1.        Acesse a rotina Atendimento/Service Desk.

2.        Clique em Incluir chamado.

3.        Cadastre as informações referentes ao chamado.

4.        Acesse o novo campo Obs Solicita (ADE_OBSMEM) na pasta Outros e cadastre as observações referentes ao chamado.

5.        Clique no chamado para confirmar e verifique o conteúdo apresentado no quadro OBSERVAÇÕES DO PERFIL: será composto pelo conteúdo dos campos A1_PRF_OBS (cadastro de Clientes) e ADE_OBSMEM (informado no item anterior).