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Este material tem o objetivo de auxiliar o suporte na centralização de planilhas estratégicas

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labelGUIA DE USABILIDADE/PROCESSOS
Deck of Cards
idGUIA DE USABILIDADE/PROCESSOS
Card
labelCONTROLE

RMR SUPORTE BACKOFFICE 2026

EVOLUÇÃO INDICADORES 2026

CENTRALIZADORA GOVERNANÇA

Card
labelINDICADORES

FSP

GGSP

NPS

KCS

CHAT

SLA/ FCR/ ENTRADAS

CLT

ISSUES - APOIO

PAINEL CONSULTORIAS

DAC (6706 (COMPRAS)/ 6723 (ESTOQUE) / 6730 (FATURAMENTO)

ANALYTICS (TME/ AGING/ SEM RETORNO/ BACKLOG/ QTD RESPOSTAS/ OUVIDORIAS)

Card
labelPROCESSOS INTERNOS

FATURAMENTO CONSULTORIAS

CENTRO DE CUSTO

EMPODERA

ESCALONAMENTO ATENDIMENTO PLATAFORMAS

MANUAL GGSP

MANUAL FSP

GUIA EXTRAÇÃO DE INDICADORES

PROCESSO ATENDIMENTO - INDICADORES OPERACIONAIS

ARQUITETURA DE MARCAS

FORMULÁRIO GESTÃO DE EXPECTATIVAS - CS

SUGESTÃO DE MELHORIAS - FERRAMENTAS

Card
labelPROCESSOS ATENDIMENTO/ ESCOPO

MODELO DE TRABALHO - SUPORTE PLATAFORMAS

BOAS PRÁTICAS NO ATENDIMENTO HUMANIZADO

INSTRUÇÕES DE TRABALHO - SUPORTE PLATAFORMAS

ATENDIMENTO ADVPL, CUSTOMIZAÇÕES, PE, EXECAUTO

DIRETRIZES DE ATENDIMENTO

MODALIDADES DE ATENDIMENTO

ADAPTANDO O PRODUTO ÀS MINHAS REGRAS

COMO GERAR UM TICKET DE ATENDIMENTO ÁGIL E ASSERTIVO

SUPORTE CONSULTOR TOTVS NO CLIENTECOMPARTILHAMENTO DE SENHA

...

PEOPLE LEAD

Card
labelGUIA DE USABILIDADE/PROCESSOS
Deck of Cards
idGUIA DE USABILIDADE/PROCESSOS
Card
labelPROCESSOS

BOAS-VINDAS E ONBOARDING NO SUPORTE

CURADORIA CAROLINA

UNIVERSIDADE TOTVS

MEU RH TOTVS

ABERTURA TICKET TI

FEEDZ

Card
labelPLANILHAS

FÉRIAS TIME RBC

AGENDA TRANSPARENTE

ATHENA/KCS BUILDER

...

Card
labelGUIA DE USABILIDADE/PROCESSOS
Deck of Cards
idGUIA DE USABILIDADE/PROCESSOS
Card
labelPROCESSOS

CRITÉRIOS DOR&DOD

ATUALIZAÇÃO SISTEMA PROTHEUS

AGENDA EVENTO TIRA-DÚVIDAS

TOTVS INFORMA

PLAYLIST VÍDEOS HOW TO

MONTAGEM DE AMBIENTE PROTHEUS

EXPEDIÇÃO CONTÍNUA

VISUAL STUDIO

UPLOAD DE ARQUIVO

ENG PRO SERVICE PROVIDER (CRIAR BANCO DE DADOS)

LOGMEIN

TOTVS DEVELOPERS

COMPARTILHAMENTO DE SENHA

KACE

Card
labelPLANILHAS

EVIDÊNCIAS ISSUE

APROVAÇÃO DE ISSUES

AGENDAS DE EVENTOS SUPORTE