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DADOS GERAIS
| Produto: |
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| Linha de Produto: | Franquias e Redes | ||||
| Segmento: |
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| Módulo: | Totvs PDV Desktop | ||||
| Função: | Logística Reversa | ||||
| Epico | DVARLIVEPDV-12677 |
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Segue abaixo as funcionalidades disponíveis com o desenvolvimento da Logística Reversa:
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- Informar as embalagens que estão sendo retornadas, para que o acúmulo de benefícios seja realizado no sistema SOMA;
- Cadastrar ou consultar um cliente no sistema SOMA;
- Realizar o resgate dos benefícios de desconto na venda;
- Resgatar a pontuação da Bonificação;
ÍNDICE
| Índice |
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1. Configurar dados para utilização da logística reversa
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E a funcionalidade de logística reversa estará disponível no TVFR PDV Desktop.
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3. Reset Token
Caso a loja está configurada para utilizar logística reversa e os parâmetros OPERATORID e AUTHTOKEN para autenticação NÃO estiverem preenchidos no PDV.
Então a SOMA irá retornar que a informação "Loja já cadastrada" e o PDV deverá se comunicar com o Endpoint: ResetToken
O cadastro sendo realizado com sucesso na SOMA os dados retornados, operatorIR e authToken, serão armazenados no arquivo \PDVARQ\PDV.CFG
E as informações de autenticação serão retornadas e armazenadas para que na próxima comunicação o cadastro não precise ser realizado
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4. Menu "Logística Reversa
Quando habilitada a utilização da logística reversa na loja o TVFR PDV Desktop irá apresentar no menu a opção "Logística Reversa”, que também será acessível a partir da tecla de atalho “Ctrl+L”.
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- Devolução de embalagem
- A opção estará disponível apenas quando não houver venda em andamento
- Consultar cliente
- A opção estará disponível a qualquer momento.
- Será possível resgatar a pontuação da bonificação;
- Resgate de recompensa
- A opção estará disponível apenas quando houver venda em andamento
- A opção estará disponível apenas para venda com modalidade “Consumidor Final”
- Será possível resgatar durante o processo de venda apenas o benefício de desconto, o resgate do brinde é feito na consulta de cliente;
- Devolução de embalagem
Opções disponíveis quando não estiver com uma venda em andamento:
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| Informações |
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A funcionalidade de resgate de recompensa somente é permitido para a modalidade de venda: Consumidor final |
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5. Consultar cliente
É permitido consultar as informações de pontuação e recompensas do cliente, à partir da opção “Consultar cliente" que estará disponível na funcionalidade "Logística Reversa”.
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Ao confirmar será iniciado a integração com a SOMA para efetuar a consulta dos dados do cliente e o retorno das recompensas:
Quando a recompensa for a bonificação:
Na tela de consulta de cliente, quando clicar sobre a bonificação será apresentado o botão "Resgatar", e será permitido resgatar esses pontos sem que uma venda esteja iniciada, para debitar a pontuação do cliente no cadastro da SOMA;
Ao clicar em resgatar será apresentada a mensagem abaixo:
Quando a recompensa for um desconto:
O resgate da recompensa com desconto deverá ser efetuado somente com o início de uma venda, no Menu: Resgate de Recompensa.
E não é apresentada a opção de resgate de Desconto na consulta de cliente, apenas uma tela informativa com as recompensas disponíveis.
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. Devolução de Embalagem
Ao acionar a opção “Devolução de embalagem" o TVFR PDV Desktop irá permitir que o usuário localize ou cadastre um novo cliente. A pesquisa de cliente irá ocorrer em base local, a partir dos clientes cadastrados na loja. Após a confirmação da identificação do cliente a integração do cadastro com a SOMA será realizada na URL configurada.
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Em caso de sucesso, a mensagem será apresentada abaixo e os pontos creditados ao cliente.
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7. Resgate de Recompensa
O usuário poderá realizar o resgate do desconto a partir da opção “Resgate de recompensa” que estará disponível no funcionalidade "Logística Reversa”.
Ao acionar a opção o TVFR PDV Desktop irá permitir que o usuário selecione a opção desejada, sendo:
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Após selecionar a opção, será solicitado a identificação do cliente para efetuar o resgate.
Ao confirmar será iniciado a integração com a SOMA para selecionar a recompensa que será utilizada na venda.
Após selecionar a recompensa, será exibido o percentual de desconto e será solicitada a confirmação da utilização da recompensa.
Ao finalizar a venda serão será exibido no rodapé o saldo de pontos do cliente e será confirmado o resgate da recompensa na SOMA.
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O motivo de desconto será enviado para a retaguarda com o nome de "Logística Reversa" e a observação será o nome da recompensa selecionada.
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8. Jornada na loja
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| Informações |
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Pontos importantes:
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9. Tratativa de resgate de recompensa em caso de falha de comunicação
Ao recuperar uma recompensa da Logística Reversa no PDV, durante a finalização da venda caso ocorra alguma falha de comunicação com a API, os dados serão armazenados no arquivo \pdvarq\reprocessarresgate.dbf com as seguintes informações:
guid → chave única para identificação da informação.
idcliente → Informação recuperada ao identificar o cliente para resgate da recompensa.
idresgate → Informação recuperada ao selecionar a recompensa.
quantidade → Informação recuperada ao selecionar a recompensa.
dataresgat → Data em ocorreu o resgate da recompensa.
datareproc → Data em que ocorreu o reprocessamento com sucesso.
horareproc → Hora em que ocorreu o reprocessamento com sucesso.
sucesso → Informação preenchida ao gravar o resgate pendente e alterado após reenvio a API da SOMA.
O controle do reenvio ficará através do TaskManager na tarefa 044.
Para fazer o reenvio será realizado uma consulta no DBF apenas do que estiver com sucesso = F e os ID's preenchidos corretamente. Após execução da tarefa é possível validar o reenvio da informação no arquivo \pdvarq\logs\Totvs.Consumo.Api.Client461.Interop.log:
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10. Desabilitar a funcionalidade
Caso exista a necessidade de desabilitar a funcionalidade da Logística Reversa dos PDVs das lojas, é necessário desativar o parâmetro abaixo para cada unidade de negócio:
9296 - Utiliza Logística Reversa? (1=SIM|0=NÃO) - Central/Loja
Caminho: Global (Unidades de Negócio): Cadastros> Parâmetros do Sistema(Redes/Centrais/Un. Negócios) > Modulo: “Global”.
Desta forma, ao iniciar o PDV não haverá a comunicação da API e a funcionalidade não será ativada.
O Menu "Logística Reversa" não irá aparecer na tela do PDV
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. Pré Requisitos
Produto | Versão |
|---|---|
| TOTVS Franquias e Redes - Retaguarda | 6.5.62.0 |
| TOTVS Varejo Franquias e Rede | 2022.2.9.X6 |
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