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Mensalmente são promovidas agendas com o cliente para apresentação de seu consumo e SLA. São apresentados dentro das faixas 1, 2 e 3 a volumetria e atingimento da meta de SLA de acordo com o contrato.  Neste momento o cliente possui total transparência de seu contrato. Insumos importantes são coletados, como por exemplo a necessidade de capacitação da equipe do cliente e reforço da importância de responder a pesquisa de satisfação.

Image Added BASELINE

A tradução de baseline é linha de base. Baseline do projeto, portanto, significa um ponto de partida muito bem definido, ou seja, uma referência composta pelos itens escopo do projeto, cronograma e orçamento. O baseline oferece um ponto estável e é a partir desse ponto estável que os novos projetos podem ser criados. 

Neste contexto entende-se a importância do baseline para a operação do Prime: é necessário estimar este baseline para conseguir entregar com qualidade os SLAs contratados e dimensionar o time de acordo com este estimativa.

Image Added ANÁLISE DE PRODUTO

Em alguns cenários há necessidade de analise do time de produto. Dentre as possíveis analises do time de Produto vamos nos deparar com: issue de manutenção, issue de apoio, apoio- cliente ou até mesmo identificação de uma possibilidade de melhoria.

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Algumas manutenções são mais complexas e requer uma analise minuciosa, além de grande esforço de produto para a liberação. Em alguns casos, o produto trabalhará com data de acordo. Essa data deve ser previamente definida junto ao cliente, após entendimento do cenário e negociação de uma data que atenda ambos os lados.

Image Added TICKET FILHO

O ticket filho é importante para garantirmos o respeito ao SLA quando um ticket é escalonado à outro time. Por exemplo, para o contrato na modalidade Rhodium Silver, o cliente pode escolher trazer esse ticket para o Prime, mesmo com uma analise já avançada dentro do suporte padrão. Com o registro do ticket filho não perdemos o histórico do que ja foi realizado e garantimos a contagem correta do SLA.  Esse mesmo cenário se aplica para os tickets que vão para o Produto, ou para outras linhas.

Image AddedMELHORIAS

Para os casos de identificação daquela demanda como uma demanda de melhoria, é realizado um trabalho de incentivo junto aos produtos para que os clientes tenham um retorno da central colaborativa em 90 dias, mas não existe prazo diferenciado.

O cliente recebe a orientação de cadastrar sua sugestão na Central Colaborativa e sua sugestão pode ser votada por demais clientes.

Image AddedISSUE DE APOIO

Image AddedFERRAMENTAS

Algumas ferramentas são comuns a toda a Totvs e para o Prime não é diferente: Utilizamos diariamente o Zendesk, Jira e Empodera, portanto se ainda não possui estes acessos, não deixe de solicitar através do fluig.

https://fluig.totvs.com/portal/p/10097/pageprocessstart

Image AddedDASHBOARD

Nosso time foi capaz de desenvolver dashboards personalizados, que nos possibilita extrair com muita agilidade e qualidade insumos importantes referente à nossos clientes . Os dashs são criados no datastudio e utilizados por todos os times dentro do Prime.

Image AddedAPLICAÇÃO DE MACROS

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Nos momentos em que (...)

Área criada para você sugerir novas funcionalidades no produto, acompanhar e comentar sugestões de outros clientes, votar e ficar ciente de todas as melhorias já implementadas nos  produtos. 

Image Added

Cadastre suas ideias, vote, divulgue e participe!

Image Added CENTRAL COLABORATIVA

Você já conhece a Central Colaborativa TOTVS?

A central é um local para compartilhamento de ideias, aprimorando a constante evolução dos nossos produtos. Nela é possível cadastrar suas sugestões de melhoria e inovação, permitindo que outros clientes promovam suas ideias, além da possibilidade de apoiar outras sugestões já cadastradas. Tudo isso de forma simples, ágil e eficaz! 

Você ainda pode votar em sugestões feitas por outros clientes, dando ainda mais relevância e velocidade às implementações que realmente agregam valor aos produtos! Confira os OBJETIVOS dessa super ferramenta! Vamos lá?

E sabe qual a melhor maneira de conseguir todos os BENEFÍCIOS que ela pode oferecer? Clique aqui e descubra!

Mas não é só isso! Preparamos um conteúdo muito legal onde você irá conhecer todas as FUNCIONALIDADES da Central Colaborativa. O que está esperando? Acesse agora!

Image AddedAgora, quando você criar a melhoria na Central Colaborativa e clicar em ENVIAR, passará a segui-la de forma automática! Com isso, receberá uma notificação em qualquer interação que haja na melhoria que cadastrou.

Se houver  uma particularidade de seu negócio, você poderá acionar seu ESN para intermediar um contato com nossa Fábrica de Software, que entenderá no detalhe sua necessidade para propor uma solução específica adequada.

Image AddedIMPORTANTE

E o mais importante de tudo: nosso time é composto por profissionais com uma senioridade maior, possuímos uma carteira de clientes extremamente complexo, portanto você não encontrara um passo a passo "padrão" para cada situação. Conte com seus colegas, utilize as pastas e arquivos compartilhados dentro do drive do seu time e na dúvida pergunte! Sempre haverá um Totver disponível para te ajudar! Porque aqui trabalhamos com gente boa que é boa gente!