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Conceito
O que é Nível de Atendimento?
O Nível de Atendimento tem como objetivo indicar mensurar, em percentual, o quanto determinado Hit foi atendido. Dessa forma, o hit é a quantidade de vezes, que determinada peça está sendo requisitada em uma concessionária, exemplificando se for solicitado 10 peças apenas uma vez, isso contabilizará como um Hit, sendo assim se ele for atendido com a quantidade necessária o nível de atendimento será de 100%quanto das peças solicitadas em um pedido de venda/orçamento balcão ou orçamento oficina/ordem de serviço podem ser atendidos com o estoque disponível na concessionária John Deere sem que o usuário tenha acesso a quantidade disponível no momento da digitação.
Dessa forma, é possível identificar quais orçamentos e ordens de serviço pedidos de venda/orçamentos balcão ou orçamentos oficina foram totalmente atendidos e quais não puderam ser atendidos devido à falta de estoque.Podendo , podendo compreender o momento em que se tornanecessária a reposição do estoque.
Essa informação éenviada via PMM (OFINJD09) pelo concessionário para a John Deere.
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| Dica | ||
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É o envio mensal de um arquivo gerado pelo concessionário para a John Deere que demonstra a situação atual das peças do concessionário. Estas informações, como Nível de Atendimento, Zero Vendas e Inventário, são utilizadas pela John Deere para realizar a gestão das peças do concessionário por meio do DPM/RPM. Este arquivo é transmitido para a John Deere pelo concessionário via DTF. |
Qual é o parâmetro utilizado para o Nível de Atendimento?
MV_MIL0011 - Utiliza o nível de atendimento em orçamento, clique aquiOrçamento Balcão ou Oficina/Ordem de Serviço.
MV_MIL0132 - Utiliza o nível de atendimento oficina/ordem de serviço, clique aquiBloqueia campos de 'Req Peças' em Orçamento Oficina.
Como identificar
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o cálculo do Nível de Atendimento?
Abaixo, segue exemplo da requisição de algumas peças em um Orçamento:
| Peça solicitada | Quantidade Disponível | Quantidade Requisitada (Hit) | Porcentagem de Nível de Atendimento (como representado acima, baseado em Hit) |
|---|---|---|---|
| Peça exemplo 1 | 5 unidades | 1 unidade (Solicitado apenas uma vez, então 1 Hit) | Nível de Atendimento em 100% |
| Peça exemplo 2 | 0 unidade | 2 unidades (Solicitado apenas uma vez, então 1 Hit) | Nível de Atendimento em 100% 0% |
Sendo assim, o nível de atendimento para esse Orçamento ou Ordem de serviço, será de 50% porque apenas metade dele foi atendido.
Comportamentos de Nível de Atendimento
Abaixo, segue exemplo da utilização dos parâmetros fundamentais para o Nível de Atendimento. Para maiores informações, acessar a documentação referente a eles citadas anteriormente:
| Deck of Cards | ||||||||||||||||||||
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