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Este material é frequentemente atualizado e contém os contatos de Escalonamento da Plataforma BackOffice Protheus e RH.
ATENÇÃO
Conteúdo EXCLUSIVO PARA O PÚBLICO INTERNO TOTVS (@TOTVS). PROIBIDA DIVULGAÇÃO EXTERNA.
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| Aviso | ||
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Para Consultores inloco, o acionamento em necessidades de priorização de ticket deve ser registrado através do Portal do Consultor, conforme divulgação da Engenharia Corporativa (havendo dificuldades/dúvidas de acesso aos materiais ou às ferramentas, acionar a Engenharia Corporativa da TOTVS: [email protected]). |
Acesse aqui a Matriz de Escalonamento: https://tdn.totvs.com/x/KHtHLw
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| id | 1571667697840_1671001892 |
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Linha de Produto
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Microsiga Protheus (Suporte Técnico)
Neste documento você verá a lista de escalonamento dos seguintes times de suporte técnico:
ATENÇÃO - A lista de escalonamento e somente para utilização do PÚBLICO INTERNO (@TOTVS), peço que não divulguem para clientes.
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Controladoria (Contábil, Financeiro, Ativo Fixo, PCO e Reserve)
Fiscal ( Arquivos Magnéticos, Livros Fiscais, TAF/Reinf)
Compras, GCT e GCP
Estoque/Custos, ACD e DCL
Serviços ( Faturamento, Telemarketing, Gestão de Gestão de Serviços, PMS)
TOTVS Colaboração
TSS
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TAF e-Social Datasul
TAF e-Social RM
TAF e-Social Protheus e Smart eSocial
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RH ( Módulos de RH, Folha de Pagamento)
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PRIME (Privado)
PRIME (Setor Público
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Jurídico (SIGAJURI, SISJURI, SIGAPFS)
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Parceiros (NG e Trade)
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Mercado internacional
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Varejo
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Plano de Saúde
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Distribuição e Logística
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Manufatura, Qualidade e Originação
Framework
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ADVPL, BI e BA (Gooddata)
Consultoria Telefônica
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ADVPL, BI e BA (Gooddata)
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Ordem de
Escalonamento
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E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.
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Consultoria Telefônica
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Ordem de
Escalonamento
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Não Disponível
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Controladoria (Contábil, Financeiro, Ativo Fixo, PCO e Reserve)
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Ordem de
Escalonamento
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Fiscal ( Arquivos Magnéticos, Livros Fiscais, TAF/Reinf e Smart eSocial)
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Ordem de
Escalonamento
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Protheus Fiscal
Protheus Reinf
Protheus Fiscal Arquivos
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Jurídico (SIGAJURI, SISJURI, SIGAPFS)
Ordem de Escalonamento | Nome | Função | Área | Canal de Atendimento | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1ª | CANAL PRIORIDADES | E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico. | Suporte | Protheus Jurídico | |
| 2ª | Karen Regina Feliz | Líder de Suporte Serviços e Jurídico | [email protected] | Suporte | Protheus Jurídico |
| 3ª | Ricardo Bellini Callado | Coordenador de Suporte de Materiais, Faturamento, Serviços e Jurídico | [email protected] | Suporte | Protheus Backoffice, Serviços e Jurídico |
| 4ª | Leandro Marchetti Pires | Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH | [email protected] | Suporte | Protheus Jurídico |
| 5ª | Michelle Grecco Rolli | Head Suporte Plataforma BackOffice e RH | [email protected] | Suporte | Protheus Jurídico |
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Compras, GCT e GCP
Ordem de Escalonamento | Nome | Função | Área | Canal de Atendimento | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1ª | CANAL PRIORIDADES | E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico. | Suporte | Protheus Compras / GCT / GCP | |
| 2ª | Leonardo Antonio dos Santos | Líder de atendimento Compras GCT GCP | [email protected] | Suporte | Protheus Compras / GCT / GCP |
| 3ª | Ricardo Bellini Callado | Coordenador de Suporte de Materiais, Faturamento, Serviços e Jurídico | [email protected] | Suporte | Protheus Backoffice, Serviços e Jurídico |
| 4ª | Leandro Marchetti Pires | Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH | [email protected] | Suporte | Protheus Compras / GCT / GCP |
| 5ª | Michelle Grecco Rolli | Head Suporte Plataforma BackOffice e RH | [email protected] | Suporte | Protheus Compras / GCT / GCP |
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Parceiros (NG e Trade)
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Ordem de
Escalonamento
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PRIME (Privado)
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Ordem de
Escalonamento
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PRIME (Setor Público)
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Ordem de
Escalonamento
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RH ( Módulos de RH, Folha de Pagamento)
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Ordem de
Escalonamento
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Serviços ( Faturamento, Telemarketing, Gestão de Gestão de Serviços, PMS)
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Ordem de
Escalonamento
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E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.
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TOTVS Colaboração
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Ordem de
Escalonamento
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TSS
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Ordem de
Escalonamento
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TAF e-Social Datasul
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Ordem de
Escalonamento
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TAF e-Social RM
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Ordem de
Escalonamento
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TAF e-Social Protheus
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Ordem de
Escalonamento
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Estoque/Custos, ACD e DCL
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Ordem de
Escalonamento
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Mercado internacional
Ordem de Escalonamento | Nome | Função | Área | Canal de Atendimento | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1ª | Edgar Francisco Horta Nuñez | Líder de Suporte Técnico región Sur MI | [email protected] | Suporte | Protheus Mercado Internacional |
| 1ª | María Elena García Galván | Líder de Suporte Técnico región Norte MI | [email protected] | Suporte | Protheus Mercado Internacional |
| 2ª | Samantha De León M | Gestora de soporte técnico para MI Protheus | [email protected] | Suporte | Protheus Mercado Internacional |
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TOTVS Varejo | Atendimento e Suporte
Ordem de Escalonamento | Nome | Função | Área | Canal de Atendimento | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1º | Diego Pener | Líder de Suporte Técnico | [email protected] | Suporte | Totvs Varejo Home Centers / Protheus Automação Comercial / Parceiros Protheus DMS (SIGAVEI - SIGAOFI - SIGAPEC) / Parceiros Protheus GCV |
| 1º | Adriluce Caino Dias | Líder de Suporte Técnico | [email protected] | Suporte | Totvs Varejo Home Centers / Protheus Automação Comercial / Parceiros Protheus DMS (SIGAVEI - SIGAOFI - SIGAPEC) / Parceiros Protheus GCV |
| 1º | Anidene Ferreira | Líder de Suporte Técnico | [email protected] | Suporte | TOTVS Varejo Food Services |
| 2º | Roberto Bernardino | Gerente De Suporte Varejo | [email protected] | Suporte | Totvs Varejo Home Centers / Protheus Automação Comercial / Parceiros Protheus DMS (SIGAVEI - SIGAOFI - SIGAPEC) / Parceiros Protheus GCV / Totvs Varejo Food Services |
| 3º | Antenor Gomes | Head Suporte TOTVS Varejo | [email protected] | Suporte | Totvs Varejo Home Centers / Protheus Automação Comercial / Parceiros Protheus DMS (SIGAVEI - SIGAOFI - SIGAPEC) / Parceiros Protheus GCV / Totvs Varejo Food Services / Totvs Varejo Franquias e Redes/ Customer Success/Totvs Distribuição e Varejo/Totvs Modas/Totvs operações e Monitoramento. |
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Plano de Saúde
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Ordem de
Escalonamento
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Distribuição e Logística
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Ordem de
Escalonamento
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Manufatura, Qualidade e Originação
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Ordem de
Escalonamento
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Framework
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Ordem de
Escalonamento
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