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Talvez os tópicos abaixo possam lhe ajudar a encontrar o que você procura.




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Para trocar a sua senha no Empodera é preciso seguir os seguintes passos:

  1. Estar logado no Empodera;
  2. Clicar no seu nome que aparece no canto da tela abaixo do "HOME";
  3. Preencher os campos para alterar a senha

Pronto sua senha já foi alterada e deste momento começa a valer.

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Como solicitar a criação de um usuário do empodera?


  1. Criar um usuário através de ticket para o suporte do empodera

    Para solicitar a criação do login no Empodera, será necessário realizar a abertura de ticket através do e-mail  [email protected] com o assunto #ACESSO, com as seguintes informações:

    1. Nome da pessoa para quem será criado o acesso;

    2. E-mail da pessoa para quem será criado o acesso;

    3. Área à qual essa pessoa pertence (Unidade, área, segmento)

    4. Informar o tipo de acesso

      1. Comum (apenas visualização)

      2. Agente (com permissões de ações dentro dos clientes que estiverem sob sua responsabilidade)

      1. Admin ( com permissões administrativas)

    Exemplo do formato do e-mail:
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  2. Criar um usuário através do Admin da sua área

Os admins também podem incluir novos usuário à ferramenta através do Painel Administrativo seguindo os passos abaixo:

    1. Clique em “Painel Administrativo"

    2. Clique em “Usuário

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    3. Clique em Adicionar Usuário

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    4. Preencha as informações de acordo com o que pede cada campo e clique em Adicionar

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titleAlterar Minha Senha

Para alteração de senha é necessário estar logado no empodera e seguir os seguintes passos:

  1. Acesse o seu perfil clicando no nome embaixo da foto.

  2. Realize a alteração conforme desejado e clique em Alterar Senha
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titleComo realizar alterações no cadastro de um usuário?

O Administrador poderá realizar as alterações necessárias através do Painel administrativo:


  1. Clique em Painel Administrativo

  2. Cliente em Usuários
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  3. Selecione o usuário que deseja alterar
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  4. Faça os ajustes que desejar
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titleÉ possível criar mais de um usuário de uma única vez?

Sim, você deverá seguir os mesmos passos de “Como criar um usuário”:

  1. Clique em “Painel Administrativo"

  2. Clique em “Usuário
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  3. Clique em Adicionar Usuário

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  4. Marque a caixinha Adicionar em lote
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  5. Inclua os usuários no formato recomendado e clique em Adicionar

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    Aviso
    titleAviso

    Obs: Só é possível adicionar em lote usuários que sejam do mesmo tipo, por exemplo, todos que serão incluídos com perfil de “Agente”.



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titlePara que serve a opção de Regras?

Esta opção permite configurar ações automatizadas que serão executadas conforme o que for estabelecido.

    • Enviar e-mails;

    • Alterar informações em lote;

    • Inserção de playbooks (atividades com tarefas pré-estabelecidas).


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titleComo criar uma nova regra?

Para a criação de uma regra é preciso seguir o passo a passo abaixo descrito:


  1. Clique em “Painel Administrativo";

  2. Clique  em “Regras”;

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  3. Será apresentada a tela de regras. Clique  no botão “Nova Regra”;

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  4. Nesta tela você deverá preencher
    1. Informações - Informações gerais sobre a regra como:
      1. Nome da regra: Qual será o nome da regra
      2. Status da regra : Se está ativa ou inativa
      3. Data: Data que a regra deverá começar a funcionar
      4. A cada: Cadência em que a regra deverá ser executada.
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    2. Condições - Quando a regra deverá ser executada (combinação de valores) e quem será afetado com essas condições.
      1. Categoria: Qual será o tipo de regra

      2. Campo: Qual será o campo que será utilizado

      3. Operação: Qual resultado deve ser considerado referente ao valor.

      4. Valor: detalhamento da informação para a condição

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    3. Ações -O que deve acontecer quando as condições forem identificadas
      1. Categoria:

        1. Playbook : Cria um playbook no card do cliente.

        2. Atualização : Atualiza informações no empodera

        3. e-mail : Dispara e-mail pelo empodera.

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titleComo alterar uma regra já existente?

Para alterar uma regra existente siga os passos:

  1. Clique em “Painel Administrativo";
  2. Clique  em “Regras”;

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  3. Clique na regra que deseja alterar;

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  4. Altere conforme desejado e clique em Salvar”.



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titleO que é um Playbook e para que serve?

Um playbook é um conjunto de atividades pré-determinadas que sempre serão executadas para um determinado cenário independente do cliente. É como se fosse um macro de atividades. Serve para definir tarefas relacionadas a um determinado processo. Por exemplo, um Playbook de “Boas Vindas” contém tarefas de ligar para o cliente, mandar um e-mail de boas vindas e enviar o Guia de relacionamento TOTVS.  Esse playbook poderá ser utilizado para todos os novos clientes. Isso permite que se tenha um padrão de tarefas para uma determinada atividade.

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titlePara poder criar um playbook deve seguir os passos abaixo:

Para poder criar um playbook deve seguir os passos abaixo:

  1. Clicar em “Painel Administrativo";

  2. Clicar em “Playbook”;


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    Você será direcionado para a página de Playbooks onde aparecerão demais playbooks (se existir).


  4. Clique em “Novo Playbook”;

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  5. Preencha os campos de acordo com seus critérios

    1. Nome: Informe o nome da Atividade/Processo que será criado. Exemplo: Acompanhamento do cliente;

    2. Status: Informe o status deste Playbook (ativo = pode ser utilizado, inativo= não será mais utilizado)

    3. Adicionar Tarefas:  Informe quais tarefas deverão ser realizadas para a entrega da Atividade. Exemplo: Ligar para o cliente | mandar e-mail para o cliente, etc...

      Image AddedAo clicar em “ Adicionar Tarefas” você deverá informar:

      • Nome da tarefa: O que será executado

      • Tipo: Se é Call, e-mail ou Outros

      • Dias ÚteisSe preenchido, determinará a data da execução da tarefa, quando o playbook for carregado no card do cliente.   


  6. Após finalizar, clique em  “Salvar”.

No exemplo abaixo temos um playbook de “Acompanhamento do cliente” com tarefas para o acompanhamento:

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titleComo realizar alterações em um Playbook existente?

Todas as alterações como:

  • Ativar, Inativar ou Remover um playbook
  • Incluir ou Excluir tarefas
  • Alterar o nome do Playbook



  1. Clicar em “Painel Administrativo"

  2. Clicar em "Playbook"

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  3. Escolha no playbook que deseja alterar

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  4. Faça os ajustes necessários e clique em “Salvar”.