Histórico da Página

<p style="
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	  text-align: center;
    ">
      Perguntas frequentes
    </p>
<p style="font-size: 18px; color: #9d9d9d; margin-bottom: 20px; text-align: center;">
  Encontre respostas rápidas para as dúvidas mais comuns abaixo.
</p>

<div style="max-width: 80%; margin: 0 auto; font-family: Arial, sans-serif;">

  <style>
    details {
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  <div id="accordion-items">

    <details open>
      <summary>
        <div class="title-group">
          <span class="title">Como posso utilizar o TOTVS Varejo Supermercados PDV?</span>
        </div>
        <span class="arrow">⌄</span>
      </summary>
      <div class="content">
        Para acessar esta solução, você deve solicitar ao seu ESN a troca de licença do PDV 2075 do TOTVS Linha Winthor para o TOTVS Varejo Supermercados PDV e após a efetivar esta ação, você deverá acessar a documentação <a href="https://tdn.totvs.com/pages/viewpage.action?pageId=815595086">Instalação do TOTVS Varejo Supermercados PDV</a>, para realizar a configuração da nova aplicação.<br><br>
        
      </div>
    </details>

    <details>
      <summary>
        <div class="title-group">
          <span class="title">O que vai acontecer com os meus dados?</span>
        </div>
        <span class="arrow">⌄</span>
      </summary>
      <div class="content">
        Para garantir uma transição tranquila seus dados permanecerão disponíveis no banco de dados já utilizado. <br><br>
        Lembrando que a TOTVS sempre atuará observando toda e qualquer legislação aplicável e eventuais deveres de confidencialidade existentes.
      </div>
    </details>

    <details>
      <summary>
        <div class="title-group">
          <span class="title">O que vai acontecer se eu não migrar para a solução substituta até a data da descontinuação?</span>
        </div>
        <span class="arrow">⌄</span>
      </summary>
      <div class="content">
        Se você não realizar a migração para o TOTVS Varejo Supermercados PDV até a data da descontinuação, você poderá continuar utilizando o PDV 2075 do TOTVS Linha Winthor, mas sem contar com correções, inovações e suporte técnico. Entretanto, ao atualizar seu ambiente a partir de janeiro/2026, o  PDV 2075 do TOTVS Linha Winthor não estará mais disponível, uma vez que não estará contido nos releases liberados a partir desta data.<br><br>
        Recomendamos migrar para o TOTVS Varejo Supermercados PDV até a data da descontinuação para evitar eventuais impactos em sua operação e garantir suporte técnico.
		A reforma tributária aprovada pelo congresso será realizada apenas com a integração com o novo PDV, não contemplando o PDV 2075.       </div>
    </details>

    <details>
      <summary>
        <div class="title-group">
          <span class="title">O que vai acontecer após a data da descontinuação?</span>
        </div>
        <span class="arrow">⌄</span>
      </summary>
      <div class="content">
        Conforme nossa Política de Ciclo de Vida de Software, a partir da data de descontinuação, a TOTVS não irá evoluir, prestar suporte ou dar manutenção para o produto descontinuado.
      </div>
    </details>


    	<details>
      <summary>
        <div class="title-group">
          <span class="title">O>Vamos que o PDV Supermercados oferece de vantagens para eu realizar a migraçãoreceber treinamento?</span>
        </div>
        <span class="arrow">⌄</span>
      </summary>
      <div class="content">
        Atualmente  Umjá PDVexiste moderno,no multiplataformanosso (Windowscanal edo Linux)Youtube, com um motorsessão de promoçõesvídeos já gravados com maistreinamento de 1000 combinações, equipamentos modernos homologados (como balanças,realizar teclados,a pinconfiguração pads,e leitoresuso dedo código de barras e impressoras), entre outros.
      </div>
    </details>

    <details>
      <summary>
        <div class="title-group">
          <span class="title">Como será feita a transição?</span>
        </div>
        <span class="arrow">⌄</span>
      </summary>
      <div class="content">
        A transição será feita de forma gradual, até o fim de 2025.
      </div>
    </details>


	<details>
      <summary>
        <div class="title-group">
          <span class="title">Vamos receber treinamento?</span>
        </div>
        <span class="arrow">⌄</span>
      </summary>
      <div class="content">
        Atualmente já existe no nosso canal do Youtube, um sessão de vídeos já gravados com treinamento de como realizar a configuração e uso do novo PDV.
	O treinamento está disponível no Youtube, através dos seguintes links:
	TOTVS | Como Instalar o TOTVS Varejo Supermercados PDV - Parte 1 - https://youtu.be/MY80oAp4bc8
	TOTVS | Como Instalar o TOTVS Varejo Supermercados PDV - Parte 2 - https://youtu.be/BIB-fE-R3YI
	TOTVS | Como Instalar o TOTVS Varejo Supermercados PDV - Parte 3 - https://youtu.be/CC2V1eh9H3o
	Sim, pode. A documentação está publicada no nosso Youtube (item 7) e também há um tutorial de apoio no TDN, nos seguinte link: https://tdn.totvs.com/pages/releaseview.action?pageId=815595086
      </div>
    </details>


    <details>
      <summary>
        <div class="title-group">
          <span class="title">Vou poder operar com a 2075 em funcionamento?</span>
        </div>
        <span class="arrow">⌄</span>
      </summary>
      <div class="content">
        Sim, a 2075 e o PDV Supermercados podem funcionar juntas. A única diferença é que haverá a necessidade de um Servidor de Faturamento para a 2075 e outro para o PDV Supermercados.
      </div>
    </details>


	<details>
      <summary>
        <div class="title-group">
          <span class="title">O que acontece com o suporte da 2075, antes da data final?</span>
        </div>
        <span class="arrow">⌄</span>
      </summary>
      <div class="content">
        Sim, a 2075 e o PDV Supermercados podem funcionar juntas. A única diferença é que haverá a necessidade de um Servidor de Faturamento para a 2075 e outro para o PDV Supermercados.
      </div>
    </details>


	<details>
      <summary>
        <div class="title-group">
          <span class="title">Os equipamentos que eu tenho hoje no meu estabelecimento irão funcionar normalmente? </span>
        </div>
        <span class="arrow">⌄</span>
      </summary>
      <div class="content">
        A lista de equipamentos homologados pode ser consultada através deste link: https://tdn.totvs.com/display/public/TVSCCLC/Dispositivos+Homologados.
      </div>
    </details>


	<details>
      <summary>
        <div class="title-group">
          <span class="title">Posso usar como teste, somente 1 PDV em meu estabelecimento e ir migrando aos poucos? </span>
        </div>
        <span class="arrow">⌄</span>
      </summary>
      <div class="content">
        Sim, você pode. Inclusive é uma excelente prática, pois poderá acostumar a sua operação ao novo PDV.
      </div>
    </details>


	<details>
      <summary>
        <div class="title-group">
          <span class="title">O PDV SUPER irá realizar exatamente tudo que a 2075 realiza hoje? </span>
        </div>
        <span class="arrow">⌄</span>
      </summary>
      <div class="content">
        Algumas funcionalidades não estão previstas para o PDV Supermercados, como: Lista de Presente (rotina 2006), Consulta de Preços por Região (201),  entre outros. Em caso de uma funcionalidade não descrita, procurar o PO responsável através do seguinte e-mail: 		     [email protected].novo PDV.
	O treinamento está disponível no Youtube, através dos seguintes links:
	TOTVS | Como Instalar o TOTVS Varejo Supermercados PDV - Parte 1 - https://youtu.be/MY80oAp4bc8
	TOTVS | Como Instalar o TOTVS Varejo Supermercados PDV - Parte 2 - https://youtu.be/BIB-fE-R3YI
	TOTVS | Como Instalar o TOTVS Varejo Supermercados PDV - Parte 3 - https://youtu.be/CC2V1eh9H3o
	Sim, pode. A documentação está publicada no nosso Youtube (item 7) e também há um tutorial de apoio no TDN, nos seguinte link: https://tdn.totvs.com/pages/releaseview.action?pageId=815595086
      </div>
    </details>


	    <details>
      <summary>
        <div class="title-group">
          <span class="title">Como vejo minhas NFC-es em contingência>Preciso fazer a validação do produto substituto no meu ambiente?</span>
        </div>
        <span class="arrow">⌄</span>
      </summary>
      <div class="content">
        Existe um painel de DF-e para acompanhamento de todas as notas processadas, seja em contingência ou não, aprovada ou não. Este painel poderá ser acessado no mesmo local onde está instalado o Monitor PDV  Recomendamos que, para assegurar o sucesso na adoção do produto substituto, seja realizada a validação da aderência e definição de configurações específicas e novas parametrizações, seguidas de rodadas de testes. Em alguns casos, a implantação do produto substituto pode gerar a necessidade de treinamentos e capacitações a serem fornecidos sob demanda.<br><br>Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Basta entrar em contato com o seu ESN (Executivo de Soluções e Negócios)!
      </div>
    </details> 


    <details>
      <summary>
        <div class="title-group">
          <span class="title">O PIX irá funcionar no TEF ou de terceiros>Os equipamentos que eu tenho hoje no meu estabelecimento irão funcionar normalmente?</span>
        </div>
        <span class="arrow">⌄</span>
      </summary>
      <div class="content">
        Não, o PIX continuará sendo o TPD/TPI  A lista de equipamentos homologados pode ser consultada através deste link: https://tdn.totvs.com/display/public/TVSCCLC/Dispositivos+Homologados.
      </div>
    </details>  


	    <details>
      <summary>
        <div class="title-group">
          <span class="title">Vou conseguirpoder importaroperar carregamentos,com pedidosa e2075 orçamentosem do Winthorfuncionamento?</span>
        </div>
        <span class="arrow">⌄</span>
      </summary>
      <div class="content">
        A importação de Pedido já está disponível na versão 2501.36, já Carregamentos e Orçamentos estão previstos para a versão 2507.37.  Sim, a 2075 e o PDV Supermercados podem funcionar juntas. A única diferença é que haverá a necessidade de um Servidor de Faturamento para a 2075 e outro para o PDV Supermercados.
      </div>
    </details>  


	    <details>
      <summary>
        <div class="title-group">
          <span class="title">Se eu precisar de consultoria, com quem vamos falar? >O que acontece com o suporte da 2075, antes da data final?</span>
        </div>
        <span class="arrow">⌄</span>
      </summary>
      <div class="content">
       O  Estesuporte fluxoe poderácorreção serde centralizadobugs comcontinuará oda timemesma deforma Suporte,como com o apoio de P&D.é hoje. 
      </div>
    </details>   


	    <details>
      <summary>
        <div class="title-group">
          <span class="title">Qual>O que valoracontece quese tereieu quenão desembolsarmigrar para o novo PDV até a data transiçãofinal? </span>
        </div>
        <span class="arrow">⌄</span>
      </summary>
      <div class="content">
       Haverá  Emum casorisco ondefiscal oem clientedecorrência opteda por não realizar a implantação por contra própria, será necessário realizar a contratação de Serviços para implantação.Reforma Tributária. 
      </div>
    </details>  


	    <details>
      <summary>
        <div class="title-group">
          <span class="title">SAT>Sou obrigado ea MFErealizar vãoessa funcionarmigração?</span>
        </div>
        <span class="arrow">⌄</span>
      </summary>
      <div class="content">
        Sim, SAT já está disponível para uso, MF-e tem previsão de até o mês 06/2025. é obrigatório. A reforma tributária aprovada pelo congresso será realizada apenas com a integração com o novo PDV, não contemplando o PDV 2075. 
      </div>
    </details>  


   </details>

 	<details>
      <summary>
        <div class="title-group">
          <span class="title">Quais são as próximas funcionalidades da Integração>O que o PDV Supermercados oferece de vantagens para eu realizar a migração?</span>
        </div>
        <span class="arrow">⌄</span>
      </summary>
      <div class="content">
        Consulte o nosso roadmap através do seguinte link: https://produtos.totvs.com/produto/totvs-distribuicao/totvs-distribuicao-varejo-linha-winthor/.  Um PDV moderno, multiplataforma (Windows e Linux), com um motor de promoções com mais de 1000 combinações, equipamentos modernos homologados (como balanças, teclados, pin pads, leitores de código de barras e impressoras), entre outros. 
      </div>
    </details>  


       <details><details>
      <summary>
        <div class="title-group">
          <span class="title">Existe>Como algumaserá documentaçãofeita para conhecer o produto substitutoa transição?</span>
        </div>
        <span class="arrow">⌄</span>
      </summary>
      <div class="content">
         O suporte e correção de bugs continuará da mesma forma como é hoje.
	 A transição será feita de forma gradual, até o fim de 2025. 
      </div>
    </details>  


  </div>

  <details>
   <button id="accordion-loadmore" class="accordion-loadmore">Carregar mais</button>

  <script>
 <summary>
       const loadMoreBtn<div class= document.getElementById("accordiontitle-loadmoregroup");>
    const  container = document.getElementById("accordion-items");
  <span  let current = 5;class="title">SAT e MFE vão funcionar?</span>
    const  total = 20;</div>
    const step = 5;

    const perguntas = [<span class="arrow">⌄</span>
      {</summary>
        titulo: "Preciso fazer a validação do produto substituto no meu ambiente?",
        texto: "Recomendamos que, para assegurar o sucesso na adoção do produto substituto, seja realizada a validação da aderência e definição de configurações específicas e novas parametrizações, seguidas de rodadas de testes. Em alguns casos, a implantação do produto substituto pode gerar a necessidade de treinamentos e capacitações a serem fornecidos sob demanda.<br><br>Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Basta entrar em contato com o seu ESN (Executivo de Soluções e Negócios)!"<div class="content">
      Sim, SAT já está disponível para uso, MF-e tem previsão de até o mês 06/2025. 
      </div>
    </details>   


    <details>
      <summary>
        <div class="title-group">
          <span class="title">Quais são as próximas funcionalidades da Integração?</span>
        </div>
        <span class="arrow">⌄</span>
      },</summary>
       {<div class="content">
      Consulte o nosso roadmap por titulo: "Sou obrigado a realizar essa migração?",meio do link: https://produtos.totvs.com/produto/totvs-distribuicao/totvs-distribuicao-varejo-linha-winthor/. 
      </div>
  texto: "Sim, é obrigatório. A reforma tributária aprovada pelo congresso será realizada apenas com a integração com o novo PDV, não contemplando o PDV 2075." </details>   


    <details>
      <summary>
        <div class="title-group">
      },
    <span  {
        titulo: "O que o PDV Supermercados oferece de vantagens para eu realizar a migração?",class="title">Se eu precisar de consultoria, com quem vamos falar?</span>
        </div>
        texto:<span "Um PDV moderno, multiplataforma (Windows e Linux), com um motor de promoções com mais de 1000 combinações, equipamentos modernos homologados (como balanças, teclados, pin pads, leitores de código de barras e impressoras), entre outros"class="arrow">⌄</span>
      </summary>
      <div class="content">
      Este fluxo poderá ser centralizado com o time de Suporte, com o apoio de P&D. 
      },</div>
    </details>  { 


    <details>
    titulo: "Como será feita a transição?", <summary>
        texto:<div "A transição será feita de forma gradual, até o fim de 2025"
      },
      {class="title-group">
          <span class="title">O PIX irá funcionar no TEF ou de terceiros?</span>
        titulo: "O que acontece se eu não migrar para o novo PDV até a data final?",</div>
        <span class="arrow">⌄</span>
      </summary>
      <div  texto: "Haverá um risco fiscal em decorrência da Reforma Tributária"class="content">
      Não, o PIX continuará sendo o TPD/TPI. 
      },</div>
    </details>  { 


    <details>
    titulo: "Vamos receber treinamento?", <summary>
        texto: "1. Atualmente já existe no nosso canal do Youtube, um sessão de vídeos já gravados com treinamento de como realizar a configuração e uso do novo PDV.
   <div class="title-group">
          <span class="title">Qual valor que terei que desembolsar para a transição?</span>
        </div>
        <span class="arrow">⌄</span>
    2. O treinamento</summary>
 está disponível no Youtube, através dos seguintes links:<div class="content">
      Caso o cliente opte por não realizar a implantação por contra própria, será necessário 2.1. TOTVS | Como Instalar o TOTVS Varejo Supermercados PDV - Parte 1 - https://youtu.be/MY80oAp4bc8realizar a contratação de Serviços para implantação. 
      </div>
    </details>   


    <details>
      2.2. TOTVS | Como Instalar o TOTVS Varejo Supermercados PDV - Parte 2 - https://youtu.be/BIB-fE-R3YI
<summary>
        <div class="title-group">
          <span class="title">Vou conseguir importar carregamentos, pedidos e orçamentos do Winthor?</span>
   2.3. TOTVS | Como Instalar o</div>
 TOTVS Varejo Supermercados PDV - Parte 3 - https://youtu.be/CC2V1eh9H3o<span class="arrow">⌄</span>
      </summary>
      <div class="content">
     3. A Sim,importação pode.de APedido documentaçãojá está publicadadisponível nona nosso Youtube (item 7)versão 2501.36, já Carregamentos e tambémOrçamentos háestão umprevistos tutorialpara dea apoio no TDN, nos seguinte link:versão 2507.37. 
      https://tdn.totvs.com/pages/releaseview.action?pageId=815595086"</div>
    </details>  } 

		
    ];<details>

    function createAccordionItem(index) {<summary>
      if (!perguntas[index - 5]) return "";<div class="title-group">
      return `
   <span class="title">O PDV SUPER irá <details>
realizar exatamente tudo que a 2075 realiza hoje?</span>
    <summary>
    </div>
        <div<span class="title-group">arrow">⌄</span>
      </summary>
      <div  <span class="title">${perguntas[index - 5].titulo}</span>
            </div>
content">
      O PDV SUPER irá realizar exatamente tudo que a 2075 realiza hoje? 
      </div>
    </details>   <span class="arrow">⌄</span> 


    <details>
      </summary><summary>
          <div class="content">${perguntas[index - 5].texto}</div>title-group">
        </details>
  <span class="title">Posso usar como `;
teste, somente 1 PDV }

em meu estabelecimento  loadMoreBtn.addEventListener("click", () => {e ir migrando aos poucos?</span>
      const limit = Math.min(current + step, total);
</div>
          for (let i = current; i < limit; i++) {
        container.innerHTML += createAccordionItem(i);
      }
      current = limit;<span class="arrow">⌄</span>
      </summary>
      <div class="content">
      Sim, você pode. Inclusive é uma excelente prática, pois poderá acostumar a sua operação ao novo PDV. 
      if (current >= total) loadMoreBtn.style.display = "none";
</div>
    </details>     });



  </script>
</div>
   
   

<p style="
      font-size: 30px;
      margin: 88px 0 0px 0;
	  font-weight: 500;
	  text-align: center;
    ">
      Base de conhecimento
    </p>
<p style="font-size: 18px; color: #9d9d9d; margin-bottom: 20px; text-align: center;">
  Encontre respostas rápidas para as dúvidas mais comuns abaixo.
</p>

<div style="max-width: 1320px; margin: 0 auto; padding: 20px; font-family: Arial, sans-serif;">
  <style>
    .grid-container {
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  <div class="grid-container">
    <div class="grid-item">
      <p> PDV - SUP - Caixa não aparece no servidor de faturamento.</p>
      <p>Para que seja apresentado o PDV na monitoria, é necessário que o campo Nome PDV na rotina...</p>
      <a href="https://centraldeatendimento.totvs.com/hc/pt-br/articles/28075266556567-PDV-SUP-Caixa-n%C3%A3o-aparece-no-servidor-de-faturamento">Acessar artigo</a>
    </div>
    <div class="grid-item">
      <p>PDV - SUP - Divergência de preço atacado</p>
      <p>Acesse o ACRUX MONITOR e segue o caminho: Configurações - Configurações de PDVs...</p>
      <a href="https://centraldeatendimento.totvs.com/hc/pt-br/articles/28084705156247-PDV-SUP-Diverg%C3%AAncia-de-pre%C3%A7o-atacado">Acessar artigo</a>
    </div>
    <div class="grid-item">
      <p>PDV - SUP - Erro ao utiliza Crédito.</p>
      <p>Validar também se a aplicação do WTA e o Serviço winthor-integracao-pdv-supermercados do WTA...</p>
      <a href="https://centraldeatendimento.totvs.com/hc/pt-br/articles/28108142393623-PDV-SUP-Erro-ao-utiliza-Cr%C3%A9dito">Acessar artigo</a>
    </div>
    <div class="grid-item">
      <p> PDV - SUP - Divergência de preço com etiqueta para KIT e Cesta.</p>
      <p>Acesse o ACRUX MONITOR seguir o caminho: Configurações - Configurações de PDV - Produtos...</p>
      <a href="https://centraldeatendimento.totvs.com/hc/pt-br/articles/28108484453399-PDV-SUP-Diverg%C3%AAncia-de-pre%C3%A7o-com-etiqueta-para-KIT-e-Cesta">Acessar artigo</a>
    </div>
    <div class="grid-item">
      <p>PDV - SUP - Não existe CONF - Erro ao chamar TEF.</p>
      <p>Acesse o ACRUX MONITOR no caminho Configurações de PDVs - TEF e verifique se...</p>
      <a href="https://centraldeatendimento.totvs.com/hc/pt-br/articles/28114111173655-PDV-SUP-N%C3%A3o-existe-CONF-Erro-ao-chamar-TEF">Acessar artigo</a>
    </div>
    <div class="grid-item">
      <p>PDV - SUP - Monitor Antigo não acessa (Após atualização).</p>
      <p>Para solucionar é necessário adicionar Aplicativo na parte de gerenciador de serviços de infor...</p>
      <a href="https://centraldeatendimento.totvs.com/hc/pt-br/articles/28148232419991-PDV-SUP-Monitor-Antigo-n%C3%A3o-acessa-Ap%C3%B3s-atualiza%C3%A7%C3%A3o">Acessar artigo</a>
    </div>
    <div class="grid-item">
      <p>PDV - SUP - Cesta não encontrada no PDV.</p>
      <p>Consulte a cesta na rotina 2013 - Pesquisa de embalagens...</p>
      <a href="https://centraldeatendimento.totvs.com/hc/pt-br/articles/28148376007703-PDV-SUP-Cesta-n%C3%A3o-encontrada-no-PDV">Acessar artigo</a>
    </div>
    <div class="grid-item">
      <p>PDV - SUP - Como inserir licença no MONITORPLUS</p>
      <p>Escolha o pacote de licenças que deseja inserir (PDV, SELF ou NFC-e), lembrando que para cada pacote ...</p>
      <a href="https://centraldeatendimento.totvs.com/hc/pt-br/articles/26985899336855-PDV-SUP-Como-inserir-licen%C3%A7a-no-MONITORPLUS">Acessar artigo</a>
    </div>
  </div>
<a style="margin: 0px auto 88px auto; border: none!important; text-decoration:none!important;" href="https://centraldeatendimento.totvs.com/hc/pt-br/sections/32052796977047-PDV-Supermercados" 
   class="accordion-loadmore" target="_blank" style="text-decoration: none;">
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</a>
 </div> 

<div style="position: relative; width: 100%; height: 300px; overflow: hidden; font-family: Lato, sans-serif; border-radius: 16px;">

  <!-- Vídeo de fundo -->
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    <source src="https://tdn.totvs.com/download/attachments/919067157/videoplayback.mp4?version=1&modificationDate=1744650727420&api=v2" type="video/mp4">
  </video>

  <!-- Overlay azul escuro -->
  <div style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%; background-color: rgb(4 67 126 / 91%);"></div>
    <!-- Conteúdo -->
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    <div style="max-width: 761px;">
      <p style="font-size: 30px; font-weight: bold; margin: 0 0 10px;">Precisa de ajuda e não encontrou por aqui?</p>
      <p style="font-size: 16px; margin: 0;">Entre em contato pelo <a  style="font-weight: 600;text-decoration: underline;color: #ffffff;" href=" https://totvscst.zendesk.com/hc/pt-br/#home">Portal de clientes</a> ou pelo WhatsApp. A equipe de atendimento do TOTVS PDV Supermercados estará pronta para lhe ajudar.</p>
    </div>

    <a href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=551120998110&text&type=phone_number&app_absent=0" target="_blank" style="display: inline-flex; align-items: center; gap: 0px; background-color: #56CF61; color: white; padding: 18px 24px; border-radius: 10px; text-decoration: none; font-weight: bold; transition: background 0.3s;"> <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" fill="#ffffff" viewBox="0 0 308 308" width="22" height="22">
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