Histórico da Página
Os APPs por Pacotes são comercializados de acordo com o consumo de serviços contratados de forma antecipada.
Seu modelo de Pricing é definido por pacotes mensais pré-pagos.
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1. Composição de Cloud:
2. Informações Complementares de Cloud: Os serviços disponíveis na oferta apresentam as seguintes características e configurações: 2.1 Políticas de Backup do Banco de Dados: 2.2. Políticas de Backup da Aplicação: 2.3 Política de Backup do GED fluig (Gerenciador Eletrônico de Documentos): 2.4 Matriz de Responsabilidades: 2.5 Catálogo de Serviços com SLA de Atendimento: A classificação de severidades dos chamados é realizada com base na origem (produção/não produção) e efeito (níveis de indisponibilidade, baixo desempenho e suporte). Existem 5 categorias possíveis: P (Programada), B (Baixa), M (Média), A (Alta) e C (Crítica). 3. Definições de Atendimento de Cloud do App: A Cloud APP TOTVS Legal obedece os seguintes parâmetros de Atendimento e Relacionamento: Horário de Atendimento à Cloud Standard Jurídico: 8X5 3.1 Na modalidade Cloud Standard Jurídico, a TOTVS oferece um atendimento por especialistas nos produtos durante o período de 8 horas por dia e 5 dias da semana, através de Atendimento Telefônico, Portal do Cliente, contando com o diferencial de suporte através de chat. 3.2 Disponibilização de Backup do CLIENTE Cliente em caso de extinção da Proposta: Em caso de rescisão desta Proposta, a TOTVS disponibilizará através de SFTP, os dados para download do cliente em até 30 dias da data de extinção desta Proposta, o backup da Plataforma de estão por Segmento, da Plataforma de Produtividade e Colaboração e do banco de dados do cliente. 4. Ressalvas Cloud:
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2. Descritivo da oferta: Conhecer os clientes e seu comportamento tem se tornado cada vez mais fundamental para uma empresa que busca garantir o sucesso de seus clientes e o crescimento de vendas. O App Retenção de Clientes utiliza conceitos de Machine Learning para realizar análises preditivas de vendas, de modo a auxiliar uma empresa a tomar decisões baseadas na inteligência de dados. A ferramenta realiza análise de dados do histórico de vendas da empresa e começa a traçar o perfil dos seus clientes. O objetivo é encontrar o padrão de compra do cliente e aprender a se adaptar as mudanças de comportamento, decidindo automaticamente se o cliente está ou não em risco de abandono (Churn). Após a execução do algoritmo os resultados são apresentados através de dashboards intuitivos que facilitam a análise das informações. O dashboard relaciona risco de churn vs. impacto de cada cliente. O risco e impacto são normalizados em relação a clientes da mesma. Além disso, é possível visualizar os clientes com risco de chur dispostos em um mapa geográfico. Com estes dados, a empresa pode estabelecer processos e rotinas junto as equipes ou áreas destinadas a realizar a retenção destes clientes apontados, estabelecendo ações de retenção. 3. Condições gerais da oferta 3.1 O Cliente irá contratar o APLICATIVO RETENÇÃO DE CLIENTES by CAROL na faixa que melhor atende a quantidade de registros que serão analisados, sempre solicitando o limite superior da faixa de Volume de Dados em que melhor se encaixa. O valor será fixo de acordo com a faixa contratada, acrescido dos impostos e demais obrigações conforme abaixo. 3.2 Haverá uma reavaliação feita diretamente pela TOTVS, a cada seis meses, do Volume de Dados na base de dados utilizada para o APLICATIVO RETENÇÃO DE CLIENTES by CAROL. Essa verificação será realizada com o objetivo de adequar a mensalidade do Cliente aos valores de referência da faixa de volume e dados em que o Cliente se enquadra (de acordo com a média mensal dos últimos 6 meses medidos) seguindo a Tabela de Preços vigente no momento da reavaliação. 3.3 Caso seja identificada a necessidade de adequação da faixa de volume de dados de referência da mensalidade, o Cliente deverá contactar os canais TOTVS em até 30 dias para ser firmada uma nova Proposta Comercial. A TOTVS se reserva o direito de restringir o acesso de novos processamentos caso quantidade de alunos contratada seja inferior ao uso médio até que o Cliente realize a aquisição da faixa superior que atenda as suas necessidades, ou seja, caso seja identificado pela TOTVS que o Cliente está utilizando uma quantidade de alunos maior que o contratado. 3.4 A plataforma Carol executa os cálculos levando em consideração os dados existentes no ambiente disponibilizado pelo cliente. Não faz parte da solução ou do processo de implantação, o saneamento automático/manual dos dados existentes, ficando este processo a cargo do próprio cliente quando houver necessidade. 3.5 A solução/aplicativo RETENÇÃO DE CLIENTES by CAROL é armazenada em “nuvem” administrada pela TOTVS. Neste ato, o Cliente, expressamente autoriza a TOTVS, de forma não exclusiva e não onerosa, a coletar e analisar seus dados e a usá-los de forma anonimizada, para que tais dados façam parte do universo de dados analisados pela Plataforma Carol para prover informações estatísticas e soluções de negócios a todos os Clientes da TOTVS que dela fizerem uso em forma de benchmarking. Caso o Cliente não concorde em dar a autorização acima mencionada, deverá fazer constar essa recusa nesta Proposta Comercial. Nesse caso, o funcionamento da Plataforma Carol ficará limitado aos dados do CLIENTE Cliente e a dados públicos, de forma que os resultados por ela apresentados serão mais restritos. 3.6 O Cliente está ciente de que as informações e recomendações por ele obtidas por meio do APLICATIVO estão baseadas em dados coletados de diversas fontes, públicas e privadas, incluindo a base de dados do próprio Cliente. Embora a TOTVS seja extremamente criteriosa com relação às suas fontes, ela não pode garantir a absoluta veracidade e precisão dos dados constantes de tais fontes, de modo que o Cliente concorda expressamente que a TOTVS não poderá ser responsabilizada no caso de o Cliente vir a ter algum dano em função de informações e recomendações obtidas da solução. Da mesma forma, o Cliente está ciente de que as decisões de negócio por ele tomadas não devem se basear integralmente em recomendações do app RETENÇÃO DE CLIENTES, sendo importante que o Cliente considere as suas práticas habituais de negócios e a sua experiência. Neste ato, o Cliente declara e garante que possui todas as autorizações, aprovações e ato necessários no que diz respeito ao repasse de informações de terceiros que estão em seu poder. 3.7 Em caso de rescisão da presente proposta e consequente suspensão do acesso ao Aplicativo Retenção de Clientes by Carol a TOTVS manterá as informações do Cliente armazenadas no aplicativo pelo período de 60 (sessenta) dias, contados da data de rescisão do presente instrumento. Durante este período, a TOTVS tornará as informações do Cliente disponíveis para serem extraídas do aplicativo em formato .csv. 3.8 Conforme descrito no item acima, passados 60 (sessenta) dias da suspensão do acesso do Cliente, todas as informações do Cliente em poder da TOTVS serão excluídas permanentemente do aplicativo da TOTVS, independentemente de terem sido extraídas ou não pelo Cliente. Dessa forma, a TOTVS esclarece que adota as medidas de segurança adequadas de acordo com os padrões de mercado para a proteção das informações do Cliente armazenadas no Aplicativo Retenção de Clientes by CAROL, bem como para o acesso às informações do Cliente. 3.9 Fica também certo e ajustado entre as Partes que a hospedagem dos dados do Cliente pode ser da própria TOTVS ou de terceiros homologados pela TOTVS, dessa forma disponibilidade do serviço, disponibilidade dos dados, backup e recuperação de dados, serviços e segurança de acesso aos dados podem ser impactados em função da prestação do serviço da “nuvem” contratada pela TOTVS. O compromisso de nível de serviço acima citado não se aplica caso as circunstâncias de indisponibilidade resultem (i) forem causadas por fatores que fujam ao razoável controle da TOTVS, inclusive casos de força maior ou de acesso à internet e problemas correlatos; (ii) resultem de quaisquer atos ou omissões do Cliente ou de terceiros; (iii) resultem do equipamento, software ou outras tecnologias que o Cliente usar que impeçam o acesso regular do aplicativo; (iv) resultem de práticas de gerenciamento da rede que possam afetar sua qualidade. 3.10 Todos os direitos autorais e de propriedade intelectual sobre o Aplicativo Retenção de Clientes pertencem à TOTVS e/ou a seus licenciadores. Todo o conteúdo de tais APLICATIVOS – tais como, mas não se restringindo a textos, gráficos, logotipos, ícones de botão, imagens, clipes de áudio, downloads digitais, compilação de dados e softwares – são de propriedade da TOTVS e/ou de seus respectivos parceiros e fornecedores e está protegido pelas leis brasileiras e internacionais acerca da proteção à propriedade intelectual, incluindo, sem limitação, pelas Leis nº 9.609/98 e 9.610/98. O Cliente não poderá copiar, modificar, reproduzir, transmitir, vender, licenciar, transferir, ceder, distribuir, ou de qualquer outra forma disponibilizar ou explorar o APLICATIVO fora do escopo desta Proposta e do respectivo Contrato, sob pena das medidas judiciais cabíveis para a cessação da prática infratora e reparação de danos. | ||||||||||||||||||||||||||||
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Nome | Partnumber | Linha de Produto | Cloud | Pré-Requisitos | Descrição | Condições Específicas | 71A3301104 | Sem Adesão e pacotes independentes para contratação por quantidade de encontros | App MyAudit VA com 2º Encontro | 71A3301105 | ||||||||||||||||||
App MyAudit VA 3º/4º Encontros | 71A3301106 | |||||||||||||||||||||||||||
App MyAudit VA 5º/6º Encontros | 71A3301107 | |||||||||||||||||||||||||||
App MyAudit VA 7º/8º Encontros | 71A3301108 |
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App MyAudit VA com 1º Encontro
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App MyAudit VA com 2º Encontro
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App MyAudit VA 3º/4º Encontros
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App MyAudit VA 5º/6º Encontros
3.10 Todos os direitos autorais e de propriedade intelectual sobre o Aplicativo Retenção de Clientes pertencem à TOTVS e/ou a seus licenciadores. Todo o conteúdo de tais APLICATIVOS – tais como, mas não se restringindo a textos, gráficos, logotipos, ícones de botão, imagens, clipes de áudio, downloads digitais, compilação de dados e softwares – são de propriedade da TOTVS e/ou de seus respectivos parceiros e fornecedores e está protegido pelas leis brasileiras e internacionais acerca da proteção à propriedade intelectual, incluindo, sem limitação, pelas Leis nº 9.609/98 e 9.610/98. O Cliente não poderá copiar, modificar, reproduzir, transmitir, vender, licenciar, transferir, ceder, distribuir, ou de qualquer outra forma disponibilizar ou explorar o APLICATIVO fora do escopo desta Proposta e do respectivo Contrato, sob pena das medidas judiciais cabíveis para a cessação da prática infratora e reparação de danos. |
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O USO DO SOFTWARE INDICA A SUA ACEITAÇÃO DOS TERMOS DESTE ACORDO, SE VOCÊ
O licenciado também não deve fornecer informações, arrendar, emprestar ou compartilhar o SOFTWARE. Propriedade do SOFTWARE Violação de Propriedade Intelectual:
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1. Restrições de Uso:
A AUTOMATION ANYWHERE garante ao Cliente que: (a) aplica ferramentas padrão do setor |
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Término sem Justa Causa: O Cliente poderá resilir o Contrato do Aplicativo TOTVS Inteligência Fiscal após o período inical mínimo de 12 (doze) meses, contados a partir da assinatura da primeira Proposta deste Aplicativo, e mediante notificação prévia por escrito de 180 (cento e oitenta) dias. Caso o Cliente opte pelo cancelamento integral antes do período mínimo, pagará à TOTVS o valor correspondente a 100% do valor das mensalidades remanescentes até o término dos 12 (doze) meses ou 3 (três) vezes o valor da ultima mensalidade faturada contra o Cliente, o que for maior. |
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Término sem Justa Causa: O Cliente poderá resilir o Contrato do Aplicativo TOTVS Inteligência Fiscal após o período inical mínimo de 12 (doze) meses, contados a partir da assinatura da primeira Proposta deste Aplicativo, e mediante notificação prévia por escrito de 180 (cento e oitenta) dias. Caso o Cliente opte pelo cancelamento integral antes do período mínimo, pagará à TOTVS o valor correspondente a 100% do valor das mensalidades remanescentes até o término dos 12 (doze) meses ou 3 (três) vezes o valor da ultima mensalidade faturada contra o Cliente, o que for maior. |
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1. Introdução
*O que é Microsoft Azure? Azure é uma plataforma de computação em nuvem da Microsoft, uma coleção crescente de serviços integrados - análise, computação, banco de dados, serviços móveis, redes, armazenamento e Wer - para mover mais rapidamente, alcançando mais resultados e economizando. 3. Segurança • O acesso aos servidores é restrito a algumas pessoas e as atualizações de software são realizadas POLÍTICA DE RESPONSABILIDADE
4. Plano de backup
A rotina de backup utiliza o serviço de backups do Microsoft Azure e armazena os arquivos geograficamente
O SLA aplicado aos clientes no ambiente é o mesmo aplicado pela Microsoft para máquinas virtuais, que INFORMAÇÃO DE CÁLCULO DA DISPONIBILIDADE Monthly Uptime Calculation and Service Levels for Virtual Machines
6. Politica de atualização
ATUALIZAÇÃO DA PLATAFORMA PARADIGMA WBC
7. Plano de Recuperação
FALHA NA APLICAÇÃO WEB OU UM DE SEUS SERVIÇOS
FALHA NO SERVIDOR WEB Ocorre no caso do arquivo físico que contém a máquina virtual entrar em um estado corrompido.
FALHA NO BANCO DE DADOS DO CLIENTE
FALHA NO SERVIDOR DE BANCO DE DADOS
PERFIS ENVOLVIDOS
8. Propriedade dos dados produzidos pelo cliente
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Resumo: Avaliações by Prova Fácil, solução do parceiro Prova Fácil (provafacilnaweb.com.br), complementar ao portfólio educacional, que entrega a execução todo o processo de aplicação de uma avaliação (planejamento, aplicação e correção) com segurança de avaliações regulares (provas), processos seletivos (vestibular online), pesquisas e simulados (ENEM, ENADE). Modelo de comercialização: comercialização no modelo de pacotes por quantidade de avaliações anuais, onde as faixas são definidas de acordo com a quantidade de alunos ativos que a instituição possui, de acordo com a faixa.
Em termos restritivos, segue a tabela de avaliações simultâneas (mesmo momento de execução), por pacote:
2.Descritivo da oferta: Avaliações by Prova Fácil, solução do parceiro Prova Fácil (provafacilnaweb.com.br), complementar ao portfólio educacional, que entrega a execução todo o processo de aplicação de uma avaliação (planejamento, aplicação e correção) com segurança de avaliações regulares (provas), processos seletivos (vestibular online), pesquisas e simulados (ENEM, ENADE).
Funcionalidades e Características Técnicas da Solução 4. Requisitos Técnicos da Solução
5. Requisitos Funcionais da Solução
– Controle e organização das questões em diversas categorias: cursos, disciplinas, temas – Armazenamento de todas as provas desenvolvidas e aplicadas – Criação do banco de questões parametrizado – Indexação de questões por matriz de referência – Controle e organização das questões em diversas categorias: cursos, disciplinas, temas, competências, habilidades e outros – Armazenamento de todas as provas desenvolvidas e aplicadas – Workflow de revisão de questões – Criação do banco de questões parametrizado – Questões adaptados aos critérios do Enem, Enade, OAB e concursos – Indexação de questões por matriz de referência
– Definição das regras de seleção – Disponibilização de edital – Cadastro de Inscrição com regras de pagamento – Controle de disponibilidade por polo – Relatório de acompanhamento da Inscrição do aluno – Geração automática de boletos e baixas bancárias – Integração com os principais bancos e gateways de pagamento – Geração de Provas – Geração automática de provas em diversos modelos (estático ou dinâmico) e de acordo com regras pré-definidas – Diagramação automática de provas – QR Code para identificação dos documentos (provas presenciais) – Logística de aplicação de provas (provas presenciais) – Ensalamento dos candidatos – Geração de documentos de apoio: Lista de porta, lista de presença, ata de avaliação – Alocação de pessoal – Correção automática de questões objetivas por scanner (provas presenciais) – Ambiente online de correção de questões dissertativas – Integração com plataforma para correção de redações (Imaginie) – Classificação dos candidatos de acordo com as regras de seleção
– Agendamento das avaliações de acordo com o calendário da instituição – Geração automática de provas em diversos modelos (estático ou dinâmico) e de acordo com regras pré-definidas – Diagramação automática de provas em uma ou duas colunas – QR Code para identificação dos documentos (provas presenciais) – Ensalamento dos alunos (provas presenciais) – Geração de documentos de apoio: Lista de porta, lista de presença, ata de avaliação (provas presenciais) – Avaliações presenciais ou online, para todos os níveis e modalidades de ensino – Correção automática de questões objetivas por aplicativo ou scanner (provas presenciais); – Ambiente online de correção de questões dissertativas; – Imagens da avaliação – Ambiente para divulgação de notas e comentários – Ambiente de requerimento e revisão de nota feita pelo aluno
– Agendamento das avaliações de acordo com o calendário da instituição – Geração automática de provas em diversos modelos (estático ou dinâmico) e de acordo com regras pré-definidas – Diagramação automática de provas em uma ou duas colunas – QR Code para identificação dos documentos (provas presenciais) – Ensalamento dos alunos (provas presenciais) – Geração de documentos de apoio: Lista de porta, lista de presença, ata de avaliação (provas presenciais) – Avaliações presenciais ou online, para todos os níveis e modalidades de ensino – Correção automática de questões objetivas por aplicativo ou scanner (provas presenciais); – Ambiente online de correção de questões dissertativas; – Imagens da avaliação – Ambiente para divulgação de notas e comentários
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