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Falando de processos...
Esse recurso permite acompanhar solicitações de processos existentes, tanto como solicitante quanto como atendente. A partir dele, é possível:
- acompanhar solicitações que estão pendentes de atendimento;
- ver as solicitações que foram abertas por você;
- atender a uma solicitação quando você for o responsável;
- assumir a etapa de uma solicitação para substituir o responsável por ela;
- abrir novas solicitações.
Esse recurso é integrado ao TOTVS Flow e ao TOTVS Forms. Dessa forma, também é possível criar outros processos, configurando seu fluxo, etapas, formulários e responsáveis, além de utilizar o processo pronto Abertura de chamados, que já vem pré-configurado no TOTVS Flow.
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Ver solicitações
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01. No menu lateral, clique em Processos.
02. Na aba Pendentes, veja todas as solicitações que estão pendentes de atendimento.
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É possível filtrar, buscar ou ordenar as solicitações pendentes para facilitar a visualização. Mais informações podem ser obtidas em Pendentes. |
03. Clique na aba Abertas por mim e veja as solicitações que foram abertas por você.
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É possível filtrar, buscar ou ordenar as solicitações abertas por você para facilitar a visualização. Mais informações podem ser obtidas em Abertas por mim. |
Acessar fluxos
Multimedia name Processos - Acessar fluxos.mp4 width 100% autostart true height 5%
01. No menu lateral, clique em Processos.
02. Clique em Configurações – localizado no lado direito.
03. Clique em Ir para Fluxos.
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Ao clicar nessa opção, são exibidos todos os fluxos existentes, tanto os adquiridos prontos quanto os criados manualmente. Mais detalhes sobre as ações disponíveis podem ser obtidos em Fluxos. |
Acessar formulários
Multimedia name Processos - Acessar formulários.mp4 width 100% autostart true height 5%
01. No menu lateral, clique em Processos.
02. Clique em Configurações – localizado no lado direito.
03. Clique em Ir para Formulários.
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Ao clicar nessa opção, são exibidos todos os formulários existentes. Mais detalhes sobre as ações disponíveis podem ser obtidos em Formulários. |
Abrir solicitação
Multimedia name Processos - Abrir solicitação.mp4 width 100% autostart true height 5%
01. No menu lateral, clique em Processos.
02. Clique em Abrir solicitação – localizado no canto superior direito.
03. Localize e clique no processo do qual deseja abrir uma solicitação.
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É possível buscar o processo digitando o seu nome em Buscar – identificado por . Para sair do modo de busca, basta apagar o nome digitado ou clicar em Remover . Também é possível ordenar os processos exibidos para facilitar a localização clicando em Ordenar – localizado no canto superior direito. As opções disponíveis são:
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04. Em Formulário, preencha as informações solicitadas.
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As informações solicitadas variam de acordo com o tipo de processo que está sendo utilizado para abrir a solicitação. |
05. Clique em Iniciar solicitação.
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A solicitação será aberta e pode ser acompanhada na aba Abertas por mim. |
Ver solicitações pendentes
Multimedia name Processos - Ver solicitações pendentes.mp4 width 100% autostart true height 5%
01. No menu lateral, clique em Processos.
02. Na aba Pendentes, veja todas as solicitações que estão pendentes de atendimento.
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É possível filtrar, buscar ou ordenar as solicitações pendentes para facilitar a visualização. Mais informações podem ser obtidas em Pendentes. |
Ver solicitações abertas por mim
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01. No menu lateral, clique em Processos.
02. Clique na aba Abertas por mim.
03. Veja as solicitações que foram abertas por você.
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É possível filtrar, buscar ou ordenar as solicitações abertas por você para facilitar a visualização. Mais informações podem ser obtidas em Abertas por mim. |
HTML |
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Regras de negócio → Se o fluxo for excluído no Flow, é possível continuar vendo as solicitações que já tinham sido abertas (que estão canceladas, finalizadas ou em andamento).
→ Se o formulário do Forms expirar, ainda assim será possível continuar abrindo solicitações nos processos que utilizam esse formulário.
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