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A Sala de Atendimento tem como objetivo criar uma linha de comunicação entre a Instituição instituição e a Comunidade Acadêmicacomunidade acadêmica, através do Appapp: Meu eduCONNECT.
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Para |
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efetuar o cadastro, acessar o menu: Gestão Educacional | Atividades Acadêmicas |Central de Comunicações | Contatos via chat (Mensagens Pessoais) | Salas/Assunto para atendimento
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Índice
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Após conceder a permissão, é necessário efetuar o cadastro da Salas/Assuntos para Atendimento e os Agentes de Atendimento da Sala de Atendimento.
02. CADASTRO DA SALAS/ASSUNTOS PARA ATENDIMENTO
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O Cadastro da Sala de atendimento, é composto por:
=> Nome da Sala de Atendimento no Portal: Gestão Educacional=> Nome da Sala de Atendimento no app Meu eduCONNECT
=> Descrição da Sala de Atendimento no app Meu eduCONNECT
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Essa funcionalidade tem como objetivo, restringir o acesso a sala de atendimento, para que seja exclusiva para uma ou mais Matrizes Aplicadas. Isso é, a partir do momento que a instituição de ensino restringir o acesso à Sala de Atendimento para a Matriz(es) Aplicada(s), quando a comunidade acadêmica acessar o App Meu eduCONNECT, só serão listadas as Salas de Atendimento que estão associadas a Matriz no qual o mesmo está matriculado.
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Central de Comunicações | Sala/Assuntos de atendimento | Processos | Associar matriz à sala de atendimentoO processo de associar matriz à sala de atendimento tem como objetivo, cadastrar uma ou mais Matrizes a Sala de Atendimento. A execução do processo é realizado pontualmente para cada Sala de atendimento. Não será possível selecionar mais de uma sala de atendimento para executar o processo Ao acessar o processo, por default será apresentado relação de todas as Matrizes aplicadas cadastrada no contexto logado. Onde |
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a Instituição de Ensino, |
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terá a opção de refinar os registros, através do Filtro: Após listar a relação de Matrizes Aplicadas, o usuário, deverá selecionar quais Matrizes serão associadas à sala de atendimento selecionada e em seguida clicar no botão: Executar. Ao final do processo, o usuário contará com um log, com os dados da(s) Matriz(es) Aplicada(s) associadas à sala de atendimento. Central de Comunicações | Sala/Assuntos de atendimento | Anexo | Habilitações filiais da sala de atendimentoEsse anexo tem como objetivo listar a relação de Matriz(es) Aplicada(s) que estão associadas à Sala de Atendimento.
Nessa tela, o usuário tem a opção de Incluir, Editar e Excluir uma determinada Matriz, através das opções: |
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O cadastro do Agente da Sala de Atendimento, tem como objetivo, vincular um atendente à Sala. Não tem limite de Agentes à serem vinculados. |
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Para efetuar o cadastro, acessar o menu: |
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Gestão Educacional | Atividades Acadêmicas | Central de Comunicações | Contatos via chat (Mensagens Pessoais) | Salas/Assunto para atendimento| "Anexo" Agente da Sala de Atendimento. |
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O Acesso ao portal poderá ser realizado por qualquer usuário cadastrado na GUSUARIO, porém é necessário que o mesmo tenha algumas validações:
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Nessa tela, o usuário poderá configurar período do atendimento para aquele Agente (usuário) conforme a Sala/Assunto que o mesmo está sendo vinculado. Esse período irá determinar, o período em que o Agente de Atendimento ficará ativo no |
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Portal Gestão Educacional, seguindo a regra:
Além disso nessa tela, o usuário poderá determinar se o Agente estará Ativo |
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O cadastro das Mensagens padrões, tem como objetivo, cadastrar algumas mensagens padrões para facilitar a comunicação com o público. |
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Para efetuar o cadastro, acessar o menu: |
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Gestão Educacional | Atividades Acadêmicas |Central de Comunicações | Contatos via chat (Mensagens Pessoais) | Mensagens Padrões.
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No cadastro, será possível informar o Título, o Tipo e a Descrição da mensagem.
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No cadastro das Mensagens padrões, será possível o usuário cadastrar algumas respostas padrões do tipo:
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O vínculo das Mensagens padrões à Sala/Assunto de atendimento, tem como objetivo, relacionar as mensagens padrões para cada tipo/assunto referente a sala. |
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Para efetuar esse cadastro, é necessário acessar o cadastro da Sala/Assuntos para atendimento em: Gestão Educacional | Atividades Acadêmicas |Central de Comunicações | Contatos via chat (Mensagens Pessoais) | Salas/Assunto para atendimento| "Anexo" Mensagens Padrões da sala/ |
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assunto e vincular á mensagem padrão |
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. Ainda nessa tela, o usuário tem a opção de determinar se a mensagem está ativa ou não. Ao vincular a mensagem padrão, o parâmetro: Ativo já estava marcado como default.
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06. LOGIN DO AGENTE DE ATENDIMENTO (PLATANFORMA WEB PARA ACESSAR A FUNCIONALIDADE DE ATENDIMENTO)
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Após efetuar a parametrização das Mensagens Padrões na Sala de Atendimento, se Agente de Atendimento estiver vinculado (Ativo) à Sala de Atendimento, ao logar no Portal: Gestão Educacional, as mensagens padrões estará visível para que o mesmo seja enviado para a Comunidade Acadêmica. |
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Criado o Portal Gestão Educacional para que o Agente de atendimento ( |
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funcionário da instituição), acesse as salas (no qual ele tem acesso) para realizar a comunicação com o público acadêmico. |
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O portal está dentro da estrutura FrameHTML e deverá realizar a configuração abaixo:
06.01 ARR (Aplication Request Routing);
06.02 URL Rewrite.
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icon | false |
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id | 1 |
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effectDuration | 0.1 |
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label | 1 - Configuração ARR |
effectType | fade |
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label | 2 - Configuração Rewrite |
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id | 1 |
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Card | ||||||
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1. Acessar o IIS (como administrador) | Clicar na opção: "Obter Novos Componentes Web Plataform" 2. Em seguida, será habilitado uma tela, onde serão carregados as plataformas Web. 3. Pesquisar por “URL Rewrite” e clicar na opção: Add: 4. Após a Instalação, será criado um ícone: “URL Rewrite” no IIS |
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effectDuration | 0.1 |
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label | Configuração do URL Rewrite |
effectType | fade |
É necessário configurar duas regras para o rewrite, onde a primeira é utilizada para direcionamento de api's onde não é necessário passar o alias selecionado e a segunda é utilizada para as api's onde é necessário passar o alias selecionado. Segue a configuração das duas regras:
A configuração é realizada exclusivamente no Portal do Professor em: Sites | Default Web Site | FrameHTML | Web | App |Edu | PortalDoProfessor.
Caso a configuração não seja realizada no caminho especificado anteriormente, o portal do Aluno poderá ser impactado.
1º Regra:
1. Acessar o IIS -> Acessar o Portal do professor (FrameHTML | Web | App |Edu | PortalDoProfessor) Clicar no site Portal do professor-> URL Rewrite
2. Dar um duplo click no ícone URL Rewrite e em seguida clicar em: Adicionar uma Rule do tipo Inboud Rule.
Inserir as informações:
3. No campo "Name" informar um nome para a regra que está sendo criada
4. Na opção: Match URL, no campo: "Pattern" inserir as informação: aliasname\.(.*)/api/(.*)
5. Na opção: "Actions", no campo: Rewrite URL informar o link: http://{R:1}.nome_da_maquina_do_host:porta/api/{R:2}
6. Marcar a opção: "Stop processing of subsequent rules"
2º Regra:
1. Acessar o IIS -> Ir no aplicativo do Portal do professor-> URL Rewrite
2. Dar um duplo click no ícone URL Rewrite e em seguida clicar em: Adicionar uma Rule do tipo Inboud Rule.
Inserir as informações:
3. No campo "Name" informar um nome para a regra que está sendo criada
4. Na opção: Match URL, no campo: "Pattern" inserir as informação: api/(.*)
5. Na opção: "Actions", no campo: Rewrite URL informar o link: http://nome_da_maquina_do_host:porta/api/{R:1}
Atenção
A porta utilizada deve ser a mesma que está configurada na chave "ApiPort" no arquivo de host (RM.Host.Service.exe.config, se utilizar o Host Service e RM.Host.exe.config, se utilizar o Host local). Ver a aba Configurações do config.
A ordem das regras deve ser respeitada.
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effectDuration | 0.1 |
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label | Configuração do config |
effectType | fade |
- Acessar o RM.Host.Service.exe.config (Se o cliente utilizar o Host Service) ou RM.Host.exe.config (Se o cliente utilizar o Host local) na Pasta: Totvs\RM.Net\Bin da versão e inserir as chaves:
<add key="ApiPort" value="porta_definida_no_rewrite (IIS)" />
<add key="DefaultDB" value="informe_aqui_o_nome_do_alias" />
<add key="SubDomainMask" value="[ALIAS].nome_da_máquina_do_host" />
Atenção
Para a opção "SubDomainMask", o nome da máquina deve ser inserido todo utilizando letras minúsculas. O texto [ALIAS] não deve ser alterado, deve ser inserido o texto desta forma, o que deve ser alterado é o "nomeDaMaquinaDoHost". Exemplo: a máquina do host possui o nome de ServerXYZ, desta forma, deve ser inserido o texto [ALIAS].serverxyz.
Em servidor publicado, na TAG: "SubDomainMask" utilizar o DNS.
Se utilizar do rm.host, atentar para executa-lo como administrador.
Se utilizar o host.service, o usuário associado ao serviço tem que ter permissão para acessar a porta da API definida no URL Rewrite.
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Após clicar no menu: Central de Atendimento, será exibido as Salas de Atendimento ( caso o mesma esteja vinculado à sala de atendimento e que já tenha uma mensagem da Comunidade Acadêmica - Alunos, Pais e Responsáveis). Caso o Agente de Atendimento esteja vinculado em mais de uma Sala em Coligadas diferentes, ao logar no portal, será exibido a relação de Salas de Atendimento Agrupados por Contexto.
EXIBIÇÃO DA SALA DE ATENDIMENTOA sala só será exibida para o Agente de Atendimento, se o mesmo tiver associado a Sala e que tenha pelo menos uma mensagem enviada pela Comunidade Acadêmica.
ENVIO DE MENSAGENS
Além disso, o Agente de Atendimento só poderá responder se:
Em seu cadastro, se tiver definido um período de atendimento, e o mesmo tiver fora, ao tentar responder uma mensagem, será exibido a mensagem:
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Meu eduCONNECTMenu: Mensagens (Apenas para o(s) Aluno(s) e/ou Responsável(eis) para conversar com o Agente de Atendimento)Através do Menu: Mensagens o Aluno e/ou Responsável(eis) poderão entrar em contato com a Instituição de Ensino, através da(s) Sala(s) previamente cadastradas. Para acessar a funcionalidade. o Aluno e/ou Responsável(eis), é necessário conceder a permissão em: Serviços Globais | Segurança | Perfis | "Sistema" Educacional | eduCONNECT | Mensagens Pessoais | Enviar mensagem de Alunos para Sala de Atendimento Serviços Globais | Segurança | Perfis | "Sistema" Educacional | eduCONNECT | Mensagens Pessoais | Enviar mensagem de Responsável Acadêmico para Sala de Atendimento Serviços Globais | Segurança | Perfis | "Sistema" Educacional | eduCONNECT | Mensagens Pessoais | Enviar mensagem de Responsável Financeiro para Sala de Atendimento Ao logar no App, selecionar o menu: Mensagens e clicar em nova mensagem, será apresentado a opção: Falar com um atendente. Ao clicar na opção: Falar com um atendente, o usuário será redirecionado para uma nova tela, onde será exibida a relação de Sala(s) previamente cadastradas pela Instituição. 01. EXIBIÇÃO DA(S) SALA(S)A(s) Sala(s) terão um nome e uma descrição (a descrição não é obrigatório estar informado, fica a cargo da Instituição preencher ou não). A exibição da(s) Sala(s) serão diferentes quando loga com o perfil do Aluno e quando loga com o perfil do Responsável Acadêmico.
A exibição da(s) sala(s) no App Meu eduCONNECT, terão dois momentos: 1º- Quando o Aluno e/ou Responsável(eis) acessar a sala pela primeira vez (isso é, ainda não houve uma interação com o atendente) só será exibido a sala se:
2º- Quando o Aluno e/ou Responsável(eis) acessar a sala e já tem uma conversa iniciada, o aluno só poderá enviar a mensagem se tiver um Agente de Atendimento disponível.
Para visualizar os detalhes (descrição) basta clicar na opção, ver mais para visualizar todo o conteúdo e ver menos para fechar a visualização do conteúdo, conforme o vídeo abaixo. 01.1 INDISPONIBILIDADE DA(S )SALA(S)A indisponibilidade das Salas acontece em dois momentos:=> A Salas não serão exibidas se: - Quando não tem um Agente de atendimento ou o horário parametrizado está fora no período atual. - Quando a Sala de Atendimento não está mais Ativa - Quando a Sala passou a ser restrita para um matriz que não seja a do aluno logado. 2º- Caso a Comunidade já tenha realizado a troca de mensagens com a Instituição de ensino e a Sala de Atendimento está exibindo no histórico e tenta enviar uma mensagem:- Quando não tem um Agente de atendimento ou o horário parametrizado está fora no período atual. Ao acessar a Sala de Atendimento, o usuário receberá uma mensagem padrão, informando que: No momento nossos agentes de atendimento estão indisponíveis. Aguarde até que a sua mensagem seja respondida.
- Quando a Sala de Atendimento não está mais Ativa ou passou a ser restrita para um matriz que não seja a do aluno logado. Ao acessar a Sala de Atendimento, o usuário receberá uma mensagem padrão, informando que: No momento, está sala de atendimento não está ativa ou não está disponível para o seu curso.
02. CONVERSAR COM UM AGENTE DE ATENDIMENTO (SALA)Para iniciar uma conversa, o Aluno e/ou Responsável(eis), deverá selecionar a respectiva Sala, o mesmo será redirecionado para uma nova tela, onde será possível enviar texto e imagem.
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label | 3 - Portal |
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Como: Funcionário da instituição
Eu preciso: acessar uma plataforma web
Para conseguir: entrar na funcionalidade de atendimento.
Critérios de aceite:
- O atendente deve fazer login em uma plataforma web, assim como o novo portal do professor.
- Essa plataforma deve seguir o layout dos demais portais, contendo uma barra superior com o nome do aplicativo e um menu lateral onde a opção de atendimento deve estar disponível.
- A instituição pode definir o nome desse aplicativo que deve aparecer no login e no cabeçalho da estrutura.
Informações | ||
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TABELAS ENVOLVIDASSSASALAATENDIMENTO - Cadastro das salas de Atendimento SSAAGENTEATENDIMENTO - Cadastro dos Agentes de Atendimento vinculado à uma sala de atendimento SSAMENSAGEMPADRAO - Cadastro das mensagens padrões SSAMENSAGEMPADRAOSALAATEND - Vínculo das mensagens padrões com as salas de Atendimento |