| Totvs custom tabs box items |
|---|
| default | yes |
|---|
| referencia | configuração |
|---|
| Para começar a utilizar o resgate do bônus junto ao CRM&Bônus primeiramente deve ser configurado o parâmetro empresa TP_BONUS_DESCONTO com valor 13. 
Imagem 1 - Configuração do parâmetro. Em seguida deve ser feito a configuração do agente externo pelo INTFM033.  Image Removed
Imagem 2 - No componente INTFM033 é possível efetuar a configuração dos dados que serão repassados ao usuário na contratação do serviço. - Código agente externo: código chave que é preenchido automaticamente pelo sistema.
- Cód. empresa: código da empresa que irá utilizar a fidelização.
- Tipo aplicação: configurar como Fidelity Core.
- Tipo ambiente: para testar e homologar deve ser posto Homologação. Após finalizado a etapa de testes deve ser alterado para Produção.
- Usuário: usuário repassado pelo Totvs Raas.
- Senha: senha repassada pelo Totvs Raas.
- Tenant: preencher com totvs.moda
- URL Base: informar https://totvsmoda.rac.dev.totvs.app/
- Hash: não utilizado para Fidelity Core.
- Ativo: indica se a configuração do cadastro está ativa ou não.
Depois deve ser configurado o parâmetro empresa CD_TIPOFONE_CELULAR.  Image Added
Imagem 2 - Este parâmetro deve ser configurado com um tipo de telefone celular previamente cadastrado no PESFL019. O cliente da venda deve ter este tipo em seu cadastro de pessoa para que o telefone liste para uso com o parceiro.
 Image Added
Imagem 3 - Acima a configuração do parâmetro em como o sistema procede quando há troca junto à venda. Mais detalhes do processo estão nos cenários 14, 15 e 16 deste manual.
Em seguida deve ser feito a configuração do agente externo pelo INTFM033.  Image Added
Imagem 4 - No componente INTFM033 é possível efetuar a configuração dos dados que serão repassados ao usuário na contratação do serviço. Para adicionar, limpar, excluir ou consultar, pode ser usando as teclas F5, F2, F8 e F4 respectivamente ou os botõs do cabeçalho do componente.
- Código agente externo: código chave que é preenchido automaticamente pelo sistema.
- Cód. empresa: código da empresa que irá utilizar a fidelização.
- Tipo aplicação: configurar como Fidelity Core V1.
- Tipo ambiente: para testar e homologar deve ser posto Homologação caso seja feito esta etapa. Após finalizado a etapa de testes deve ser alterado para Produção.
- OBS: Esta informação não se refere ao ambiente do cliente em si mas sim as ao cadastro do cliente na CRM.
- Usuário: usuário repassado pelo Totvs Raas.
- Senha: senha repassada pelo Totvs Raas.
- Tenant: repassado pelo Totvs Raas. Ex. Normalmente é gerado com o nome de sua loja.
- OBS: No exemplo abaixo, é posto Totvs.Moda pois no link repassado, o nome do usuário precede a informação .rac, desta forma na coluna tenant, deve ser informado apenas o nome do usuário que veio no link.
- Ex: https://totvs.moda.rac.totvs.app/totvs.rac/connect/token
- URL Base: repassado pelo Totvs Raas. Ex. do link repassado https://totvs.moda.rac.totvs.app/totvs.rac/connect/token.
- OBS: Neste caso, a configuração a ser feita, será apenas https://totvs.moda.rac.totvs.app/
- Hash: não utilizado para Fidelity Core.
- Ativo: indica se a configuração do cadastro está ativa ou não.
 Image Added
Imagem 5 - Para usar o bônus e as telas específicas, é necessário liberar os componentes do print acima (PDVFM081, PDVFM082, PDVFL035) para o usuário que efetua a venda conforme o seu controle de liberação de componentes (ADMFM026, ADMFM037 e etc).  Image Added
Imagem 6 - Parâmetro para validação dos itens que serão considerados para a aplicação de bônus, caso configurado como 0, os itens com desconto ou que participam de promoção, não serão considerados. |
| totvs-custom-tabs |
|---|
| Totvs custom tabs box items |
|---|
| default | no |
|---|
| referencia | cenários |
|---|
| | Totvs custom tabs box |
|---|
| tabs | Cenário 1, Cenário 2, Cenário 3, Cenário 4, Cenário 5, Cenário 6, Cenário 7, Cenário 8, Cenário 9, Cenário 10, Cenário 11, Cenário 12, Cenário 13 |
|---|
| ids | cenario1,cenario2,cenario3,cenario4,cenario5,cenario6,cenario7,cenario8,cenario9,cenario10,cenario11,cenario12,cenario13 |
|---|
| | Totvs custom tabs box items |
|---|
| default | yes |
|---|
| referencia | cenario1 |
|---|
| Neste cenário será demonstrado uma venda que gera o bônus de R$ 10,00.  Image Removed
|
totvs-custom-tabs| -box-items |
|---|
| default | no |
|---|
| referencia | cenários |
|---|
| | Totvs custom tabs box |
|---|
| tabs | Cenário 1, Cenário 2, Cenário 3, Cenário 4, Cenário 5, Cenário 6, Cenário 7, Cenário 8, Cenário 9, Cenário 10, Cenário 11, Cenário 12, Cenário 13, Cenário 14, Cenário 15, Cenário 16, Cenário 17 |
|---|
| ids | cenario1,cenario2,cenario3,cenario4,cenario5,cenario6,cenario7,cenario8,cenario9,cenario10,cenario11,cenario12,cenario13,cenario14,cenario15,cenario16,cenario17 |
|---|
| | Totvs custom tabs box items |
|---|
| default | yes |
|---|
| referencia | cenario1 |
|---|
| Neste cenário será demonstrado uma venda que gera o bônus de R$ 10,00. Image Added | cenario2 | Neste cenário abaixo é demonstrado um exemplo de resgate de bônus numa venda de R$ 100,00 reais onde foi resgatado R$ 10,00 reais e gerado R$ 9,00 reais de bônus para uso em uma próxima venda, como pode ser visto, o bônus é gerado sobre o valor líquido da venda após qualquer tipo de desconto.  Image Removed
| | Totvs custom tabs box items |
|---|
| default | no |
|---|
| referencia | cenario3 |
|---|
| No cenário abaixo, é demonstrado uma venda onde não é utilizado o valor de bônus que o cliente tem disponível como desconto na venda e no final da mesma, o bônus é acumulado para o cliente para uso numa próxima venda.  Image Removed
|
| Totvs custom tabs box items |
|---|
| default | no |
|---|
| referencia | cenario4cenario2 |
|---|
| Neste cenário , será efetuado uma venda onde não será utilizado o valor de bônus disponível para o cliente e no final da venda, será escolhido a campanha que não acumula bônus para o cliente, desta forma nada será gerado para este cliente nesta venda.abaixo é demonstrado um exemplo de resgate de bônus numa venda de R$ 100,00 reais onde foi resgatado R$ 10,00 reais e gerado R$ 9,00 reais de bônus para uso em uma próxima venda, como pode ser visto, o bônus é gerado sobre o valor líquido da venda após qualquer tipo de desconto. Image Added Image Removed |
| Totvs custom tabs box items |
|---|
| default | no |
|---|
| referencia | cenario5cenario3 |
|---|
| Neste No cenário abaixo, será efetuado é demonstrado uma venda onde haverá o resgate do bônus e será escolhido uma campanha que não acumule bônus, zerando o bônus do cliente.não é utilizado o valor de bônus que o cliente tem disponível como desconto na venda e no final da mesma, o bônus é acumulado para o cliente para uso numa próxima venda. Image Added Image Removed |
| Totvs custom tabs box items |
|---|
| default | no |
|---|
| referencia | cenario6cenario4 |
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| Neste cenário, será demonstrado efetuado uma venda com valores quebrados para ser possível verificar o arredondamento da geração do bônus.onde não será utilizado o valor de bônus disponível para o cliente e no final da venda, será escolhido a campanha que não acumula bônus para o cliente, desta forma nada será gerado para este cliente nesta venda. Image Added Image Removed |
| Totvs custom tabs box items |
|---|
| default | no |
|---|
| referencia | cenario7cenario5 |
|---|
| Neste cenário, será utilizado 10 itens de venda, sendo possível verificar o rateio do bônus sobre os produtos, ao validar um valor quebrado, o sistema jogará a diferença do desconto nos itens de maior valor.efetuado uma venda onde haverá o resgate do bônus e será escolhido uma campanha que não acumule bônus, zerando o bônus do cliente. Image Added Image Removed |
| Totvs custom tabs box items |
|---|
| default | no |
|---|
| referencia | cenario8cenario6 |
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| Neste cenário abaixo, é será demonstrado um exemplo de venda que foi dado desconto no item e posteriormente resgatado o bônus com a CRM&Bônus, também é possível verificar o valor do resgate do bônus que para esta loja, o contrato é de 50% do valor total da venda, como por regra da CRM&Bônus, não existe bônus parcial, o valor restante que o cliente tinha disponível era de R$ 82,10 reais, foi possível utilizar R$ 55,00 reais, a diferença R$ 27,10 reais é perdida, e o cliente terá de saldo apenas o valor gerado nesta venda atual, no caso R$ 5,50 reais.uma venda com valores quebrados para ser possível verificar o arredondamento da geração do bônus. Image Added |
| Totvs custom tabs box items |
|---|
| default | no |
|---|
| referencia | cenario7 |
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| Neste cenário, será utilizado 10 itens de venda, sendo possível verificar o rateio do bônus sobre os produtos, ao validar um valor quebrado, o sistema jogará a diferença do desconto nos itens de maior valor proporcionalmente.  Image Added Image Removed
|
| Totvs custom tabs box items |
|---|
| default | no |
|---|
| referencia | cenario9cenario8 |
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| Neste cenário abaixo, é demonstrado um exemplo de cancelamento de uma venda cujo o valor do bônus já foi utilizado por outra venda. No print abaixo, demonstra a movimentação do bônus, a venda de R$ 821,02 reais gerou o bônus de R$ 82,10 reais, que foi utilizado na venda de venda que foi dado desconto no item e posteriormente resgatado o bônus com a CRM&Bônus, também é possível verificar o valor do resgate do bônus que para esta loja, o contrato é de 50% do valor total da venda, como por regra da CRM&Bônus, não existe bônus parcial, o valor restante que o cliente tinha disponível era de R$ 82,10 reais, foi possível utilizar R$ 55,00 reais onde gerou R$ 5, 50 reais.  Image Removed
Será feita a tentativa de cancelamento da venda de R$ 821,02 no gif abaixo e na mensagem apresentada no final, é possível verificar a validação do bônus. a diferença R$ 27,10 reais é perdida, e o cliente terá de saldo apenas o valor gerado nesta venda atual, no caso R$ 5,50 reais. Image Added Image Removed |
| Totvs custom tabs box items |
|---|
| default | no |
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| referencia | cenario10cenario9 |
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| Neste cenário , esta loja não utiliza validação de pin, então ao fazer a solicitação, não será enviado um pin ao usuário. A regra de percentual de bônus nesta loja também é diferente, neste exemplo, é de 15%.  Image Removed
| | Totvs custom tabs box items |
|---|
| default | no |
|---|
| referencia | cenario11 |
|---|
| abaixo, é demonstrado um exemplo de cancelamento de uma venda cujo o valor do bônus já foi utilizado por outra venda. No print abaixo, demonstra a movimentação do bônus, a venda de R$ 150,00 reais gerou o bônus de R$ 15,00 reais, que foi utilizado na venda de R$ 85,00 reais onde gerou R$ 8,50 reais.  Image Added
Será feita a tentativa de cancelamento da venda de R$ 150,00 reais no gif abaixo e na mensagem apresentada no final, é possível verificar a validação do bônus e que a venda no sistema também não foi cancelada.  Image Added
Neste cenário a loja não necessita de autenticação de pin e é escolhido uma campanha que não acumula bônus.  Image Removed
|
| Totvs custom tabs box items |
|---|
| default | no |
|---|
| referencia | cenario12cenario10 |
|---|
| Neste caso será demonstrado um cancelamento de uma venda, esta venda foi utilizado todo o saldo de bônus do cliente, que ficou zerado, ao cancelar a venda, o bônus que foi utilizado, deve ser retornado para estar disponível para utilização novamente.cenário, esta loja não utiliza validação de pin, então ao fazer a solicitação, não será enviado um pin ao usuário. A regra de percentual de bônus nesta loja também é diferente, neste exemplo, é de 15%. Image Added Image Removed |
| Totvs custom tabs box items |
|---|
| default | no |
|---|
| referencia | cenario13 | cenario11 |
|---|
| Neste cenário a loja não necessita de autenticação de pin e é escolhido uma campanha que não acumula bônus. Image Added |
| Totvs custom tabs box items |
|---|
| default | no |
|---|
| referencia | cenario12 |
|---|
| Neste caso será demonstrado um cancelamento de uma venda, esta venda foi utilizado todo o saldo de bônus do cliente, que ficou zerado, ao cancelar a venda, o bônus que foi utilizado, deve ser retornado para estar disponível para utilização novamente. Image Added |
| Totvs custom tabs box items |
|---|
| default | no |
|---|
| referencia | cenario13 |
|---|
| Para este caso, será utilizado o uso do pin master nos passado pela CRM&Bônus para teste, cada loja poderá ter uma numeração diferente deste pin. Para o nosso caso, o código é 2018, será feito duas transações e utilizados o mesmo pin para demonstrar a validação do pin master e uma tentativa de digitar qualquer pin que não seja o enviado ao cliente por sms, se não for o pin master ou o pin enviado por sms, irá validar uma mensagem informando que o pin é inválido.  Image Added
|
| Totvs custom tabs box items |
|---|
| default | no |
|---|
| referencia | cenario14 |
|---|
| Neste cenário, fizemos uma troca onde a saída e a entrada são de mesmo valor.
Com o parâmetro empresa TP_UTILIZACAO_TROCA_BONUS configurado com o valor "0" o sistema deverá cancelar todo o bônus já existente para a transação da troca e deverá gerar um novo bônus para essa nova saída.  Image Added Image Added
Imagem 01 e 02 - Com o parâmetro TP_UTILIZACAO_TROCA_BONUS configurado com o valor 0, geramos uma saída de 100,00 reais, onde foi gerado um bônus de 10,00 reais.
 Image Added
Gif 01 - Acima, mostramos que o sistema cancelou o bônus referente a devolução, e apresentou a mensagem de fidelização para participar novamente da bonificação, onde optamos por não participar.
 Image Added
Imagem 03 - Nota-se que o bônus foi estornado corretamente após o cancelamento.
 Image Added
Imagem 04 - Em uma nova simulação com o parâmetro TP_UTILIZACAO_TROCA_BONUS ainda configurado com o valor 0, fizemos uma nova transação onde foi gerado 10,00 reais de bônus.
 Image Added
Gif 02 - Agora nessa simulação, fizemos o processo para bonificar o cliente, nesse caso, o bônus foi cancelado na plataforma e gerado um novo bônus.
 Image Added
Imagem 05 - Nota-se que foi gerado o valor correto após cancelar e gerar o novo bônus.
Com o parâmetro empresa TP_UTILIZACAO_TROCA_BONUS configurado com o valor "1" o sistema não deverá cancelar o bônus já existente e não deverá gerar um novo bônus.  Image Added Image Added
Imagem 06 e 07 - Com o parâmetro IN_UTILIZA_TROCA_BONUS configurado com o valor 1 geramos uma saída de 100,00 reais, onde foi gerado um bônus de 10,00 reais.
 Image Added
Gif 03 - Acima, mostramos que o sistema não fez nenhuma ação em relação a bonificação, sendo assim não será cancelado e nem gerado um novo bônus para a transação, mantendo o bônus gerado anteriormente.
 Image Added
Imagem 08 - Nota-se que o bônus foi mantido corretamente após a troca com o mesmo valor. |
| Totvs custom tabs box items |
|---|
| default | no |
|---|
| referencia | cenario15 |
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| Neste cenário, fizemos uma troca onde o valor da saída é maior que o valor da entrada.
Com o parâmetro empresa TP_UTILIZACAO_TROCA_BONUS configurado com o valor "0" o sistema deverá cancelar todo o bônus já existente para a transação da troca e deverá gerar um novo bônus para essa nova saída.
 Image Added
Imagem 01 - Com o parâmetro TP_UTILIZACAO_TROCA_BONUS configurado com o valor 0.
 Image Added
Gif 01 - Foi feita a transação de saída com 2 produtos, totalizando 180,00 reais e gerando 18,00 reais de bônus.
 Image Added
Imagem 02 - Após finalizar a transação com os dois itens, foi gerado um bônus de 18,00 reais para o cliente.
 Image Added
Gif 02 - Para a troca, fizemos uma saída de 2 produtos totalizando o valor de 200,00 reais e para a entrada fizemos a devolução de 1 produto totalizando 80,00 reais. Nesse caso, o sistema deverá cancelar todo o saldo de bônus referente a transação de entrada, em seguida deverá gerar a bonificação sobre o valor total da saída (200,00 reais). Observação: Nesse caso todo o bônus da transação de devolução será cancelado, pois se trata de uma regra do CRM&BONUS.
 Image Added
Imagem 03 - Ao finalizar a transação, o cliente deverá ter 20,00 reais de saldo de bônus, pois foi cancelado o bônus anterior no valor de 18,00 reais e gerado um novo bônus de 20,00.
Com o parâmetro empresa TP_UTILIZACAO_TROCA_BONUS configurado com o valor "1" o sistema deverá MANTER todo o bônus já existente para a transação da troca e deverá gerar um novo bônus em cima do saldo da diferença entre a saída e a entrada. (Exemplo: Saída 100,00 e entrada 80,00: O saldo a ser bonificado será de 20,00 reais referente a diferença)
Image Added Imagem 04 - Com o parâmetro TP_UTILIZACAO_TROCA_BONUS configurado com o valor 1.
 Image Added
Gif 03 - Foi feita a transação de saída com 2 produtos.
 Image Added
Imagem 05 - Após finalizar a transação com os dois itens, foi gerado um bônus de 18,00 reais para o cliente.
 Image Added
Gif 04 - Para a troca, fizemos a devolução da peça de 80,00 reais e a saída de 2 peças no valor de 100,00 reais cada, sendo assim a diferença entre a saída e a entrada foi o valor de 120,00 reais. Portanto, o sistema deverá bonificar essa transação em cima da diferença.
 Image Added
Imagem 06 - Ao finalizar todo o processo de venda e a devolução com a nova venda, foi gerado o total de 30,00 reais de bônus. Sendo, 18,00 reais de bônus para a primeira transação (Bonificado sobre o valor de 180,00) e 12,00 reais de bônus sobre a segunda transação (Saída de 200,00 - 80,00 = 120,00).
Observação: Caso o cliente utilize bônus no meio do processo e o valor da entrada fique maior que o valor da saída, o cliente ficara com o valor da diferença entre a saída x entrada como saldo de CREDEV, onde esse saldo poderá ser utilizado em uma futura venda podendo ser gerado uma nova bonificação. Exemplo: Saída 100,00 reais Entrada 120,00 reais, nesse caso o cliente ficará com 20,00 reais de CREDEV (100,00 - 120,00= 20,00)para utilizar como meio de pagamento em uma nova venda. |
| Totvs custom tabs box items |
|---|
| default | no |
|---|
| referencia | cenario16 |
|---|
| Neste cenário, fizemos uma troca onde o valor da saída é menor que o valor da entrada.
Nesse cenário onde a devolução for maior que a saída o parâmetro empresa TP_UTILIZACAO_TROCA_BONUS configurado com o valor "0" ou "1" deverá ter o mesmo comportamento, onde será cancelado todo o bônus já existente para a transação da troca e deverá gerar um novo bônus para essa nova saída.
 Image Added
Gif 01 - Foi feita a transação de saída com 1 produto totalizando 80,00 reais.
 Image Added
Imagem 01 - Ao finalizar a transação, foi gerado 8,00 reais de bônus.
 Image Added
Gif 02 - Para a troca, fizemos uma saída de 1 produto totalizando o valor de 60,00 reais e para a entrada fizemos a devolução de 1 produto totalizando 80,00 reais. Nesse caso, o sistema deverá cancelar todo o saldo de bônus referente a transação de entrada, em seguida deverá gerar a bonificação sobre o valor total da saída (60,00 reais). Observação: Nesse caso todo o bônus da transação de devolução será cancelado, pois se trata de uma regra do CRM&BONUS.
 Image Added
Imagem 02 - Ao finalizar a transação, o cliente deverá ter 6,00 reais de saldo de bônus, pois foi cancelado o bônus anterior no valor de 8,00 reais e gerado um novo bônus de 6,00 referente ao valor da transação de saída (60,00).
Observação: Nos casos onde o valor da devolução é maior que a saída, o valor da diferença deverá ser gerado CREDEV para ser utilizado futuramente, podendo ser gerado uma nova bonificação. |
| Totvs custom tabs box items |
|---|
| default | no |
|---|
| referencia | cenario17 |
|---|
| Neste exemplo podemos verificar como se comporta o bônus ao configurar o parâmetro IN_CONSIDERA_DESC_BONUS como "0".  Image Added
GIF 01 - Demonstração dos itens considerados no processo de utilização de bônus. Para geração de bônus para próxima compra, é considerado o valor líquido da transação. Para este caso, será utilizado o uso do pin master nos passado pela CRM&Bônus para teste, cada loja poderá ter uma numeração diferente deste pin. Para o nosso caso, o código é 2018, será feito duas transações e utilizados o mesmo pin para demonstrar a validação do pin master e uma tentativa de digitar qualquer pin que não seja o enviado ao cliente por sms, se não for o pin master ou o pin enviado por sms, irá validar uma mensagem informando que o pin é inválido. Image Removed |
|
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| Totvs custom tabs box items |
|---|
| yes | O CRM&Bônus possui algumas regras conforme é feito o contrato com a empresa solicitante, assim diferentes empresas do mesmo grupo podem trabalhar de formas específicas de acordo com contrato realizado. *OBS: Todas estas situações descritas abaixo, são regras repassadas pela empresa CRM&Bônus, não são regras determinadas pela Totvs, e todas elas são passíveis de mudanças, partindo da CRM&Bônus primeiramente ..
- Existe a possibilidade de participar ou não da campanha, conforme indicação do cliente na loja, onde é feito a pergunta se o cliente deseja participar ou não da campanha.
- Caso o cliente resolva participar e no meio da venda desista de resgatar o bônus, na tela de resgate do bônus é possível sair, assim nenhuma campanha será utilizada.
- Toda a venda independente se foi escolhido participar ou não da campanha, os dados da venda serão enviados para o CRM&Bônus.
- Os bônus somente podem ser resgatados ao usá-los em uma próxima compra tendo um valor limite de resgate conforme regra da CRM&Bônus.
- Clientes que participaram da campanha, na finalização da transação, podem optar por fidelizar a compra gerando bônus ou não fidelizar, não gerando bônus para uso em uma próxima compra.
- Os valores de bônus são gerados conforme o contrato
da empresa com a - da empresa com a CRM&Bônus e existe uma quantidade de dias de carência de uso, por exemplo depois de 3 dias da venda gerada, que pode ser configurada junto ao CRM&Bônus.
- Ao informar que o cliente deseja participar da campanha de bônus, dependendo do contrato da empresa, poderá ou não ser solicitado um pin code, que será enviado por sms ao cliente pela CRM&Bônus, validando o cadastro do mesmo para uso e resgate do bônus disponível.
- Caso o cliente não receba o pin por qualquer que seja o problema no momento, a CRM&Bônus possui um pin master, que é informado às lojas e poderá ser liberado a autenticação com esse pin, da mesma forma o pin master pode ou não ser liberado para uso na loja. Este pin master tem limite de uso por dia, a quantidade é definida pela CRM&Bônus;
- O cadastro do cliente é validado pelo número de celular do mesmo, então caso o cliente perca o número de telefone, não será possível utilizar o bônus que foi gerado no antigo número
, precisará - . Neste caso, a loja precisa entrar em contato com
a CRM&Bônus para ajustar o telefone e transferir o saldo do bônus para o novo telefone. (Validar a informação com o Raphael)- o suporte da CRM&Bônus via CHAT (esse chat fica no link de relatórios por loja).
- A CRM&Bônus não permite utilizar bônus parcial em compras e não poderá utilizar como desconto todo o saldo de bônus em uma única vez caso o valor de saldo seja superior ao limite estipulado pela CRM&Bônus. É permitido dependendo do contrato, resgatar o bônus no valor máximo de 50% do valor da venda que está sendo passada por exemplo, existem diferentes tipos de limite máximo.
- Numa venda no valor de R$ 100,00 reais, onde o cliente possui saldo de R$ 60,00 reais de bônus, se a regra de resgate for a de 50%, ele poderá utilizar R$ 50,00 reais de bônus, o restante dos R$ 10,00 reais, será substituído pelo novo valor de bônus que será gerado nesta nova venda, ou seja, o cliente perderá os R$ 10,00 reais que havia sobrado, e ficará de saldo, o bônus novo desta venda. Isso ocorre pois a CRM&Bônus não permite uso de bônus parcial. Caso o cliente não utilize o resgate do bônus, neste caso o valor gerado desta nova venda, será acumulado com os R$ 50,00 reais que o cliente possui.
- No caso de uma venda finalizada ter gerado bônus, e este bônus for usado em outra venda, não será permitido cancelar a primeira venda, pois o bônus já foi utilizado, além disso, a CRM&Bônus, não permite o cancelamento do bônus usado caso tenha passado mais de 48 horas, no caso de haver
tal cancelamento, somente a venda no sistema será cancelada e o bônus não será cancelado.Na situação onde foi efetuado uma venda com dois itens, gerado bônus, ao ser gerado uma transação de devolução ou de troca de um dos dois itens, o bônus total será estornado, a CRM&Bônus não permite estorno parcial de bônus- tal cancelamento, somente a venda no sistema será cancelada e o bônus não será cancelado.
- O CRM&Bônus disponiliza sites para consultas dos bônus dos clientes.
- O bônus resgatado sempre será o último tipo de desconto na venda, é somente no final da venda e depois de qualquer outro tipo de desconto gerado (Voucher, desconto item, desconto capa e etc) que o resgate do bônus será aplicado e o valor do novo bônus gerado, será sobre o valor líquido recibido.
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| totvs-custom-tabs-box-items |
|---|
| default | no |
|---|
| referencia | contato |
|---|
| Caso deseje mais informações sobre a CRM&Bônus, entre em contato nos meios abaixo: Responsável comercial: Luiz Fernando Dias Guedes Telefone: +55 (11) 98097-0476 E-mail: [email protected] Site: http://www.crmbonus.com/ -tabs-box-items | | default | yes |
|---|
| referencia | contato |
|---|
| Informações de contato a serem aguardadas.
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