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...

NomeMV_TMKPROC

Tipo

Caracter
Cont. Port.TMKA510
DescriçãoIndica o processo de aprovação que será utilizado.

 

Premissas

- Possuir um ambiente Fluig.

Benefícios

Detalhar os benefícios do workflow. Ex: Os principais benefícios na utilização deste processo são:

 

pelo menos três usuários cadastrados com:

  • E-mail válido preenchido;
  • Acesso ao módulo SIGATMK.

- Acessar o SIGATMK utilizando um deles.

- Cadastrar um grupo de atendimento.

  • Na aba Teleatendimento, preencha o campo Atendimento com conteúdo igual a 000001 (help desk).

- Cadastrar três operadores associados aos usuários e grupos de atendimento acima.

- Cadastrar um modelo de Workflow.

- Cadastrar uma ação.

- Cadastrar uma ocorrência.

- Associar a ação com a ocorrência criada.

- Associar a ocorrência com um assunto.

- Cadastrar um cliente com um contato associado.

- Cadastrar um produto.


Benefícios

Permite que o processo de aprovação das ações executadas no Teleatendimento/ Sevice Desk seja feito de forma +Simples e +Ágil, podendo ser realizado diretamente na interface Fluig, juntamente com os demais processos do dia a dia, de forma integrada.

Ambiente de Negócio

Segmento

...

Deck of Cards
effectDuration0.5
idsamples
historyfalse
effectTypefade
Card
defaulttrue
id1
labelPasso 1

 

  • Faça o login no Fluig com um dos usuários relacionados ao modelo de Workflow. Verifique que foi criada uma tarefa de aprovação do atendimento;
  • No menu Central de Tarefas, selecione a opção Tarefas a Concluir.

 

card
Card
id2
labelPasso 2

 

  • Clique duas vezes na solicitação gerada;

  • Verifique na aba Anexos que o anexo foi enviado juntamente com a solicitação;
  • No campo Status WF, escolha a opção desejada e clique em Enviar, para encaminhar a Aprovação ou Reprovação do atendimento.
  • A solicitação será movimentada.











 

id

 

3

 

...

 

  • Será aberto o Workflow com os dados do Período de Contrato e as opções de “Solicitar Justificativa”, “Aprovar” e “Reprovar” o Workflow. Caso queira solicitar uma justificativa para o Workflow, no campo Enviar para a atividade, escolha Solicitar Justificativa e insira alguma informação (opcional) no campo Justificativa. Selecione o usuário para o qual você solicitará a Justificativa e  em seguida clique no botão Salvar. Clique em Enviar, conforme a figura abaixo. Depois de enviar o Workflow, ele estará disponível para o usuário escolhido informar a justificativa.

    Image Removed

Como Integrar

Consulte os procedimentos para Liberar Processos no Protheus e Configurar Processos no Fluig através do link: Criando um novo Workflow no Protheus.

Card
id4
labelPasso 4

 

  • Para Aprovar ou Reprovar o workflow, escolha a opção no campo Enviar para a atividade e depois clique no botão Enviar. Veja na figura um exemplo de Aprovação do Workflow:

    Image Removed

     

 

  •  Uma vez que o Workflow está Aprovado, é possível fazer a Medição ou a Liberação do Período de Contrato. Então, será gerado um Workflow por Período de Contrato.

 

 

Como Integrar

Protheus

Liberar Processos 

Fluig

...

 

Considerações 

Informamos que é de suma importância conhecimento técnico para implantação do componente no Fluig. Caso necessite, sugerimos aquisição de horas de consultoria para auxiliar na Implantação desses componentes junto ao canal TOTVS que lhe atende ou através da Fluig Store. 

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