Produto:

Microsiga Protheus®

Ocorrência:

Processo de utilização dos campos: Texto de Apoio e Usa texto Padrão

Passo a passo:

Configuração Para a configuração dos campos Texto de Apoio (UX_TEXTO)  e Usa Texto Padrão (UX_HABTXT), é necessário seguir este caminho: Call Center/Atualizações/ Telemarketing/ Tp. Ocorrências (TMKA050).

Criar Crie um tipo de ocorrência e informa informe a mensagem padrão, conforme desejadesejar.

Veja abaixo um exemplo: Texto de Apoiuo : (Realizando Teste ) e o campo : ( Usa Txt Pad ) poderá informar como (Sim, Pergunta ou Não), neste caso deixei como ( Pergunta).

Caminho para acessar a rotina: TMKA510A - Call Acesse a rotina TMKA510A em  Call Center -> Atualizações -> Service Desk -> Atendimento.

Veja o exemplo : inclusão de inclusão do atendimento no service desk, ( cabeçalho do atendimento).

A próxima tela, será a inclusão da ocorrência cadastrada, que foi demostrada o no exemplo acima.

E no No momento da seleção da ocorrência, o sistema irá apresentar a mensagem: "Deseja utilizar o texto padrão para esta ocorrência?"

Se informar como ( SIM), o sistema automaticamente preenche no campo : Observação, o texto cadastrado na rotina : Tipo de Ocorrência.