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Configuração e informações sobre a rotina Ocorrências x Ações (TMKA250)

Produto:

Microsiga Protheus®

Versões

Ambiente:

Todas

Call Center (SIGATMK)

Ocorrência:

Procedimento para configuração do cadastro de Ocorrência x Ações

Passo a passo:

Ocorrências x Ações

Esta rotina permite o

cadastramento

cadastro do relacionamento entre as

ocorrências e as ações

Ocorrências (TMKA130) e as Ações (TMKA240) registradas no Atendimento Telemarketing ou HelpDesk.
Uma ocorrência pode disparar várias ações.

Procedimentos

Selecione as opções “Atualizações/ Telemarketing/ Ocorrências x Ações (TMKA250)

  1. Na janela de manutenção Ocorrências X Ações, clique em Incluir.
  2. Clique em Adiciona Ocorrências, para selecionar a ocorrência desejada. É apresentada a janela Ocorrência,  exibindo os campos "Código" e "Descrição".
  3. Informe a ocorrência.
  4. Em seguida, clique em Adiciona Ação para relacionar as ações devidas. É apresentada a janela Ações, exibindo os campos "Código" e "Descrição".
  5. Informe a ação a ser executada. É possível adicionar várias ações para a mesma ocorrência. Para tal, repita os passos 4 e 5.
  6. Confira os dados e confirme.


Dica
titleObservação

Esses relacionamentos

Observações:

Todas essas informações

serão utilizadas nas rotinas: Telemarketing, Service Desk e Teleatendimento.

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Ocorrências x Ações (TMKA250 - SIGATMK)