Histórico da Página
...
O usuário/operador pode configurar no cadastro de Ações, se a atualização do status do chamado deve ser replicada para os chamados secundários.
...
Pré-requisitos
Configure o parâmetro MV_TMKASLA. Por meio deste parâmetro é possível definir o tipo de controle do SLA na associação.
...
- Em Service Desk, configure os parâmetros.
...
- Efetue a inclusão de dois chamados e inicie o SLA de ambos.
...
- Na tela principal da rotina de Service Desk, selecione um chamado e posicione o cursor em outro, não sendo necessário selecioná-lo.
...
- Na parte inferior da tela de Service Desk, clique em Ações Relacionadas e selecione a opção Associar.
...
- Confirme a associação.
...
- Verifique a alteração do campo Qtda. Assoc.
...
- Verifique a data/hora de vencimento do chamado secundário (filho).
...
- Selecione o chamado principal (pai) e clique em Alterar.
...
- Inclua a ação configurada no passo 3.
...
- Confirme a alteração.
...
- Selecione o chamado secundário (filho) e clique em Alterar.
...
- Inclua uma ação a qual atualize a data/hora de vencimento do chamado.
...
- Confirme a alteração.
Visão Geral
Import HTML Content
Conteúdo das Ferramentas
Tarefas