Histórico da Página
Opção | Descrição |
| Copia |
| Recorta |
| Cola |
| Exibe a calculadora |
| Configura a impressora |
| Ambiente |
| Ajuda |
| Inclui um novo chamado de HelpDesk |
| Altera o chamado de HelpDesk selecionado |
|
Visualiza o chamado de HelpDesk selecionado |
| Filtra os chamados de Help Desk que serão apresentados na tela de acordo com os filtros selecionados pelo usuário |
| Visualiza todos os chamados de HelpDesk cadastrados |
| Distribui os chamados marcados para a lista de pendências de um analista (Opção "Ação") |
| Transfere todas as pendências de um analista, ou seja, chamados, para outro analista da equipe |
| Exibe a legenda dos chamados de Help Desk |
| Confirma, ou utiliza as tecLas <CTRL + 0> |
| Configura colunas |
| Abandona a tela do Teleatendimento, retornando ao menu da rotina, ou utilize as teclas <CTRL x X> |
| Reprograma o prazo do SLA |
|
Gerar Planilha Excel
Este relatório tem a finalidade de listar todos os chamados cadastrados no Service Desk. Para evitar que o campo Memo cause desconformidade na geração da planilha devido à quantidade de caracteres, foi criado o parâmetro MV_TMKGXLS, que limita em 32000 a quantidade máxima que pode ser informada no referido campo. O número de caracteres permitidos pode ser alterado na configuração do parâmetro e, assim, a quantidade excedente será limitada pelo sistema. Neste caso, ao fim da impressão, é exibida uma mensagem explicando o motivo da limitação.
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