Histórico da Página

1- No padrão do sistema, já existe um Serviço Padrão (Modelo de Atendimento) para uso, basta incluir no grupo de atendimento;

Image Modified

2-Associar o grupo de atendimento com o operador, e garantir que seu atendimento seja para todos os atendimentos ou só Service Desk;

Image Modified

3-Em telemarketingTelemarketing, criar uma ocorrênciaOcorrência, uma ação e amarrar a duas Ação e Associar os cadastros para que possa ocorrer o atendimento do service deskAtendimento do Service Desk (Central de Serviços);

Image Added

4- Em Help Desk, assunto Assunto x grupoGrupo, associe o grupo Grupo de atendimento Atendimento com a tabela de service desk SKKAssunto, Service Desk( SKK);

Image Added

5- Acesse a central de serviços;6- Efetue Atendimento, Central de Serviços( antigo Service Desk), e efetue a inclusão de um atendimento, através de Outras ações, Incluir;

Outras ações, incluir.

Como não configurou-se o contrato de SLA, ele gera a mensagem que não encontrou.

Image Added

6-Veja que o atendimento foi realizado.

7- Vamos incluir um filtro por analista

Quando o filtro fica incorreto, o sistema não encontra os chamados abertos, se visualizar todos, o chamado está lá.

Veja que inserindo o analista como código 000011 o qual pertence, o filtro encontra os chamados que o analista efetuouincluído.