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Você contratou a solução Combo Loteadorassolução Loteadoras.

Esta solução foi desenvolvida para atender as especificidades do seu segmento e incluída no modelo comercial mais adequado às suas necessidades. Ela é composta pela Solução SAAS (cujo escopo está descrito abaixo), um SETUP de Implantação e um serviço mensal de manutenção e atualização do ambiente por especialistas no mercado de loteamento (AMS). A solução é disponibilizada em um ambiente compartilhado e os detalhes podem ser avaliados nessa página.

Condições específicas em complemento à proposta comercial 

AMS:   Para o Combo Loteadoras o Loteadoras fica limitado a abertura de no máximo 10 (dez) atendimentos mensais.

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1. TOTVS Construção Gestão de Imóveis (TCGI – Incorporação RM ); 
2. TOTVS Gestão Financeira (FIN RM);
3. TOTVS Gestão de Compras (MOV RM);
4. Aplicativo Meu Imóvel.

• Empreendimento (Loteamento): 

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• 01 ambiente de produção para a oferta Combo Loteadora oferta Loteadora com o acesso de até 4 Conexões Simultâneas ao Produto RM e até 10 Conexões Simultâneas para o App Meu Imóvel.
• 01 ambiente de não-produção para a oferta Combo Loteadoras oferta Loteadoras com o acesso de até 4 Conexões Simultâneas ao Produto RM e até 10 Conexões Simultâneas para o App Meu Imóvel.
• Cada rotina executada simultaneamente no produto representa o consumo de uma conexão simultânea, independente da quantidade de usuário que está utilizando o software.

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A Cloud Standard possui disponibilidade de 98% do tempo/mês sobre a Infraestrutura Física que sustenta a plataforma TOTCS Cloud - Linha Combo Loteadora, calculado com base no número de horas totais no mês em que o sistema esteve disponível para acesso pelo Cliente (caracterizada pelo sucesso em se estabelecer uma conexão de acesso ao produto).

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A TOTVS reserva janelas mensais com a finalidade a aplicação de patchs de segurança, implementação de melhorias e/ou correção de problemas. Estas janelas podem ser consultadas junto com o escopo da oferta no link https://tdn.totvs.com/display/OfertasTOTVS/Combo+Loteadoras SmartERP RM - Regras de Atualização e Disponibilidade.

Em caso de utilização das janelas de manutenção, estas horas serão debitadas do tempo total de disponibilidade do mês, não sendo incidido no SLA de 98% de disponibilidade do mês.

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Para estes itens, temos suas franquias definidas conforme a tabela abaixo:

Caso o cliente necessite de mais recursos do que o apresentado nestes quadro, será necessário  a contratação e/ou migração para oferta tradicional.

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Por fim, esta oferta contempla infraestrutura para uso de TOTVA Cloud- Linha Combo Loteadoras suportando até 4 Conexões Simultâneas.

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• Esta proposta não inclui a ativação de MPLS, podendo ser contratado através de pacote adicional sob projeto.
• A alta disponibilidade na camada de aplicação dos ambientes não está inclusa no escopo desta Proposta.
• Esta proposta não inclui o serviço de atendimento Prime, ideal para clientes com operação de missão crítica.
• A ativação do Audit Trail relativo ao produto não está inclusa no escopo desta Proposta.
• Esta Proposta não inclui o acesso aos produtos TOTVS através de VPN.
• Não será suportada a integração/federação com o Active Directory do CLIENTE.
• Esta proposta não inclui integrações diretas no banco de dados. Caso necessário, este serviço poderá ser contratado sob projeto.
• A proposta não inclui acesso através de software de emulação. Caso o cliente possua relatórios em Delphi, tal observação deve ser informada antes do fechamento desta proposta comercial, pois será necessária a contratação adicional do Emulador.
• Não será permitida a utilização de estrutura híbrida para a oferta de Loteadora (Cloud TOTVS e estrutura On Premises) ou a coexistência de diferentes estruturas de Cloud.
• Não será permitida a customização da aplicação na oferta de TOTVS Cloud - Linha Combo Loteadora dentro do ambiente SmartRM. Para customização o cliente deverá efetuar a contratação da oferta tradicional.
• Este modelo de oferta não é válido para clientes que já se encontram no Cloud TOTVS em outro modelo de Licenciamento;
• O acesso físico e/ou remoto aos servidores que suportam os softwares contratados nesta Proposta não está incluso.

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• A estrutura física que hospeda a solução TOTVS Cloud - Linha Combo Loteadora, com Datacenter, Servidores, Rede e Storage é compartilhada, sendo que toda a infraestrutura virtual do cliente, com ambiente de aplicação e banco de dados, é dedicada.
• As atualizações de releases e patches serão feitas pelo time da TOTVS.
• Caso o cliente, escolha opção "On Premises" concorda que não irá utilizar a Cloud Standard para hospedagem de seus produtos TOTVS. Sendo que, é de escolha do Cliente solicitar a ativação de sua Cloud Standard a qualquer momento através do executivo de vendas TOTVS ou através do portal do cliente, podendo ser considerado investimento adicional para migração/instalação na Cloud Standard."
• A oferta Cloud Standard é válida para o produto TOTVS Cloud - Linha Combo LoteadoraLinha Loteadora. Em caso de uso de outros produtos, a hospedagem deverá ser tratada através de projeto.
• O uso de coletores e PDVs não está contemplado nesta oferta.
• O acesso aos produtos TOTVS serão realizados através da internet, intermediados por Smart Client próprio ao produto, exceto em casos específicos de uso.
• O ambiente de não produção incluso na oferta poderá ser eventualmente utilizado pelo time de suporte TOTVS para identificação de problemas em produção (troubleshooting).
• O Suporte Técnico relativo a demandas de produto está disponível conforme período especificado no Guia de Relacionamento TOTVS disponível no Portal do Cliente.
• Em caso de migração de cliente com instalação local ou em outro datacenter para o Cloud Standard, é obrigatório a contratação do pacote de horas de migração.
• Em caso de migração de outros ambientes para Cloud TOTVS, os formatos de backup do banco de dados fornecidos deverão seguir os padrões definidos no link http://tdn.totvs.com/display/OfertasTOTVS/Cloud.
• Para a ativação de serviços não descritos nesta proposta, deverá ser realizada a avaliação e posterior contratação com o auxílio de equipe comercial TOTVS.
• O cliente pode cancelar os Serviços de Cloud imotivadamente, a qualquer tempo, mediante notificação prévia por escrito de 90 (noventa) dias e pagamento, pelo Cliente a TOTVS, de multa equivalente a 50% do total das mensalidades remanescentes até o término do prazo de vigência.