Histórico da Página

Preencher os dados da issue seguindo o seguinte escopo

Descreva a situação

Descreva as informações validadas com cliente/atendimento

:

• Descrever com detalhes o incidente, evidenciando o passo a passo para a simulação;
• Responder os seguintes questionamentos:
  • Utiliza token? Verificar se todos os serviços subiram corretamente;
  • Qual
• Se utiliza token;
• Qual a
  • estrutura do ambiente (3 camadas, múltiplos host, balanceamento, etc )
  ;
  • ?
  Se a versão
  • Versão está atualizada e igual em todos os servidores
  :
  • ?
  Se foi
  • Foi analisado log de erro
  ;
• Se foi realizada analise de dll através da ferramenta JetBrains, se sim descreva;
• Se foi realizado acesso remoto, se sim através de qual ferramenta, descreva;
• Se foi validado arquivo HAR;
• Se foi validado os arquivos config do host, se sim descreva;
• Se foi validado o arquivo properts.json, se sim descreva;
• Se foi enviado dll de log;
• Se foi disponibilizado VPN;
• Se houve envio de arquivo Dump;
• Se houve envio de base de dados;
• Cliente possui alguma configuração de encaminhamento, proxy etc, se sim, descreva;
• • (Critical log)? Se sim enviar dados;
  • Foi realizado acesso remoto;
  • Arquivo HAR foi validado? Se sim enviar em anexo;
  • Foram analisados os arquivos host.Service.exe.config, host.exe.config, alias.Dat e web.config? Se sim enviar em anexo;
  • Foi analisado o arquivo properts.json e index.html ? Se sim enviar em anexo;
  • Foi disponibilizada VPN para debug? Se sim enviar dados para conectar;
  • Possui arquivo Dump? Se sim enviar em anexo;
  • Cliente disponibilizou backup de base de dados ou XLB? Se sim passar o caminho de acesso;
  • Cliente possui configuração de encaminhamento, proxy? Se sim, descreva;
  • Existe
  Cliente possui alguma
  • configuração no IIS que acrescente TAG's no Web Config
  , se
  • ? Se sim quais
  ;
  • ?
• Para problemas relacionados a acesso ao Meu RH:
  • Se
  URL do
  • o cliente
  for HTTPS validar se o certificado é valido.
• SSL Checker: https://www.sslshopper.com/ssl-checker.html#hostname=https://meurh.grupocurimbaba.com.br/;
• SSL Server Test: https://www.ssllabs.com/ssltest/;
SSL Mate (iOS): https://sslmate.com/labs/ct_policy_analyzer/
• utiliza HTTPS:
  • Os certificados digitais estão válidos? Sites para verificar se  certificado é válido. 
    • SSL Checker;
    • SSL Server Test;
    • SSL Mate (iOS);
    • Certificado SSL.

                                Caso os passos anteriores não encontre o problema é importante solicitar ao cliente um teste sem redirecionamentos e HTTPS na rede interna..

• • • Existe algum bloqueio ou Firewall, que possa estar bloqueando o acesso? Não temos como garantir que os redirecionamentos internos, firewall, proxy reversos, balanceamento, liberação de portas dos clientes estão corretos. Portanto, é requisito que o cliente faça um teste com ambiente interno e sem redirecionamentos. Caso após as verificações o problemas persista, solicitar ao cliente para remover todas as camadas de infraestrutura e efetuar testes em link interno.
    • O CORS e o token estão funcionais no ambiente do cliente? Segue documentos para auxiliar na verificação e configuração:
      • Como utilizar a autenticação por token no Meu RH da linha RM?
      • Configuração para aplicativo ou Portal utilizando TOKEN/IONIC5
      • KCS Atualização para o IONIC 5.0
  • O QR code está configurando corretamente? Se sim:
    • Solicitar link externo com QR Code;
    • Usuário e senha, por questões da LGPD, utilizar o TOTVS Minha Senha.
  • Foi executada a Validação de ambientes RM?
• Para problemas relacionados a performance, verificar as configurações de Potencialização de Performance e enviar as evidências;
• Se o ambiente do cliente for T-Cloud:

• • Simular o incidente relatado pelo cliente no ambiente Troubleshoot;
  • Verificar as seguintes informações com a equipe de atendimento CLOUD:
    • Se o ambiente de Troubleshoot está disponível para debug;
    • Verificar em qual versão do Visual Studio está sendo liberado o debug;
    • Verificar se o ambiente está sendo utilizado por outro time e em caso positivo indicar qual a equipe, pois será necessário parar o ambiente para substituir as dlls;
    • Não realizar alterações que comprometam a simulação do ambiente até que seja analisado (mascarar dados, deletar dados, restaurar backup, etc);
    • Verificar se o License Server não está apresentando problemas.
  • Disponibilizar usuário e senha do Meu RH e do ERP, que possuam acesso as aplicações e privilégios de administrador;
• Existe documentação que guiou a análise. Se sim, informar o(s) link(s):.

Descreva a causa:

Descreva a solução: OBS: Quando substituir no cliente artefatos, como dlls, sempre mantenha o backup original. Após finalização dos testes retorne os artefatos originais.