Informações a respeito dos Atendimentos do Tipo Telemarketing no

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SIGATMK

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Produto:	Microsiga Protheus®
Ambiente:	Call Center (SIGATMK)
Ocorrência:	Configurações e Informações  a respeito dos atendimento de Telemarketing no Call Center (SIGATMK).
Passo a passo:	A funcionalidade de Telemarketing no módulo Call Center (SIGATMK) foi desenvolvida para realização de atendimentos ativos ou receptivos para os contatos das entidades cadastradas, com o objetivo de solucionar problemas e dúvidas, registrar de reclamações, realizar campanhas para a divulgação de eventos, produtos, promoções Algumas das funcionalidades disponíveis: Gerar Oportunidade de Venda pelo Telemarketing Envio de E-mail Deck of Cards startHidden false effectDuration 0.5 id Cadastro de Contatos effectType horizontal loopCards true Card 1. Inclusão default true id Custo Médio label Inclusão Para incluir um atendimento um telemarketing, é necessário preencher campos: Cabeçalho (Tabela SUC) Campo Nome Descrição UC_CODCONT Contato Contato da Entidade que esta realizando o atendimento. Na consulta F3 do campo há duas formas de pesquisa, saiba mais por esta documentação: Consulta F3 do contato do atendimento telemarketing UC_OPERADOR Operador Código do operador  UC_OPERACA Ligação Ativo ou Receptivo UC_STATUS Status Planejado, Pendente e Encerrado UC_PENDENT UC_HRPEND Retorno Hora Informa a data e o horário caso seja necessário realizar próxima ligação. Cabeçalho (Tabela SUD) Campo Nome Descrição UD_ASSUNTO Assunto Nesse campo é informado o assunto do atendimento. Ex.: sugestão, reclamação, cotação e solicitação. UD_PRODUTO Produto A definição destes campo está relacionada ao assunto do atendimento. Ex.: reclamação referente ao produto, campanha para a divulgação do produto, etc. UD_OCORREN Ocorrência Nesse campo é definido o motivo da ligação do cliente. Saiba mais sobre cadastro da ocorrência:  Tipos de Ocorrências (TMKA050) e Ocorrências (TMKA130) UD_SOLUCAO Ação Selecione a ação a ser tomada com base no registro da ocorrência. Saiba mais sobre Ação:  Rotina Cadastro de Ações (TMKA240) Rotina Ocorrências x Ações (TMKA250) UD_OPERADO Responsável  Selecione o responsável pela execução da ação. UD_STATUS Status Pendente - ação não executada Encerrada - ação executada Card default true label 2.Status Card default true label 3. Encerramento A definição do Status UC_STATUS: Planejada - atendimento já previsto. Exemplo: Telemarketing ativo para divulgação de campanhas, eventos, etc. Pendente - o atendimento não pode ser concluído no primeiro contato, existem pendências que serão solucionadas posteriormente. Neste caso, poderão ser definidas a data e hora de retorno da ligação.  Encerrada - o atendimento foi totalmente concluído. O atendente deve informar o código e motivo do encerramento. Saiba mais sobre tipo de encerramento: Tipos de Encerramento (TMKA220)
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