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DADOS GERAIS
| Produto: |
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|---|---|---|---|---|---|
| Linha de Produto: | Franquias e Redes | ||||
| Segmento: |
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| Módulo: | Totvs PDV Desktop | ||||
| Função: | Logística Reversa | ||||
| Epico | DVARLIVEPDV-12677 |
...
Segue abaixo as funcionalidades disponíveis com o desenvolvimento da Logística Reversa:
No
Solicitação:
...
TVFR PDV Desktop,
...
será permitido que o operador de caixa/consultor possa através do PDV:
...
- Informar as embalagens que estão sendo retornadas, para que o acúmulo de benefícios seja realizado no sistema SOMA;
...
- Cadastrar ou consultar um cliente no sistema SOMA;
...
- Realizar o resgate
...
- de desconto na venda;
Solução:
- Resgatar a pontuação da Bonificação;
ÍNDICESegue abaixo as funcionalidades disponíveis com o desenvolvimento da Logítisca Reversa:
| Índice |
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1
...
. Configurar dados para utilização da logística reversa
Através do (TVFR) Live, no parâmetros da unidade de negócio, deve ser possível que a loja realize a configuração do "Logística Reversa”
Os parâmetros referente ao processo de "Logística Reversa", estarão disponíveis em Global (Unidades de Negócio): Cadastros> Parâmetros do Sistema(Redes/Centrais/Un. Negócios) > Modulo: “Global”.
Quando habilitado e configurado as opções de logística reversa no TFVR Retaguarda, ao abrir o PDV os parâmetros serão gravados no arquivo \pdvarq\pdv.cfg:
| Dica |
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O conteúdo dos parâmetros é disponibilizado pela SOMA e pode ser solicitado através do cliente. |
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2. Criar loja na API da SOMA
Quando habilitada a utilização da logística reversa na loja ,o TVFR PDV Desktop durante sua inicialização irá verificar se o cadastro da loja foi realizado na SOMA. Caso não seja identificado o operatorIR e authToken da loja o TVFR PDV Desktop irá enviar os seguintes dados da loja para Cadastro:
- Name: o número de série + razão social da loja
- CNPJ: CNPJ da loja
- Phone: Telefone da loja
- Email: Será enviado o valor “[email protected]”
- Responsible: Nome fantasia da loja
- CityName: Descrição da cidade da loja
- StateName: Sigla do estado da loja
O cadastro sendo realizado com sucesso na SOMA os dados retornados, operatorIR e authToken, serão armazenados no arquivo \PDVARQ\PDV.CFG
E a funcionalidade de logística reversa estará disponível no TVFR PDV Desktop.
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3
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. Reset Token
Caso a loja está configurada para utilizar logística reversa e os parâmetros OPERATORID e AUTHTOKEN para autenticação NÃO estiverem preenchidos no PDV.
Então a SOMA irá retornar que a informação "Loja já cadastrada" e o PDV deverá se comunicar com o Endpoint: ResetToken
O cadastro sendo realizado com sucesso na SOMA os dados retornados, operatorIR e authToken, serão armazenados no arquivo \PDVARQ\PDV.CFG
E as informações de autenticação serão retornadas e armazenadas para que na próxima comunicação o cadastro não precise ser realizado
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4. Menu "Logística Reversa
Quando habilitada a utilização da logística reversa na loja o TVFR PDV Desktop irá apresentar no menu a opção "Logística Reversa”, que também será acessível a partir da tecla de atalho “Ctrl+L”.
| Informações |
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A funcionalidade só será habilitada se TODOS os parâmetros mencionados no item 911) estiverem configurados corretamente, por loja. |
Com a configuração da loja ativada, a opção ficará disponível no PDV através do botão no Menu e com o comando CTRL + L , conforme
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imagem abaixo:
Ao acionar a opção o TVFR PDV Desktop irá apresentar as opções:
- Devolução de embalagem
- A opção estará disponível apenas quando não houver venda em andamento
- Consultar cliente
- A opção estará disponível a qualquer momento.
- Será possível resgatar a pontuação da bonificação;
- Resgate de recompensa
- A opção estará disponível apenas quando houver venda em andamento
- A opção estará disponível apenas para venda com modalidade “Consumidor Final”
- Será possível resgatar durante o processo de venda apenas o benefício de desconto, o resgate do brinde é feito na consulta de cliente;
- Devolução de embalagem
Opções disponíveis quando não estiver com uma venda em andamento:
Opções disponíveis quando estiver com uma venda em andamento e modalidade de venda "Consumidor Final"
...
:
Opção disponível quando estiver com uma venda em andamento e modalidade de venda diferente de "Consumidor Final".
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| Informações |
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A funcionalidade de resgate de recompensa somente é permitido para a modalidade de venda: Consumidor final |
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5.
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Consultar cliente
É permitido consultar as informações de pontuação e recompensas do cliente, à partir da opção “Consultar cliente" que estará disponível na funcionalidade "Logística Reversa”.
Realizado a implementação para comunicação com a API da SOMA e o processo de consulta de cliente. Irá ocorrer da seguinte forma, através do atalho Ctrl+L ou no menu lateral opção "Logística Reversa", selecionar a opção Consultar cliente:
Após selecionar a opção, será solicitado a identificação do cliente para consulta.
Ao confirmar será iniciado a integração com a SOMA para efetuar a consulta dos dados do cliente e o retorno das recompensas:
Quando a recompensa for a bonificação:
Na tela de consulta de cliente, quando clicar sobre a bonificação será apresentado o botão "Resgatar", e será permitido resgatar esses pontos sem que uma venda esteja iniciada, para debitar a pontuação do cliente no cadastro da SOMA;
Ao clicar em resgatar será apresentada a mensagem abaixo:
Quando a recompensa for um desconto:
O resgate da recompensa com desconto deverá ser efetuado somente com o início de uma venda, no Menu: Resgate de Recompensa. E não é apresentada a opção de resgate de Desconto na consulta de cliente, apenas uma tela informativa com as recompensas disponíveis.
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6. Devolução de Embalagem
Ao acionar a opção “Devolução de embalagem" o TVFR PDV Desktop irá permitir que o usuário localize ou cadastre um novo cliente. A pesquisa de cliente irá ocorrer em base local, a partir dos clientes cadastrados na loja. Após a confirmação da identificação do cliente .
a integração do cadastro com a SOMA será realizada na URL configurada.
A comunicação e o cadastro sendo realizado com sucesso o TVFR PDV Desktop irá realizar o processo para devolução de embalagem. O TVFR PDV Desktop irá obter as marcas disponíveis para devolução a partir da API da SOMA. As marcas retornadas serão listadas ao usuário onde será possível o usuário informar a quantidade de cada marca e será possível informar mais de uma marca ao mesmo tempo.
Ao confirmar a quantidade de embalagens para devolução, o TVFR PDV Desktop irá integrar a SOMA os dados informados pelo usuário para creditar pontos ao cliente.
Segue o passo a passo: Com o PDV aberto e sem nenhum item lançado no PDV, através do atalho Ctrl+L ou no menu lateral opção "Logística Reversa", selecionar a opção Devolução de Embalagem:
Após selecionar a opção, será apresentado a rotina de identificação de cliente para confirmação dados ou um novo cadastro:
Ao confirmar será iniciado a integração com a SOMA para informar os dados do cliente e em caso de sucesso, será apresentado as marcas, para selecionar a marca e informar a quantidade devolvida:
Em caso de sucesso, a mensagem será apresentada abaixo e os pontos creditados ao cliente.
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7. Resgate de Recompensa
O usuário poderá realizar o resgate do desconto a partir da opção “Resgate de recompensa” que estará disponível no funcionalidade "Logística Reversa”.
Ao acionar a opção o TVFR PDV Desktop irá permitir que o usuário selecione a opção desejada, sendo:
- Resgate de recompensa
- Resgate de recompensa + Desconto manual no total
A opção deverá estar disponível apenas quando:
- Houver um atendimento em andamento
- O valor da venda for maior que R$ 0,01
- A modalidade de venda for consumidor final
Segue passo a passo: Através do atalho Ctrl+L ou no menu lateral opção "Logística Reversa", selecionar a opção Resgate de recompensa:
Após selecionar a opção, será solicitado a identificação do cliente para efetuar o resgate.
Ao confirmar será iniciado a integração com a SOMA para selecionar a recompensa que será utilizada na venda.
Após selecionar a recompensa, será exibido o percentual de desconto e será solicitada a confirmação da utilização da recompensa.
Ao finalizar a venda será exibido no rodapé o saldo de pontos do cliente e será confirmado o resgate da recompensa na SOMA.
O motivo de desconto será enviado para a retaguarda com o nome de "Logística Reversa" e a observação será o nome da recompensa selecionada.
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8. Jornada na loja
| Informações |
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Pontos importantes:
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9. Tratativa de resgate de recompensa em caso de falha de comunicação
Ao recuperar uma recompensa da Logística Reversa no PDV, durante a finalização da venda caso ocorra alguma falha de comunicação com a API, os dados serão armazenados no arquivo \pdvarq\reprocessarresgate.dbf com as seguintes informações:
guid → chave única para identificação da informação.
idcliente → Informação recuperada ao identificar o cliente para resgate da recompensa.
idresgate → Informação recuperada ao selecionar a recompensa.
quantidade → Informação recuperada ao selecionar a recompensa.
dataresgat → Data em ocorreu o resgate da recompensa.
datareproc → Data em que ocorreu o reprocessamento com sucesso.
horareproc → Hora em que ocorreu o reprocessamento com sucesso.
sucesso → Informação preenchida ao gravar o resgate pendente e alterado após reenvio a API da SOMA.
O controle do reenvio ficará através do TaskManager na tarefa 044.
Para fazer o reenvio será realizado uma consulta no DBF apenas do que estiver com sucesso = F e os ID's preenchidos corretamente. Após execução da tarefa é possível validar o reenvio da informação no arquivo \pdvarq\logs\Totvs.Consumo.Api.Client461.Interop.log:
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10. Desabilitar a funcionalidade
Caso exista a necessidade de desabilitar a funcionalidade da Logística Reversa dos PDVs das lojas, é necessário desativar o parâmetro abaixo para cada unidade de negócio:
9296 - Utiliza Logística Reversa? (1=SIM|0=NÃO) - Central/Loja
Caminho: Global (Unidades de Negócio): Cadastros> Parâmetros do Sistema(Redes/Centrais/Un. Negócios) > Modulo: “Global”.
Desta forma, ao iniciar o PDV não haverá a comunicação da API e a funcionalidade não será ativada.
O Menu "Logística Reversa" não irá aparecer na tela do PDV
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11. Pré Requisitos
Produto | Versão |
|---|---|
| TOTVS Franquias e Redes - Retaguarda | 6.5.62.0 |
| TOTVS Varejo Franquias e Rede | 2022.2.9.6 |
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