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Ao acessar o TOTVS Collab a partir do link recebido por e-mail no momento da criação da contra gratuita ou na ativação do plano pago, pode ser que a autenticação seja feita em outra empresa à qual o seu e-mail está já estava relacionado e não na empresa na qual o TOTVS Collab foi ativado.

Isso acontece porque, quando um cliente possui mais de uma empresa relacionada ao seu cadastro, o TOTVS Identity sempre direciona a autenticação para a segunda empresa.

Esse é um comportamento padrão, pois quando há mais de uma empresa relacionada ao cadastro, normalmente é porque o cliente possui acesso ao Portal de clientes e, por isso, tem como primeira empresa a própria TOTVS. E a segunda, a sua empresa efetivamente.

Se, ao aderir o teste gratuito ou ao ativar o plano pago do TOTVS Collab, você optou por criar uma empresa nova, sendo que você possui acesso ao Portal de clientes e já possui a sua própria empresa relacionada ao e-mail que está utilizando, essa empresa nova será a terceira no seu cadastro (ou quarta, quinta, depende de quantas já existem). Por isso, ao autenticar-se a partir do link recebido do TOTVS Collab, você estará acessando a segunda empresa do seu cadastro, que não é aquela onde o TOTVS Collab foi ativado. Neste caso, para acessar a empresa na qual o TOTVS Collab foi ativado, basta selecioná-la no Nestes casos, basta trocar a empresa acessada no perfil de usuário, conforme os passos descritos a seguir.

Trocar

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empresa

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01. Depois de acessar o clicar no link recebido por e-mail e informar o e-mail e visualizar a mensagem a senha para autenticação, se for exibida uma mensagem de falta de permissão, clique no perfil do usuário ,  – localizado no canto superior direito – para trocar a empresa.

02. Na área Empresas, veja qual empresa está sendo acessada. Ela é exibida em negrito.

03. Para trocar, selecione a empresa na qual o TOTVS Collab foi ativado, sendo pela criação da conta gratuita ou ao ativar o plano pago.

04. Na página de autenticação, informe o e-mail e a senha de acesso à empresa selecionada.

03. 

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05. Clique em Entrar.