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Prezado Cliente,

Com o objetivo de auxiliar os hotéis na fluidez de sua operação com a integração entre TOTVS Hotelaria PMS e Parceiros, informamos que estamos implantando, do lado da TOTVS, uma comunicação direta com você para informar quando a aplicação iCMNet  estiver sem conexão.

O que esta aplicação faz?

Resumidamente, a aplicação faz toda a comunicação com o PMS VHF, ou seja, envia reservas integradas, bem como atualiza tarifas e disponibilidade nos parceiros.

Qual o impacto desta aplicação sem conexão em meu trabalho?

Se a aplicação estiver sem conexão, o envio dos dados citados acima não acontece, impactando diretamente a operação do hotel.

O que devo fazer para receber este e-mail?

Para que você receba o aviso, solicitamos a gentileza de acessar o HOTVWeb em Dados do hotel // Dados Gerais e atualizar os emails de contato de seu hotel, principalmente o e-mail de reserva, e-mail para o qual será enviada a comunicação.

A partir de quando receberemos esta comunicação?

Os envios acontecerão a partir de XX/XX/XXXX.

Qual será a frequência deste envio?

Toda vez que identificarmos que a aplicação está há duas horas ou mais sem conexão, iremos informar você para que as devidas ações sejam tomadas. Caso o hotel fique o dia inteiro sem conexão, o estabelecimento receberá dois e-mails: um no momento que identificarmos que a conexão parou e outro por volta de 17h (horário Brasília), de reforço .

O que precisarei fazer caso receba esta comunicação?

Como os departamentos de Reservas e Linha RM são os principais departamentos impactados nesta operação, enviaremos a comunicação para esta área, que ao receber o e-mail deverá entrar em contato com a equipe responsável pela frente de tecnologia na sua operação, solicitando que a aplicação seja reiniciada.

Temos a certeza de que esta iniciativa trará bons resultados.

Um abraço.