Índice
Objetivo
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O objetivo deste guia é apresentar quais os problemas mais comuns ao efetuar a atualização do TOTVS Fluig Plataforma e como resolvê-los.
Pré-requisitos
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- Interesse em instalar/atualizar o ambiente de acordo com o Guia de instalação da plataforma ou o Guia de atualização da plataforma, respectivamente.
Serviço fluig com status "stopping" ao tentar finalizar
01. Nesse caso, apenas o serviço "fluig" apresenta esse comportamento. Os demais serviços (fluig_Indexer e fluig_RealTime) funcionam corretamente.
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- Servidores respeitando o Modelo de dimensionamento.
- Plataforma de acordo com os padrões da Matriz de portabilidade.
- Conferir outras Especificações Técnicas necessárias.
Sistema Operacional Windows
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Descrevemos abaixo algumas situações que podem impactar diretamente na instalação/atualização das mídias do TOTVS Fluig Plataforma no Sistema Operacional Windows.
Alterar o tipo de inicialização dos serviços para manual
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01. Alterar o tipo de inicialização dos serviços do Fluig para "manual" é importante para evitar que o serviço inicialize e impeça a atualização da plataforma.
| Nota |
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Essa configuração será utilizada apenas para reiniciar o servidor e fazer a atualização. Depois o serviço poderá ser configurado novamente para inicialização automática. |
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| - Acessar a tela de Serviços do Windows e procure pelos serviços: (1) fluig, (2) fluig_Indexer e (3) fluig_RealTime.
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| - Acessar as propriedades dos serviços.
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| Card |
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| - Alterar o Tipo de Inicialização de Automático para Manual.
- Fazer isso para (1) fluig, (2) fluig_Indexer e (3) fluig_RealTime.
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Serviço "fluig" permanece com o status "stopping" (ou "parando")
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Não é incomum que, ao encerrar o serviço "fluig", o status permaneça em "stopping" e não finalize a ação. Esse comportamento não é específico da plataforma 02. Esse comportamento não é do Fluig em si e, geralmente, está associado a interferências externaexternas, seja de outra aplicação, servidor, etc. Os cenários A maior parte dos relatos estão relacionados ao serviço "fluig", os demais serviços (fluig_Indexer e fluig_RealTime) nunca apresentaram tal eventualidade.
| Informações |
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| title | Os motivos mais comuns para a situação ocorrer são: |
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- Aplicação de backup sendo executada nas pastas e no mesmo servidor da plataforma, de forma que, o serviço não consiga fazer os procedimentos necessários para parar.
- Antivírus ativado, ou funcionando no mesmo servidor, sem ter o Fluig configurado como exceção. Isso pode impedir a plataforma de apagar pastas temporárias, que é um procedimento padrão no desligamento.
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o servidor seja dedicado à plataforma, sem que haja outros sistemas operando em conjunto |
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Preparamos alguns procedimentos a serem feitos para que a instalação/atualização possa prosseguir:
01. Desativar outras aplicações Java e avaliar se ainda ocorre interferências ao finalizar o serviço "fluig".
02. Conferir a documentação de Portas e endereços utilizados pelo Fluig e descartar a possibilidade de conflitos nas portas pela utilização de outras aplicações.
03. Recortar os arquivos da pasta apps para outro local, fora do diretório de instalação do Fluig: <diretório de instalação do Fluig>\appserver\apps
04. Limpar os arquivos temporários do Windows, seguindo os passos abaixo:
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| - Fechar todas as aplicações abertas.
- Acionar Executar.
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| - Digitar o termo %tmp% ou %temp% (ambos são válidos).
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| Card |
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| - Abrirá a pasta de arquivos temporários do Windows.
- Selecionar todos os arquivos (Ctrl + A).
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| Card |
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| - Clicar com o botão direito do mouse em cima dos arquivos selecionados e acionar Excluir.
- Confirme a exclusão dos arquivos.
- Também é possível realizar a exclusão com o botão Delete, no teclado.
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05. Encerrar todas as tarefas do OpenJDK Platform binary e do Node.js JavaScript Runtime no Gerenciador de Tarefas do Windows:
| Informações |
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O Node.js JavaScript Runtime é um ambiente de execução do código JavaScript do lado servidor (server-side). Na prática, o Node.js gera a possibilidade de criar aplicações autossuficientes (standalone) em uma máquina servidora, sem a necessidade do navegador. Já o OpenJDK Platform binary é um serviço que executa o Servidor de Aplicação Java, que serve como base para a aplicação Fluig. A plataforma funciona tanto de forma reativa, quando os usuários a acessam; quanto proativa, quando se tratam de fluxos automáticos, agendamentos de processamentos e demais tarefas automatizadas que possam estar configuradas. Assim, mesmo sem usuários utilizando o ambiente, existem integrações ou agendamentos de tarefas que são executados em segundo plano pelo Fluig. |
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| - Acionar o atalho Ctrl + Alt + Del no teclado e clicar em Gerenciador de Tarefas.
- Também é possível pesquisar por Gerenciador de Tarefas no campo de busca do Windows.
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| - Se certifique que está na aba Processos.
- Buscar em Processos em segundo plano pelos termos "OpenJDK Platform binary" e "Node.js JavaScript Runtime".
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| - Acionar o recurso Finalizar tarefa para cada processo em segundo plano relacionado ao "OpenJDK Platform binary" e ao "Node.js JavaScript Runtime".
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| - Após finalizar as tarefas, abra novamente a tela de Serviços do Windows. Todos os serviços deverão aparecer sem nenhuma informação na coluna Status.
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Mensagens durante a instalação/atualização
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01. Durante a instalação ou atualização da plataforma, podem surgir as seguintes mensagens de erro:
- O serviço Fluig está em execução. Finalize o serviço para continuar a atualização.
- Existe algum arquivo aberto ou em uso. Feche todas as aplicações que possam estar usando arquivos.
- O serviço do Solr está em execução. Finalize o serviço para continuar a atualização.
- The system cannot find the path specified.
- Mensagens em branco.
- Unable to evaluate expression using this context.
- [...]\dataset.author.csv (O dispositivo não está pronto).
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| O instalador da plataforma verifica se todos os serviços e arquivos da plataforma estão abertos ou em uso durante a instalação/atualização. Isso garante que o procedimento seja realizado com segurança. |
| Aviso |
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| Ao ignorar os erros e prosseguir com a instalação, é possível finalizá-la. No entanto, ao tentar inicializar a plataforma, os serviços são encerrados logo em seguida. |
02. Abaixo seguem alguns exemplos das mensagens que podem ocorreraparecer em tela:
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Renomear o diretório de instalação (teste)
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01. Certifique-se de ter fechado todos os arquivos e finalizado os serviços do Fluig: (1) fluig, (2) fluig_Indexer e (3) fluig_RealTime.
02. Tente renomear a pasta de instalação da plataforma.
03. Se o Sistema Operacional não permitir que a pasta seja renomeada, significa que algum arquivo está aberto ou em execução.
Verificar as permissões do usuário executor da mídia
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01. O usuário que está executando o instalador deve possuir permissão de administrador.
02. Iniciar a sessão no Sistema Operacional com um usuário que possua propriedades administrativas no servidor.
03. Verificar se o usuário autenticado é realmente um usuário administrador:
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| - Buscar pelo o Painel de Controle do Windows.
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| - Acionar Contas de Usuário.
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| - Acionar Contas de Usuário novamente.
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| - Clicar em Gerenciar Contas de Usuários.
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| - Selecionar o usuário que está autenticado e clicar em Propriedades.
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| - A opção Administrador precisa estar marcada.
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04. Em caráter de teste, tente iniciar o instalador por linha de comando:
| Deck of Cards |
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| - Abrir o Prompt de Comando através do botão direito do mouse e escolha a opção Executar como administrador, conforme a imagem abaixo:
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| Card |
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| - Se sua sessão não for de administrador, será necessário informar um login e senha antes de prosseguir;
- Com o Prompt de Comando aberto, navegue até a pasta descompactada onde contém a mídia do Fluig.
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| - Ao acessar a pasta do instalador, execute o arquivo Fluig-Installer-64.exe.
- A tela do instalador/atualizador será exibida e o processo de atualização prosseguirá normalmente.
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Consultar o log de eventos do Windows
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O Windows possui o Visualizador de Eventos como recurso nativo para consulta de logs de eventos. Essa ferramenta registra detalhes sobre erros no sistema, inclusive os que são causados por falha de hardware, como HD ou memória RAM. Para consultar:
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| - Pesquisar pelo Painel de Controle no campo de busca do Windows.
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| - Acionar a opção Sistema e Segurança.
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| - Clicar em Ferramentas do Windows.
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| Card |
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| - Clicar em Visualizador de Eventos.
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| Card |
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| - O Visualizador de Eventos mostra diversas informações a respeito do tipo de evento e qual aplicação fez o disparo.
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Monitor de Recursos do Windows
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01. O Monitor de Recursos é um recurso do Windows que pode auxiliar no mapeamento das aplicações que estão conectadas ou utilizando o Java.exe. Para acessá-la:
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| Card |
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| - Pesquisar pelo Painel de Controle no campo de busca do Windows.
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| Card |
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| - Acionar a opção Sistema e Segurança.
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| Card |
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| - Clicar em Ferramentas do Windows.
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| Card |
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| - Clicar em Monitor de Recursos.
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| Card |
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| - Ao abrir o Monitor de Recursos, aparecerá a aba “Visão Geral" com os recursos de hardware.
- Selecionar a aba CPU e buscar pelo java.exe.
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| Card |
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| - Com o java.exe selecionado, é possível consultar, nas abas Identificadores Associados e Módulo Associados, todas as aplicações que estão utilizando o recurso.
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Limpeza de arquivos temporários e pastas keys
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01. Realizar a limpeza dos arquivos temporários e pastas keys, conforme o passo a passo abaixo:
a) Parar a execução dos serviços do Fluig: (1) fluig, (2) fluig_Indexer e (3) fluig_RealTime.
b) Acessar o diretório: <diretório de instalação do Fluig>/appserver/domain.
c) Eliminar as pastas: data, log, servers e tmp.
| Aviso |
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| Nesse diretório existe a pasta configuration, que não deve ser excluída, pois se trata de uma pasta fundamental para o funcionamento da plataforma. As demais pastas são todas temporárias. Caso a plataforma não as encontre, ela automaticamente recria as pastas. |
| Informações |
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| Esse procedimento reiniciará a plataforma e limpará os arquivos de log do ambiente. |
d) Apagar as pastas keys disponíveis nos caminhos:
- <diretório de instalação do Fluig>\repository\wcmdir
- <volume do Fluig>\keys.
e) Verificar se existem arquivos que NÃO estejam nos formatos .war, .ear ou .jar dentro das pastas apps, core e system. Caso existam, é necessário remover esses arquivos fora do formato das pastas:
- <diretório de instalação do Fluig>\appserver\apps
- <diretório de instalação do Fluig>\appserver\core
- <diretório de instalação do Fluig>\appserver\system
| Nota |
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| Os arquivos temporários gerados nestas pastas são excluídos no momento da finalização dos serviços, porém, em casos de desligamentos forçados do ambiente estes arquivos podem não ser excluídos automaticamente. Assim, é necessário fazer a exclusão manualmente, geralmente, os arquivos temporários estão no formato .tmp ou são diretórios como o mesmo nome. |
Nova tentativa de atualização
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01. Reiniciar o servidor.
02. Tentar efetuar a atualização da plataforma novamente.
03. Iniciar novamente os serviços do Fluig: (1) fluig_Indexer, (2) fluig_RealTime e (3) fluig.
Sistema Operacional Linux
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Em servidores Linux essas situações não costumam ocorrer, no entanto, caso ocorra alguma eventualidade, realize a abertura de um ticket na Central de Atendimento, através das opções: Nova Solicitação → Suporte Técnico e anexe esses arquivos ao chamado. Essa ação agilizará todo o processo de atendimento:
- <diretório de instalação do Fluig>\appserver\domain\configuration\domain.xml
- <diretório de instalação do Fluig>\appserver\domain\configuration\host.xml
- <diretório de instalação do Fluig>\appserver\domain\servers\fluig1\log\server.log
- <diretório de instalação do Fluig>\appserver\domain\log\host-controller.log
- <diretório de instalação do Fluig>\appserver\domain\log\process-controller.log
- <diretório de instalação do Fluig>\node\fluig.rt\package.json
- <diretório de instalação do Fluig>\node\fluig.rt\logs
- <diretório de instalação do Fluig>\install.log
- <fluig.conf> (Arquivo que fica dentro do servidor do Proxy Reverso)