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Índice
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Objetivo
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O objetivo deste guia é realizar a configuração de envio de desta documentação é reunir as maiores causas de erros, ao realizar o envio de notificações por e-mail, no TOTVS Fluig Plataforma.
Pré-requisitos
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- Servidores respeitando o Modelo de dimensionamento.
- Plataforma de acordo com os padrões da Matriz de portabilidade.
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- Ambiente em consonância com os ciclos de Atualização da plataforma.
- Conferir outras Especificações Técnicas necessárias.
- Interesse em realizar a Configuração de envio de e-mail.
Versão do Fluig anterior à 1.7.
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1-220607
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01. Nessa versão, foram liberadas correções importantes relacionadas ao envio de notificações por e-mail.
02. Antes de prosseguir, é importante que atualize a versão de sua plataforma, conforme os ciclos de Atualização da plataforma.
Realizar a configuração do envio de e-mails
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01. Para que a plataforma envie notificações por e-mail, essa configuração deve ser habilitada pelo administrador.
02. A configuração de e-mails pode ser feita de duas formasExistem duas formas de configuração na plataforma: por empresa ou global. Por Empresa a .
03. Por empresa, a configuração é feita individualmente e será aplicada apenas para a empresa em questão.
04. Já a global, será obedecida por todas as empresas cadastradas no Fluig.
05. Os parâmetros para cada uma das situações, você encontra na Configuração de envio de e-mail.
Habilitar o envio de e-mails
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01. Por padrão o envio de e-mail na plataforma está habilitado após a instalação, porém, é possível que essa opção seja desativada por quem administra a empresa, assim, nenhum usuário receberá e-mails.
02. O usuário também pode desativar o recebimento de e-mails, caso desejar.
03. Para habilitar o envio de e-mails, siga os passos abaixo:
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Saiba mais
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Configuração de notificações do usuário
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01. Por padrão, todos os e-mails são habilitados para envio, porém, cada usuário pode alterá-los no seu perfil, conforme a sua necessidade.
02. Para conferir se um usuário específico receberá e-mails de notificação, verifique as configurações de notificação desse usuário, conforme os passos abaixo:
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Saiba mais
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Testar o envio de e-mails
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01. Certifique-se de que foi realizada corretamente a Configuração de envio de e-mail. Na dúvida, mesmo que a tela esteja preenchida, reinicie os serviços do Fluig, pois a configuração só funciona após a reinicialização.
02. Para testar o envio de e-mail pela interface através da Configuração global
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siga os passos abaixo:
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03. Se você utiliza a Configuração por empresa, siga os passos abaixo para realizar o teste de conexão com o servidor de e-mails:
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Nota | ||
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Caso verifique alguma inconsistência após a realização dos passos 02 ou 03 acima, colete o log de erros do produto no caminho: <diretório de instalação do Fluig>\appserver\domain\servers\fluig1\log\server.log e solicite a análise da equipe de Suporte através de um ticket na Central de Atendimento, opções Nova Solicitação → Suporte Técnico. |
Testes complementares
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01. Averiguar se você está recebendo e-mails de outros recursos do Fluig.
02. Sugestões para testes:
- Notificações de processos ao iniciar uma solicitação e selecionar o seu usuário como responsável;
- Notificações de processos na movimentação de solicitações (sem customizações quanto ao remetente);
- Notificações de documentos efetuando login com outro usuário, acessando uma pasta e compartilhando um documento para o seu usuário;
- Comentários nas publicações;
- Seguir usuários;
- Recuperação de senha pela opção "Esqueceu sua senha?";
- Participação de usuários em comunidades, entre outras.
Diagrama de processos
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01. Verificar se as notificações estão habilitadas na configuração do diagrama do processo nas abas Acompanhamento e Atraso.
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Spam
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01. Em alguns situações, o servidor de e-mails detecta como"spam" o e-mail enviado pelo Fluig, verifique se esse não é o seu caso.
02. Inclua o remetente padrão do Fluig na whitelist do seu servidor de e-mails.
Envio de e-mails por datasets
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01. Caso o envio de e-mails seja realizado por um dataset, solicite a análise da equipe de Suporte através de um ticket na Central de Atendimento, opções Nova Solicitação → Suporte Técnico.
02. Anexe ao ticket o código de desenvolvimento desse dataset.
Templates de e-mail em múltiplas instalações
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01. Caso possuam mais de um ambiente Fluig (homologação/teste/desenvolvimento/produção), verifique se o template de e-mail está correto em todos os ambientes.
02. Os templates de e-mail utilizados pelo Fluig estão nos caminhos:
- <volume>\templates\tplmail.
- <diretório de instalação do Fluig>\repository\wcmdir\templates\tplmail\TPL_WCM_MAIL_TEST_CONFIG.
Conflitos em configurações
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01. Valide se há conflitos entre a Configuração global de e-mail e a Configuração por empresa. Caso você possua apenas UMA empresa cadastrada, recomendamos desabilitar o envio de e-mail por empresa e utilizar somente a Configuração global em:
- wcmadmin → Painel de Controle → identificador WCM → Configurações do sistema, (utilizar, preferencialmente, o "Remetente Padrão").
Envio de logs
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01. No decorrer dos testes, colete capturas de tela (printscreen) ou faça vídeos durante a realização das verificações.
02. Caso nenhum dos passos acima solucione a situação reportada, envie o material e os logs para a equipe de Suporte através de um ticket na Central de Atendimento, opções Nova Solicitação → Suporte Técnico.A configuração global de envio de e-mail já ocorre durante a execução do instalador da relea