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Pesquisa de Satisfação
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A Pesquisa de Satisfação de Clientes é uma das mais importantes ferramentas de Gestão Empresarial. Seu objetivo é mensurar o que os clientes estão pensando, sentindo e fazendo sobre os processos, produtos e serviços da organização. O resultado da pesquisa apresenta as informações necessárias para a identificação de oportunidades de melhoria e a elaboração de um plano de ações.
Parametrização e Definição Detalhes do Processoprocesso:
http://wikihelp.totvs.com.br/WikiHelp/CRM/CRM.parametrosPesquisasatisfacao.aspx
Criação dos Parâmetros de Atendimento:
http://wikihelp.totvs.com.br/WikiHelp/CRM/CRM.parametrosParapesquisaSatisfacao.aspx
Criação do Layout de Pesquisa:
http://wikihelp.totvs.com.br/WikiHelp/CRM/CRM.layoutPesquisasatisfacao.aspx
Detalhes do layout da pesquisa de satisfação:
Layout da Pesquisa de Satisfação
Detalhes dos parâmetros da pesquisa de satisfação:
Parâmetros da Pesquisa de Satisfação
...
PROCESSO:
Parametrização:
Criação dos Parâmetros da Pesquisa de Satisfação:
Criação do Layout da Pesquisa de Satisfação:
Acesse o cadastro do Tipo de Atendimento que deseja disparar a Pesquisa de Satisfação e vincule o layout criado anteriormente:
Criação do Atendimento e envio da pesquisa de satisfação conforme parametrização. A pesquisa será enviada ao final do fluxo na execução do processo "Concluído Respondido".
E-mail recebido após execução do processo:
Observação: O e-mail somente será enviado caso o cliente do atendimento possua um e-mail valido em seu cadastro. O link para a pesquisa somente será incluído no e-mail se o parâmetro 'Endereço para pesquisa de satisfação', ilustrado no inicio dessa documentação, estiver devidamente preenchido.
Visualizando as respostas da Pesquisa de Satisfação:
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