Histórico da Página
Este material é frequentemente atualizado e contém os contatos de Escalonamento da Plataforma BackOffice Protheus e RH.
ATENÇÃO
Conteúdo EXCLUSIVO PARA O PÚBLICO INTERNO TOTVS (@TOTVS). PROIBIDA DIVULGAÇÃO EXTERNA.
Necessário estar logado no TDN para ter acesso (dificuldades com os acessos, acionar a Engenharia corporativa).
| Aviso | ||
|---|---|---|
| ||
Para Consultores inloco, o acionamento em necessidades de priorização de ticket deve ser registrado através do Portal do Consultor, conforme divulgação da Engenharia Corporativa (havendo dificuldades/dúvidas de acesso aos materiais ou às ferramentas, acionar a Engenharia Corporativa da TOTVS: [email protected]). |
Acesse aqui a Matriz de Escalonamento: https://tdn.totvs.com/x/KHtHLw
Necessário estar logado no TDN para ter acesso (dificuldades com os acessos, acionar a Engenharia corporativa).
...
| id | 1571667697840_1671001892 |
|---|
...
Linha de Produto
...
Microsiga Protheus (Suporte Técnico)
Neste documento você verá a lista de escalonamento dos seguintes times de suporte técnico:
ATENÇÃO - A lista de escalonamento e somente para utilização do PÚBLICO INTERNO (@TOTVS), peço que não divulguem para clientes.
...
Desenvolvimento
Suporte Técnico
Controladoria (Contábil, Financeiro, Ativo Fixo, PCO e Reserve)
Fiscal ( Arquivos Magnéticos, Livros Fiscais, TAF/Reinf)
Compras, GCT e GCP
Estoque/Custos, ACD e DCL
Serviços ( Faturamento, Telemarketing, Gestão de Gestão de Serviços, PMS)
TOTVS Colaboração
TSS
...
Suporte Técnico
TAF e-Social Datasul
TAF e-Social RM
TAF e-Social Protheus e Smart eSocial
...
Suporte Técnico
RH ( Módulos de RH, Folha de Pagamento)
...
Suporte Técnico
PRIME (Privado)
PRIME (Setor Público
...
Suporte Técnico
Jurídico (SIGAJURI, SISJURI, SIGAPFS)
...
Suporte Técnico
Parceiros (NG e Trade)
...
Suporte Técnico
Mercado internacional
...
Suporte Técnico
Varejo
...
Suporte Técnico
Plano de Saúde
...
Suporte Técnico
Distribuição e Logística
...
Suporte Técnico
Manufatura, Qualidade e Originação
Suporte Técnico
Framework
...
Suporte Técnico
ADVPL, BI e BA (Gooddata)
Consultoria Telefônica
...
ADVPL, BI e BA (Gooddata)
Suporte Técnico
...
Ordem de
Escalonamento
...
E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.
...
...
Consultoria Telefônica
Suporte Técnico
...
Ordem de
Escalonamento
...
Não Disponível
...
...
Controladoria (Contábil, Financeiro, Ativo Fixo, PCO e Reserve)
Suporte Técnico
...
Ordem de
Escalonamento
...
...
...
Fiscal ( Arquivos Magnéticos, Livros Fiscais, TAF/Reinf e Smart eSocial)
Suporte Técnico
...
Ordem de
Escalonamento
...
...
...
Protheus Fiscal
Protheus Reinf
Protheus Fiscal Arquivos
...
Jurídico (SIGAJURI, SISJURI, SIGAPFS)
Suporte Técnico
Ordem de Escalonamento | Nome | Função | Área | Canal de Atendimento | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1ª | CANAL PRIORIDADES | E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico. | Suporte | Protheus Jurídico | |
| 2ª | Karen Regina Feliz | Líder de Suporte Serviços e Jurídico | [email protected] | Suporte | Protheus Jurídico |
| 3ª | Ricardo Bellini Callado | Coordenador de Suporte de Materiais, Faturamento, Serviços e Jurídico | [email protected] | Suporte | Protheus Backoffice, Serviços e Jurídico |
| 4ª | Leandro Marchetti Pires | Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH | [email protected] | Suporte | Protheus Jurídico |
| 5ª | Michelle Grecco Rolli | Head Suporte Plataforma BackOffice e RH | [email protected] | Suporte | Protheus Jurídico |
...
Compras, GCT e GCP
Suporte Técnico
Ordem de Escalonamento | Nome | Função | Área | Canal de Atendimento | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1ª | CANAL PRIORIDADES | E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico. | Suporte | Protheus Compras / GCT / GCP | |
| 2ª | Leonardo Antonio dos Santos | Líder de atendimento Compras GCT GCP | [email protected] | Suporte | Protheus Compras / GCT / GCP |
| 3ª | Ricardo Bellini Callado | Coordenador de Suporte de Materiais, Faturamento, Serviços e Jurídico | [email protected] | Suporte | Protheus Backoffice, Serviços e Jurídico |
| 4ª | Leandro Marchetti Pires | Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH | [email protected] | Suporte | Protheus Compras / GCT / GCP |
| 5ª | Michelle Grecco Rolli | Head Suporte Plataforma BackOffice e RH | [email protected] | Suporte | Protheus Compras / GCT / GCP |
...
Parceiros (NG e Trade)
Suporte Técnico
...
Ordem de
Escalonamento
...
...
PRIME (Privado)
Suporte Técnico
...
Ordem de
Escalonamento
...
PRIME (Setor Público)
Suporte Técnico
...
Ordem de
Escalonamento
...
RH ( Módulos de RH, Folha de Pagamento)
Suporte Técnico
...
Ordem de
Escalonamento
...
Serviços ( Faturamento, Telemarketing, Gestão de Gestão de Serviços, PMS)
Suporte Técnico
...
Ordem de
Escalonamento
...
E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.
...
...
TOTVS Colaboração
Suporte Técnico
...
Ordem de
Escalonamento
...
TSS
Suporte Técnico
...
Ordem de
Escalonamento
...
...
TAF e-Social Datasul
Suporte Técnico
...
Ordem de
Escalonamento
...
...
TAF e-Social RM
Suporte Técnico
...
Ordem de
Escalonamento
...
...
TAF e-Social Protheus
Suporte Técnico
...
Ordem de
Escalonamento
...
...
Estoque/Custos, ACD e DCL
Suporte Técnico
...
Ordem de
Escalonamento
...
...
Mercado internacional
Suporte Técnico
Ordem de Escalonamento | Nome | Função | Área | Canal de Atendimento | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1ª | Edgar Francisco Horta Nuñez | Líder de Suporte Técnico región Sur MI | [email protected] | Suporte | Protheus Mercado Internacional |
| 1ª | María Elena García Galván | Líder de Suporte Técnico región Norte MI | [email protected] | Suporte | Protheus Mercado Internacional |
| 2ª | Samantha De León M | Gestora de soporte técnico para MI Protheus | [email protected] | Suporte | Protheus Mercado Internacional |
...
TOTVS Varejo | Atendimento e Suporte
Suporte Técnico
Ordem de Escalonamento | Nome | Função | Área | Canal de Atendimento | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1º | Adriluce Caino Dias | Líder de Suporte Técnico | [email protected] | Suporte | Totvs Varejo Home Centers / Protheus Automação Comercial / Parceiros Protheus DMS (SIGAVEI - SIGAOFI - SIGAPEC) / Parceiros Protheus GCV |
| 1º | Diego Pener | Líder de Suporte Técnico | [email protected] | Suporte | Totvs Varejo Home Centers / Protheus Automação Comercial / Parceiros Protheus DMS (SIGAVEI - SIGAOFI - SIGAPEC) / Parceiros Protheus GCV |
| 1º | Anidene Ferreira | Líder de Suporte Técnico | [email protected] | Suporte | TOTVS Varejo Food Services |
| 2º | Roberto Bernardino | Coordenador de Suporte Varejo | [email protected] | Suporte | Totvs Varejo Home Centers / Protheus Automação Comercial / Parceiros Protheus DMS (SIGAVEI - SIGAOFI - SIGAPEC) / Parceiros Protheus GCV / Totvs Varejo Food Services |
| 3º | Antenor Gomes | Head Suporte TOTVS Varejo | [email protected] | Suporte | Totvs Varejo Home Centers / Protheus Automação Comercial / Parceiros Protheus DMS (SIGAVEI - SIGAOFI - SIGAPEC) / Parceiros Protheus GCV / Totvs Varejo Food Service / Totvs Varejo Franquias e Redes/ Customer Success/Totvs Distribuição e Varejo/Totvs Modas/Totvs operações e Monitoramento. |
...
Plano de Saúde
Suporte Técnico
...
Ordem de
Escalonamento
...
Distribuição e Logística
Suporte Técnico
...
Ordem de
Escalonamento
...
Manufatura, Qualidade e Originação
Suporte Técnico
...
Ordem de
Escalonamento
...
Framework
Suporte Técnico
...
Ordem de
Escalonamento
...
Visão Geral
Import HTML Content
Conteúdo das Ferramentas
Tarefas