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Produto:

Microsiga Protheus®

Ambiente:

Call Center (SIGATMK)

Ocorrência:

Configuração Informações e Configurações para utilização da rotina : TMKA240 - AçõesCadastro de Ações (TMKA240)

Passo a passo:Ações:Atualizações/ Telemarketing/ Ações (TMKA240)”. O Sistema apresenta a janela “Ações”.

Esta rotina permite o

cadastramento

cadastro das informações e das ações a serem tomadas conforme o

cadastramento

cadastro das ocorrências no atendimento Telemarketing. É possível realizar o envio de e-mails aos responsáveis pela execução das ações, se assim for configurado.

É

É possível configurar neste cadastro

o

o status

que

que deve ser considerado para o chamado, automaticamente,

quando

quando no atendimento for selecionada a ação em questão.

Além disso, pode-se realizar o envio de e-mails aos responsáveis pela execução das ações, se assim for configurado.

Para cadastrar as ações:

Em Ações, clique na opção Incluir.
Será exibida a tela de inclusão dividida em abas, sendo:
Cadastrais - Telemarketing - Service Desk e Outros.
Preencha os dados conforme orientação do help de campo.
Confirme.

As abas disponíveis são:

Deck of Cards

startHidden	false
effectDuration	0.5
id	Cadastro de Ações
effectType	horizontal
loopCards	true

Card

default	true
id	Custo Médio
label	Cadastrais

Aba principal do Cadastro de Ações onde se define o Código, a Descrição e se a Ação é válida.

Gera FNC? (TMKA240 - SIGATMK)

Card

default	true
id	Custo Médio
label	Telemarketing

Nessa aba é possível configurar o Responsável pela Ação, com base no Cadastro de Usuários do Configurador.

Gera OS (TMKA240 - SIGATMK)

Card

default	true
id	Custo Médio
label	Service Desk

Essa aba permite as configurações das informações a serem utilizadas nos atendimentos do Service Desk.

Campo	Nome	DescriçãoDefine se o chamado será compartilhado
UQ_WFTEMPL	Modelo WF	Modelo de Workflow enviado pela ação. Modelos de Workflow (TMKA520I - SIGATMK)
UQ_REPLICA	Replica?	Indica se replica dados do chamado para chamados associados. Replica (TMKA240 - SIGATMK)
UQ_COMPART	Compartilhar	Define se o chamado será compartilhado. Compartilhar (TMKA240 - SIGATMK)
UQ_SELSU0	Equipes	Se nesta ação for compartilhar o chamado, deverá ser informado a equipe de compartilhamento. Equipes (TMKA240 - SIGATMK)
UQ_STATCH	Status Ch.	Define o novo status do chamado após utilizar esta ação. Status (TMKA240 - SIGATMK)

Card

default	true
id	Custo Médio
label	Outros

Aba que permite Outras configurações de integração do Cadastro de Ações.

Campo

Nome

Descrição

UQ_INTTEC

Gera CT?

Indica se a ação gera chamado técnico.

Gerar Chamado Técnico (SIGATEC) através do Telemarketing

UQ_STREP

Repl. Status

Informa se deve ser alterado o status quando replicar as informações.

Replicar Status (TMKA240 - SIGATMK)

UQ_OPORTU

Gera Oport.

Informa se deve ser gerada a oportunidade de venda ao salvar o atendimento no Telemarketing.

Gerar Oportunidade de Venda pelo Telemarketing - Cadastro de Ações (TMKA240)

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Rotina Ocorrências x Ações (TMKA250)

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O preenchimento dos campos Responsável, Nome e E-mail é essencial para que o usuário responsável pela ação tome conhecimento sobre o atendimento registrado no Call Center. Nesse caso, o sistema enviará um e-mail destacando todos os detalhes, inclusive a ação a ser executada.

Os responsáveis são relacionados a partir do cadastro de Senhas de Usuários, no Configurador, pois a ação pode ser executada por qualquer usuário cadastrado no Protheus.

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