Histórico da Página
...
A utilização de WorkFlow está restrita à solução de HelpDesk, portanto não poderá ser utilizada pelo atendimento Telemarketing. |
Exemplo:
Ocorrência | Ação |
Produto com embalagem violada Produto com validade vencida | Substituir mercadoria |
Equipamento apresenta problema de conexão | Agendar visita de um técnico |
O preenchimento dos camposResponsável, Nome e E-mail é essencial para que o usuário responsável pela ação tome conhecimento sobre o atendimento registrado no Call Center. Nesse caso, o sistema enviará um e-mail destacando todos os detalhes, inclusive a ação a ser executada. Os responsáveis são relacionados a partir do cadastro de Senhas de Usuários, no Configurador, pois a ação pode ser executada por qualquer usuário cadastrado no Protheus. |
Procedimentos
Para cadastrar as ações:
...
- Telemarketing;
- Service desk;
A pergunta Compartilharpreenchida com Pergunte permite visualizar na rotina Operadores a pergunta Assume Ch.Alt. na aba Outros.
...
Para consultar as ações cadastradas, veja a tabela SUQ - Ações, no tópico Consulta Cadastro Genéricos.
Veja, também, os seguintes tópicos:
Visão Geral
Import HTML Content
Conteúdo das Ferramentas
Tarefas