Informações a respeito dos Atendimentos do Tipo Telemarketing no

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SIGATMK

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Produto:	Microsiga Protheus®
Ambiente:	Call Center (SIGATMK)
Ocorrência:	Configurações e Informações  a respeito dos atendimento de Telemarketing no Call Center (SIGATMK).
Passo a passo:	A funcionalidade de Telemarketing no módulo Call Center (SIGATMK) foi desenvolvida para realização de atendimentos ativos ou receptivos para os contatos das entidades cadastradas, com o objetivo de solucionar problemas e dúvidas, registrar de reclamações, realizar campanhas para a divulgação de eventos, produtos, promoções Algumas das funcionalidades disponíveis: Gerar Oportunidade de Venda pelo Telemarketing Envio de E-mail Deck of Cards startHidden false effectDuration 0.5 id Cadastro de Contatos effectType horizontal loopCards true Card default true id Custo Médio label Inclusão Para incluir um atendimento um telemarketing, é necessário preencher estes campos: Cabeçalho (Tabela SUC) Campo Nome Descrição UC_CODCONT Contato Contato da Entidade que esta realizando o atendimento. Na consulta F3 do campo há duas formas de pesquisa, saiba mais por esta documentação: Consulta SU5  Consulta F3 do contato do atendimento telemarketing UC_OPERADOR Operador Código do operador  UC_OPERACA Ligação Ativo ou Receptivo UC_STATUS Status Planejado, Pendente e Encerrado UC_PENDENT UC_HRPEND Retorno Hora Informa a data e o horário caso seja necessário realizar próxima ligação. Cabeçalho (Tabela SUD) Campo Nome Descrição UD_ASSUNTO Assunto Nesse campo é informado o assunto do atendimento. Ex.: sugestão, reclamação, cotação e solicitação. UD_PRODUTO Produto A definição destes campo está relacionada ao assunto do atendimento. Ex.: reclamação referente ao produto, campanha para a divulgação do produto, etc. UD_OCORREN Ocorrência Nesse campo é definido o motivo da ligação do cliente. Saiba mais sobre cadastro da ocorrência:  Tipos de Ocorrências (TMKA050) e Ocorrências (TMKA130) UD_SOLUCAO Status Ação Selecione a ação a ser tomada com base no registro da ocorrência. Saiba mais sobre Ação:  Rotina Cadastro de Ações (TMKA240) Rotina Ocorrências x Ações (TMKA250) UD_OPERADO Responsável  Selecione o responsável pela execução da ação. UD_STATUS Status Pendente - ação não executada Encerrada - ação executada Card default true label 32. Encerramento Card default true label 2.Status Status A definição do Status UC_STATUS: Planejada - atendimento já previsto. Exemplo: Telemarketing ativo para divulgação de campanhas, eventos, etc. Pendente - o atendimento não pode ser concluído no primeiro contato, existem pendências que serão solucionadas posteriormente. Neste caso, poderão ser definidas a data e hora de retorno da ligação.  Encerrada - o atendimento foi totalmente concluído. O atendente deve informar o código e motivo do encerramento. Saiba mais sobre tipo de encerramento: Tipos de Encerramento (TMKA220)
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