Histórico da Página

Solicitação destinada à busca de recursos analistas internos ou recursos terceiros para atender às as necessidades das demandas dos projetos da unidade de São Paulo.* Importante.

...

...

...

Passo a passo

...

Instruções para realizar uma solicitação de busca de recurso:

1. Envie um e-mail para: [email protected]
   
   
2. No corpo do e-mail, envie o script abaixo devidamente preenchido: 
   
   Nome do cliente:
   Código do projeto*:
   Produto:
   Módulo(s):
   Atividades que serão executadas:
   Quantidade total de horas:
   Datas/período preferencial:
   Tipo de atendimento (presencial, híbrido ou remoto):
   Local de atendimento (se presencial ou híbrido):
   Observação (se necessário):
   Indicação de recurso, caso tenha alguma preferência:
   * Não havendo o código do projeto, informe o motivo.
   
   

3. Após o envio,

   automaticamente

   um ticket será gerado

   um ticket,

   automaticamente e você receberá um e-mail com o código correspondente.

4. Através deste e-mail, você poderá interagir e acompanhar o atendimento.
   
5. Também é possível consultar suas solicitações através deste link:https://atendimento.totvs.com/hc/pt-br/requests

Informações
title O atendimento será realizado pelo RMO SP, através da plataforma Zendesk.

Dica
title É Observação: é necessário abrir uma solicitação para cada segmento e/ou frente de atuação. (Ex.: RH, BackOficce e Educacional não são atendidos pelo mesmo recurso).

Aviso
title Alocação direta (sem o envolvimento do RMO) não está autorizada e, caso ocorra, será necessário apresentar uma justificativa e aguardar a análise. O envio de uma solicitação de busca de recurso (Zendesk), após uma alocação direta sem a atuação do RMO, também não deve ser realizado e configura o não cumprimento dessa regra, obrigando o envio de justificativa.