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• Pré-requisitos para execução dos procedimentos
• Vídeos tutoriais com o passo a passo
• Primeira troca de senha
• Cadastro de perguntas de segurança
• Esqueci minha senha
• Desbloqueio de senhas
• Demais dúvidas ou problemas

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• Ter em seu celular (corporativo ou pessoal) o App “Google Authenticator” para leitura do QR Code (ativação) ou digitação do código de 6 dígitos gerados pelo aplicativo.
• Importante: Ter a sua senha de acesso. Caso não tenha ou não lembre a senha e ainda não tenha feito o cadastro das perguntas de segurança ou sua senha tenha expirado, será necessário solicitar o reset da senha via Service Desk.

Âncora
Vídeos tutoriais com o passo a passo Vídeos tutoriais com o passo a passo

Vídeos tutoriais com o passo a passo

• 01 - Configurando token Horacius e perguntas secretas no PortalPass.

• 02 - Efetuando a troca de senha, onde a senha atual NÃO está expirada.

• 03 - Efetuando a troca de senha, onde a senha atual ESTÁ expirada.

Âncora
Primeira troca Primeira troca

Primeira troca de senha

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Para cadastro das perguntas de segurança é preciso ter conhecimento da sua senha. Caso não tenha conhecimento da sua senha e nunca tenha cadastrado as perguntas de segurança, solicite o reset da senha via Service Desk.

Esta etapa do procedimento é OBRIGATÓRIA para que você possa recuperar e alterar sua senha no futuro. Caso contrário, você não conseguirá fazer a recuperação da sua senha, caso a esqueça ou deseje alterá-la. 

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• Caso o usuário não consiga realizar a troca de senha, por favor acionar o time de Service Desk através do telefone (11) 2099-7500 opção ou pelo link: https://atendimento-suporte.interno.totvs.atlassian.netio/servicedesk/customer/portal/6/create/1421?src=-13099868hc/pt-br

Demais ferramentas

Problemas de acesso a demais ferramentas devem seguir os orientações especificas de cada ferramenta.

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