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OINF0011 - Diretrizes de Atendimento Suporte Padrão
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Para melhor atender os seus clientes, a TOTVS vem buscando, ao longo dos anos, a melhor forma de realizar a expedição da linha Microsiga Protheus, com o objetivo de facilitar a entrega de correções e inovações do produto. A mudança para o release incremental, a criação do UPDDISTR, os pacotes acumulados e outras formas de entrega, foram desenvolvidos visando facilitar para o cliente, a atualização de seu ambiente com as inovações da TOTVS.
- Conforme Escopo de Atendimento do Suporte, para garantir a integridade e assertividade da análise à seus clientes, o Suporte Técnico TOTVS atua com base em ambiente atualizado (de acordo com o Portal do Cliente) e padrão. É essencial que cada cliente possua um ambiente de testes nestas condições para validação do comportamento atualizado e padrão do sistema (recomenda-se que a Base de Dados do ambiente teste seja periodicamente copiado da Base padrão, para um cenário de testes aderente)
- Orientamos que quaisquer atualizações sejam primeiramente validadas em ambiente de teste atualizado no padrão (ao atualizar o arquivo '.ptm' , selecione a opção "Aceito Somente Fontes Atualizados"), e realizado backup do sistema antes da aplicação em base de produção.
- Recomendamos aplicar periodicamente os Pacotes de Expedição Contínua de todos os módulos utilizados para não haver discrepância entre fontes correlacionados em processamentos integrados. Atualizações pontuais em um ambiente não atualizado pode causar reflexos em outros fontes correlacionados.
- Para ambientes na release P12.1.17 ou anterior em release expirada que não possuem garantia estendida, é vetada a aplicação de pacotes com data igual ou superior a 01/01/2020 pós expiração (exclusivos à G.E), evitando assim travamento do sistema.
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