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| Painel |
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Aqui você encontra as trilhas |
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específicas para os times de Serviços |
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PSA na Prática | Modalidade Completa - Coordenadores
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Trilha Comportamental | Equipe de Serviços de Implantação
Essa trilha foi elaborada para apoiar os TOTVERS que atuam na área de Serviços. São conteúdos voltados ao desenvolvimento de competências comportamentais que os ajudarão a ter um melhor relacionamento com o cliente e melhores resultados na forma de desempenhar suas atividades cotidianas.
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Equipe de Serviços de Implantação
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A trilha aborda:
- Conversas Difíceis
- Cultura de Rede nos Negócios
- Experiência do consumidor: gere valor para sua marca
- Inteligência social
- ComoFaz - Organização de tarefas com matriz do tempo
- Moonshot thinking - o método de inovação do Google
- Resolução de Conflitos: Estratégias e Ferramentas
- Scrum para Produtividade
- Simplicidade: Como focar no que é importante
- Singularidade tecnológica e metodologias ágeis
- Videoteca - Accoutability
Trilhas Complementares (Competências)
Gestão de Projetos
Capacidade de gerenciar projetos por meio da aplicação de diferentes metodologias e ferramentas, garantindo a entrega de soluções dentro do escopo, prazo, orçamento e recursos definidos, apoiando a eficiência operacional por meio do perfeito alinhamento e comunicação entre todos os stakeholders.
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Gerenciamento de Projetos - Videoteca
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Transformação e Mudança de Mindset Ágil
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O cérebro na tomada de decisão
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Project Model Visual: Simplifique a gestão de projetos
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Postura Consultiva
Capacidade de atuar em diferentes perfis de clientes, adaptando-se com maestria aos códigos locais, identificando necessidades e oportunidades, ofertando soluções aderentes, seja de forma presencial ou remota.
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Como avaliar o futuro e antecipar soluções
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Construa Experiência com Design Thinking e Design Sprint
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PITCH: apresentações rápidas e de impacto
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Visão cliente: o atendimento que todos esperamos
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Gestão do Tempo e Produtividade
Capacidade de atuar de forma produtiva, gerenciando atividades e definindo prioridades de modo a garantir o atendimento do cliente e a entrega de qualidade.
Resiliência
Capacidade de lidar com situações adversas, suportando atividades de alta pressão emocional, mantendo-se centrado na entrega de qualidade.
Negociação
Capacidade de estabelecer acordos de ganho mútuo, mesmo em ambientes complexos, de modo que haja consenso entre todos os stakeholders.
Regras / Conhecimento do Negócio
Capacidade de compreender de forma sistematizada o negócio do cliente, incluindo suas necessidades, políticas e regulamentações governamentais e traduzi-las em parâmetros e processos nos produtos TOTVS.
Conteúdos CEFIS (Contábil, Fiscal e Trabalhista)
Compromisso com Desenvolvimento Contínuo
Capacidade de autodirigir sua evolução pessoal e profissional atuando de forma consistente na busca de novas soluções e melhorias de processos que visam o alcance das estratégias e resultados do negócio.
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Lifelong Learning: Construa um mindset de aprendizagem
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Reskilling: Aprendendo a aprender
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Visão Geral
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Conteúdo das Ferramentas
Tarefas