É importante ressaltar que, por padrão, as consultas SQL utilizadas nos filtros predefinidos devem obrigatoriamente retornar as colunas EMAIL e CODUSUARIO, pois elas são essenciais para o envio da comunicação.

Além disso:

• É obrigatório que todas as consultas possuam contexto, composto pelas colunas: CODCOLIGADA, CODFILIAL e CODNIVELDEENSINO.

• Quando a comunicação for enviada para o Meu eduCONNECT, também é obrigatório incluir a coluna IDCATEGORIA.

• Outras colunas devem estar presentes conforme a necessidade de substituição de tags dinâmicas, como EMAIL, CODUSUARIO e demais informações personalizadas já documentadas.

São consideradas somente consultas SQL cadastradas para o sistema TOTVS Educacional

Considere o seguinte exemplos de Consultas Cadastradas com TAGS:

• #PROFESSORES# Professores do curso de Ciência da Computação
• #PROFESSORES# Professores do curso de Medicina
• #COORDENADORES# Coordenadores do turno da manhã
• #ALUNOS_FORMANDO# Alunos formando ano 2025

Considerando o exemplo acima estarão disponíveis para Seleção as TAGS:

• #PROFESSORES#
• #COORDENADORES#
• #ALUNOS_FORMANDO#

Aplicação na Regra de Comunicação

Se a TAG #ALUNOS_FORMANDO# for selecionada em uma Regra de Comunicação, o usuário vinculado a essa regra poderá visualizar e selecionar no filtro predefinido a consulta:

• #ALUNOS_FORMANDO# Alunos formando ano 2025

A regra permite associar mais de um aprovador. No entanto, a mensagem será considerada aprovada assim que o primeiro aprovador realizar a aprovação, não sendo necessário que todos os aprovadores o façam.

Considerando uma regra já cadastrada, o usuário de aprovação pode ser substituído por outro ou novos usuários podem ser adicionados. Nesses casos, são aplicados tratamentos específicos, considerando a possibilidade de existirem mensagens ainda pendentes de aprovação.

Removendo Usuário Aprovador

Quando um ou mais aprovadores são removidos de uma regra:

• As requisições de aprovação pendentes desse usuário serão removidas se ele não for mais aprovador em nenhuma outra regra que cubra o tipo de mensagem afetado.

Observação:

A aprovação pendente só será removida se o usuário excluído perder completamente a função de aprovador para aquele tipo de mensagem, inclusive em outras regras de comunicação. Isso ocorre desde que os usuários ou o perfil da regra alterada não façam parte de outra regra em que o usuário também seja aprovador, evitando, assim, que ele continue visualizando pendências que não poderá mais resolver.

Novos Usuários Provadores (Inclusão)

Quando um ou mais aprovadores são adicionados a uma regra:

• O sistema identifica todas as mensagens que já estão no fluxo de aprovação e se enquadram nos critérios da regra (mensagens enviadas para o mesmo tipo de comunicação da regra e que o autor seja um dos usuários ou faça parte do perfil vinculado a regra alterada).
• Para cada mensagem pendente identificada, o sistema cria uma nova requisição de aprovação com status "Aprovação Pendente" para o aprovador recém adicionado.
• Após a criação das requisições, o sistema envia notificações internas via e-mail para os novos aprovadores sobre as pendências que foram atribuídas a eles.

Gestão de Mensagens – PGE

• Se o usuário for um aprovador, poderá visualizar na Gestão de Mensagens: suas próprias mensagens, as mensagens que já aprovou e aquelas que possuem requisição de aprovação direcionada a ele.
• Se o usuário já foi aprovador, mas não é mais em nenhuma regra, poderá visualizar apenas suas próprias mensagens e as mensagens que já aprovou.

A opção “Precisa de aprovação antes do envio? ” não poderá ser desabilitada se houver mensagens pendentes de aprovação vinculadas à regra em alteração.
Nessa situação, será exibida uma mensagem de erro orientando o usuário a cancelar ou excluir as mensagens, ou solicitar que um dos aprovadores as reprove.

A regra não poderá ser excluída se houver mensagens pendentes de aprovação vinculadas à regra.
Nessa situação, será exibida uma mensagem de erro orientando o usuário a cancelar ou excluir as mensagens, ou solicitar que um dos aprovadores as reprove.

Serão apresentados apenas os perfis e usuários que possuam acesso a algum contexto educacional.

Os campos disponíveis na aba "Filtro Avançado" no cadastro da Regra de Comunicação ficarão habilitados somente para os usuários que possuem a permissão específica habilitada no perfil de acesso vinculado ao seu usuário no RM.

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📌 Importante:
Se os campos estiverem desabilitados, verifique com o administrador do sistema se a permissão correspondente foi atribuída ao perfil do seu usuário.

Essa medida visa garantir um controle mais restrito e seguro sobre a configuração avançada das regras de comunicação.

1. O filtro avançado não é obrigatório

Se nenhuma regra de comunicação com filtro for configurada, a Central de Comunicação utilizará as permissões de contexto do cadastro do usuário (coligadas, filiais e níveis de ensino permitidos).

Exemplo:
Usuário com acesso à Coligada 1, Filial 2 e Ensino Superior verá somente as informações correspondentes a esse contexto.

2. Quando existe filtro na regra, ele sobrepõe as permissões de contexto

Se a regra de comunicação possuir um filtro configurado, ele será prioritário, e a Central de Comunicação ignora as permissões do cadastro do usuário.

3. Preenchimento flexível dos filtros

Não é necessário preencher todos os campos de filtro. O sistema permite flexibilidade conforme a necessidade da instituição.

Exemplos de configurações válidas:

• Coligada e Filial

• Coligada e Curso

• Coligada, Curso e Turno

• Apenas Coligada

⚠️ Importante: Para qualquer outro filtro (como curso, turno, habilitação, etc.), o preenchimento da coligada é obrigatório.

Um mesmo usuário pode ter várias regras de comunicação vinculadas. Quando isso acontece, todas as regras são unificadas e os filtros funcionam de forma inclusiva e permissiva.

No envio de mensagens pela Central de Comunicação, quando o usuário utiliza o filtro avançado, a única informação obrigatória a ser preenchida é o “Período Letivo”.
Nesse caso, o usuário pode simplesmente informar o período letivo e clicar em Enviar.

O sistema irá, então, identificar todas as matrículas vinculadas ao período letivo informado e, de acordo com o público-alvo selecionado, enviará a mensagem.

⚠️ Consideração Importante

Quando o usuário que está enviando a mensagem possui filtros definidos em suas regras de comunicação, o sistema irá considerar implicitamente esses filtros, mesmo que eles não tenham sido preenchidos manualmente na tela de envio.

Ou seja, os dados exibidos ou a mensagem enviada serão limitados pelos filtros da regra de comunicação do usuário, ainda que a interface mostre apenas o período letivo preenchido.

Abaixo seguem exemplos de cenários e como as regras são aplicadas:

• Uma mesma regra de comunicação pode coexistir com outras. Se um perfil ou usuário estiver vinculado a mais de uma regra, todas serão consideradas válidas.

• Caso nenhum filtro seja definido, o sistema entenderá que não há restrições para o envio de mensagens. Nesse caso, o usuário poderá enviar mensagens de acordo com o seu perfil de permissões já configurado.

Para que os campos na aba "Remetente" sejam exibidos corretamente, é necessário que o script CN.2025.09_04 tenha sido executado.
Caso os campos não estejam sendo apresentados, recomenda-se atualizar o sistema para o último patch disponível e executar o RM Atualizador.

Informe um ou mais remetentes no seguinte formato:

[email protected]|Nome do Remetente
Separe múltiplos remetentes com ponto e vírgula ;.

Caso nenhum tipo de remetente ou remetente adicional esteja parametrizado na regra de comunicação, o usuário poderá, por padrão, enviar mensagens utilizando apenas o próprio e-mail.