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T1.01 - Instalar/Atualizar versão do Hotel

• Recomendamos a versão do VHF e VHF Caixa a partir da versão v12.1.

• 2306.02, esta versão foi a que utilizamos para homologação dos 9 plug-ins:
  • Interface BT VHF POS - Cadastro de Terceiros;
  • Interface BT VHF POS - Cancelar Chekin - NoShow - Reserva;
  • Interface BT VHF POS - CheckOut - Envia;
  • Interface BT VHF POS - Consumo;
  • Interface BT VHF POS - Contas - Consulta Status da Mesa;
  • Interface BT VHF POS - Contas - Envia;
  • Interface BT VHF POS - Integração;
  • Interface BT VHF POS - Parâmetros;
  • Interface BT VHF POS - Tipo de DC Terceiro - Lanc. Sem Item;
  • Ponto de Entrada
• Utilize sempre a versão mais atual.
• Durante projeto piloto, houveram melhoria nos pontos de entrada, para atender a integração VHF x POS.
• Portanto, caso o cliente, ou o profissional de serviços/suporte, tenha a versão mencionada acima instalada, e no portal, a versão seja superior. Orientamos que a versão seja atualizada.
• O processo de atualização do ambiente do cliente, para a versão mais recente do portal, será decisivo, para o sucesso da migração do VHF API para o BT VHF.
• Essa tarefa direciona a atualização das estações de trabalho. Para instalação/atualização do servidor de API, onde o VHF API estiver instalado/execução, faz-se necessário a leitura das orientações e lições aprendidas da linha T1.05.

• Essa atividade deve ser executada com pelo menos 7 dias antes da migração do VHF API para o BT VHF.
• No primeiro hotel piloto, deixamos de atualizar previamente a versão, e no terceiro dia, tivemos inconsistência nos check-outs, e o BT VHF integrou lançamentos em contas encerradas.
• No segundo hotel piloto, da rede, houve uma dificuldade para realizar check-outs, e tivemos que nos deslocar presencialmente para o hotel. E ao chegar, o time constatou que a versão estava desatualizada.

Linha revisada 04/11/2022.

Cliente

TOTVS

• Atividade relevante para identificarmos alguma operação pontual que exista no hotel, e, que possa ser impactada com a migração do VHF API para o BT VHF.
• Os pontos identificados, devem ser reforçados com testes após a mudança do VHF API para BT VHF.
• Vale reforçar a disponibilidade do PO do produto para confirmar dúvidas ou particularidades encontradas.

Exemplos:

• Integração entre POS e VHF lança na conta do hóspede os itens e não o TIPODC.
• Hotel utiliza direcionamento detalhado, aplicando restrição de valores, quantidade ou outra regra na tela de direcionamento da reserva.
• Hotel aplica desconto por grupo de cardápio.
• Hotel possui cartão consumo.
• Hotel grava cartão consumo antes da chegada no hóspede, no POS.
• Hotel possui ou não conta pendente integrando com o POS.

• Apesar da operação simplificada do hotel piloto, identificamos durante a migração, que o piloto não utilizava conta pendente.
• Este comportamento "quebrou" a atualização das contas de check-in para check-out, e, toda vez que o hotel liberava um quarto para pendente, antes do check-out, as contas não eram "retiradas" do POS.

Pontos que sugiram durante a entrevista dessa atividade:

• O piloto utilizava desconto em contrato por tipo de débito e crédito.
  • BT VHF atendia essa rotina.
• Contas eventos que não migravam no VHF API, e para isso, eram utilizadas contas avulsas, para depois transferir para a conta do evento.
  • BT VHF atendia essa rotina.

Linha revisada 04/11/2022.

Cliente

TOTVS

• Atividade necessária para testar a conexão ao servidor em que será feito o pré-setup do projeto.
• Recomenda-se utilizar ferramentas oficiais da TOTVS para realizar conexão no servidor de API do cliente.
• A execução dessa atividade será premissa para a validação e instalação do ambiente.
• A disponibilização desta conexão, permitirá uma migração remota.

• Para o piloto, foi disponibilizado um hardware com os requisitos abaixo:
  • Processador i5 / 16GB de memoria / Wind10 Pro
• Neste servidor o VHF API estava em execução antes de receber a instalação do BT VHF.
• Durante a execução do projeto, migramos 1 hotel. Para depois migrarmos outros 2.
• A conexão remota foi fundamental para que o time que realizou a migração, do VHF API para o BT VHF, antecipasse o pré-setup antes da chegada no piloto.
• O acesso ao ambiente, antecipadamente, permitiu testes e ajustes, que otimizaram o processo de migração.

Linha revisada 04/11/2022.

• Atividade necessária para garantir a estrutura das pastas determinadas como padrão TOTVS.
• O BT VHF deve ser instalado na pasta hotéis.
• Não existe conflito entre BT VHF e VHF API.
• Recomenda-se que não exista mais de uma pasta ..\TOTVS\HOTEIS.
• A reestruturação das pastas não deve ser realizada durante a migração.
• Qualquer ação para modificar as pastas do servidor de API do cliente, recomenda-se fazer 7 dias antes ou depois, da migração. Motivo: Evitar crises durante os primeiros dias da migração, e com isso, evitar rollback para o VHF API.

• Para o piloto, tentamos unificar a estrutura da pasta TOTVS em uma só, porque o servidor de API tinha mais de uma pasta Hotéis.
• Tentamos realizar esta atividade no segundo dia da migração. E, o resultado não foi positivo. Em um determinado momento, o VHF API não conseguia mais abrir para integrar os dois hotéis que não haviam sido migrados para o BT VHF.
• Tivemos que retornar toda a estrutura de pastas. E, esta ação gerou gasto/perda de tempo do time sem necessidade para estabilizar um cenário que estava estável.

Linha revisada 04/11/2022.

• Solicitar de forma antecipada a liberação dos plug-ins para o cliente que será implantado o BT VHF.
  • E-mail do time responsável por liberar os plug-ins para o CNPJ do cliente.
    • [email protected]
• SLA 24 horas úteis.

IMPORTANTE:

• Sem esse vínculo, os plug-ins não serão “baixados” para a base do cliente.
• Esses plug-ins serão liberados para clientes que utilizam a integração do POS com o VHF.
  • Interface BT VHF POS - Cadastro de Terceiros
  • Interface BT VHF POS - CheckOut - Envia
  • Interface BT VHF POS - Integração
  • Interface BT VHF POS - Parâmetros
  • Interface BT VHF POS - Consumo
  • Interface BT VHF POS - Contas - Consulta Status da Mesa
  • Interface BT VHF POS - Contas - Envia
  • Ponto de entrada  

• Durante o piloto, o time do projeto, contou com profissionais que tinham acesso a liberação destes plug-ins, dentro das ferramentas da TOTVS. Logo, não houve dificuldade nessa tarefa.
• Para os demais projetos, faz-se necessário seguir o processo mencionado na coluna de orientação, e atentar-se quanto a SLA.

Linha revisada 04/11/2022.

Linha revisada 07/11/2022.

Pacote BT VHF

• Seguir o TDN - Link com a proposta de cada Plug-in. https://tdn.totvs.com/pages/viewpage.action?pageId=697257184

• Seguir o TDN - Cronologia para Instalação, Configuração e Validação - BT VHF, Item 1 e 2.

• Worker Service / Robot (Hotal Monitor) / Plug-ins
• A instalação dos serviços/plug-ins acima, será premissa para o Go-Live do projeto. Sem essa atividade, os pontos de entrada e conexão entre VHF x POS x BT VHF não acontecerão.
  • Worker Service - Integrar os consumos e comunicar com a fila do POS.
  • Hotal Monitor - Realizar o monitoramento, e reiniciar o Worker Service, caso ele trave ou caia.
  • Plug-ins - Realizar a integração dos quartos, contas, dados dos hóspedes, empresa e validação de mesa/consumos. 
    • Interface BT VHF POS - Cadastro de Terceiros
    • Interface BT VHF POS - CheckOut - Envia
    • Interface BT VHF POS - Integração
    • Interface BT VHF POS - Parâmetros
    • Interface BT VHF POS - Consumo
    • Interface BT VHF POS - Contas - Consulta Status da Mesa
    • Interface BT VHF POS - Contas - Envia
    • Ponto de entrada

IMPORTANTE:

• O Service Worker será um serviço multi-empresa, não será necessário uma instalação para cada hotel. A parametrização será feita no VHF por hotel, e o serviço utilizar os dados existentes no parâmetro do BT VHF.
• Será necessária a instalação por hotel, caso o banco do cliente seja on-premise e por hotel.

• Entendemos durante a instalação do piloto, e na tentativa de unificar a estrutura de pastas, que, não podemos excluir a pasta …\TOTVS\HOTEIS, onde o VHF API estiver instalado/execução.
  • Caso exista mais de uma pasta ..\TOTVS2\HOTEIS, ..\TOTVS\HOTEIS2, ..\TOTVS\HOTEIS61131, e outras. Garanta que a pasta, em que o VHF API estiver em execução, não seja mexida/alterada.
• Não executar o instalador da versão v12.1.2210.08, ou superior, na pasta em que o VHF API estiver em execução.
• Criar uma pasta ..\TOTVS\HOTEIS_BT, para receber a instalação da release nova e o BT VHF.
  • Durante o piloto identificamos que existe uma bpl, que causa conflito entre o VHF x VHF API x BT VHF. 
  • Separar o pacote com as versões mais novas, em uma nova pasta, foi a solução para evitar o travamento, a substituição e/ou perda do VHF API que se encontrava em produção no piloto.

IMPORTANTE:

• BT VHF ficou em execução, simultânea, com o VHF API durante 12 dias.
• Sem perda de performance. E;
• Não houve perda de consumo, travamento e/ou outras crises.

Linha revisada 04/11/2022.

Linha revisada 24/11/2022.

• Todo projeto de migração ou implantação do POS x BT VHF x VHF, precisará de uma fila “on-line”, para que o POS gere os consumos e o BT VHF, por meio do Service Worker, leia e integre com o VHF.
• Essa atividade prevê a abertura de issue para o time do THEX POS, que por sua vez, solicitará ao time de CLOUD a criação da fila..
• Ao final desta tarefa, o time que estiver realizando o processo de migração/implantação, receberá uma fila para parametrizar no parâmetro do BT VHF, de acordo com o TDN.
• A fila será disponibilizada por cliente/CNPJ, ou seja, hotel que pertence a alguma rede, terá uma fila para cada hotel. Ex: 10 hotéis, 10 filas.
• A fila será criada no ambiente "on-line", AWS, e não no banco de dados ORACLE ou SQLSERVER do cliente.

IMPORTANTE:

• Atentar-se para o SLA.
• Precisa ser criada com antecedência a data em que acontecerá o Go-Live.

Exemplo da fila: btvhf-invoice-integration-XbeRd999-4XEd-40ba-9WE7-0c42bOIn8be4-filaW

A fila acima é um exemplo e não funciona.

• No piloto, a criação da fila foi solicitada ao time THEX e CLOUD com antecedência de 3 dias.
• No primeiro hotel, tivemos um problema para o POS lançar os consumos na fila. Envolvemos o time do THEX POS e do CLOUD para validar o ambiente. 
• Encontrou-se um problema nas variáveis de ambiente do POS para consumir a fila.
• Nos outros dois hotéis, solicitamos a criação da fila com antecedência de 4 dias, e durante a migração, não tivemos dificuldades.

Linha revisada 04/11/2022.

• Com os dados coletados na atividade T1.07.

• Seguir o TDN - https://tdn.totvs.com/pages/viewpage.action?pageId=698619175.
  • 02.01 - Menu Plug-in\Thex\Configuração Thex\Parâmetros VHF - Guia de Parâmetros.

• • Parametrizar o BT com URL Base de produção, Token, usuário e senha do POS ADMIN, CNPJ, Integração (IntegrationID), parâmetros para "subida" de contas, usuário de integração e o grupo de usuário que receberá o comunicado do fluxo de exceção.

• Seguir o TDN - Cronologia para Instalação, Configuração e Validação - BT VHF.
  • Item 3 - BT VHF - Parâmetros.
  • Item 4 - Validações - 4.1 - Validar Token.

IMPORTANTE:

• Validar o Token - Esse processo é fundamental para garantir que o ambiente de produção seja acessado.
• No parâmetro do BT VHF existe um botão para validar o Token, e caso exista algum erro de comunicação ou acesso, será exibido neste momento.

Link de Produção da URL Base

https://api.thexpos.net/olympus

• O acesso remoto disponibilizado pelo cliente foi fundamental para essa atividade.
• A execução dessa tarefa de maneira antecipada, permitiu ao time do projeto, adequar-se à curva de aprendizado do piloto, no caso de ausência de dados obrigatórios.
• Executar essa atividade com antecedência, e no caso do piloto, foi com 5 dias antes da chegada ao cliente. Fez com que, dúvidas, erros, impedimentos, fossem executados antes de iniciar o projeto presencialmente.

Linha revisada 04/11/2022.

Linha revisada 07/11/2022.

Linha revisada 24/11/2022.

• Com os dados coletados na atividade T1.07, seguir o TDN.

• Seguir o TDN - https://tdn.totvs.com/pages/viewpage.action?pageId=698619175.
  • 02.03- Menu Plug-in\Thex\Configuração Thex\Parâmetros VHF - Guia de Mensageria.

• • Parametrizar o BT com SQS Queue de produção, AWS ID, AWSSECRETKEY e AWSREGION.

IMPORTANTE:

• Para validar a fila, faz-se necessário utilizar o Plug-in do BT VHF, na opção Contas\Integrar Consumo Automático.
  • Caso exista algum erro de comunicação ou acesso, será exibido neste momento.

• Seguir o TDN - Cronologia para Instalação, Configuração e Validação - BT VHF.
  • Item 4 - Validações- 4.2- Validar Fila.

• O BT VHF não inclui registro na fila, logo, caso exista algum erro na chave informada, o teste para garantir comunicação do lado do BT VHF, poderá ser realizado pela opção acima. 

• Durante a migração do piloto, tivemos uma dificuldade na gravação da fila de consumo por parte do POS.
• Neste momento o time de CLOUD foi acionado, problema identificado e corrigido.
• Este problema aconteceu somente no primeiro hotel, nos outros dois, a migração e implantação da fila, foi transparente.
• Não existirá uma ferramenta do lado do BT VHF que fará inclusão na fila em que os consumos são lançados. Caso o POS emita algum erro de gravação nessa fila, deve ser aberto chamado para o time do POS.

Linha revisada 24/11/2022.

• TDN - Instalações do Worker e Hotal Monitor

• Atentar-se com o antivírus instalado no servidor de API.
• No piloto, o windows instalado no cliente, fechou o worker na primeira chamada, até o cliente tratá-lo como exceção.

Linha revisada 24/11/2022.

•  TDN - Instalações do Worker e Hotal Monitor

N/A

Linha revisada 24/11/2022.

Cliente

TOTVS

• Esta atividade, apesar de ser a número 12, foi uma das primeiras realizadas, e executada antes de chegarmos no hotel piloto.
  • Foi realizada antes de iniciar a T1.01.
• O texto que será exibido, na coluna lição aprendida, foi alinhado com o gerente de TI do hotel piloto.
  • O papel do Gerente de TI será:
    • Acompanhar, comunicar, aprender e conduzir o projeto, do lado do hotel.
    • Conferir, monitorar a evolução e sentimento de cada departamento, envolvido; e reportar ao responsável do projeto, do lado da TOTVS.

• Ler o TDN a seguir: Recomendações - Expectativas e Realidade para o Go-Live.

Orientações:

• Perto do horário agendado para o Go-Live, reforçar com os departamentos que utilizam o THEX POS, a janela em que não acontecerão as integrações. Ou seja, que o POS ficará aberto apenas para lançamento, e não terá encerramento de contas/mesas.
  • No piloto, a janela do Go-Live foi das 15h às 21h.

• Orientar o cliente na impressão do extrato de todas as mesas.
  • Mesas que estiverem vinculadas a um quarto e puderem ser encerradas, para o debito ser realizado, facilitarão no processo pós virada.
  • Mesas que forem de passante e puderem receber um pagamento parcial, facilitarão no processo pós virada.
  • Os extratos servirão de apoio para as mesas que ficarem em aberto, para serem fechadas após a virada.
  • Os extratos de mesas vinculadas a quartos, devem ser assinados pelo hóspede, para encerramento após a virada.

• Orientar o cliente:
  • O THEX POS pode ser utilizado para gerar mesa, pedidos, realizar lançamentos em mesa E imprimir extrato.
  • Após mudança da chave de VHF API para BT VHF, o estabelecimento não visualizará os CARDs das UHs, não conseguirá realizar fechamento de mesa/conta, tanto passante, quanto débito em quarto, conta avulsa ou eventos. E, emitir NFCe.
  • Em caso de rollback, será necessário desfazer a configuração do estabelecimento no THEX POS.

• Após realizar as orientações acima:
  • Realizar a carga dos hotéis.
  • Realizar a carga do complete rooms, pelo plugin. Subida de todas as UHs/Hóspedes/Empresas/contratos.
  • Realizar a subida dos funcionários para fechamento em Consumo Interno.
    • Para isto acontecer, no cadastro de funcionário, precisa informar o hotel em que o funcionário pode consumir, ou marcar a opção de que o funcionário pode consumir em qualquer um dos hotéis da rede.
      • Menu Cadastro\Outros\Funcionários;
      • Guia Informações Administrativas;
      • Campo: Participação em outras empresas.
  • Realizar a carga de uma conta avulsa.
  • Carregar a conta de passante.
    • Parametrizar esta conta nas formas de pagamento do POS.
    • Deixar as demais contas para carregar sobre demanda/necessidade, ou após a virada.

ATENÇÃO: As contas avulsas serão carregadas apenas se tiver números de dias preenchidos no parâmetro.

• • Realizar a carga de uma conta eventos.
    • No piloto, não foi feita carga das contas de eventos no dia da virada.
    • Essa carga foi feita após a virada, sobre demanda/necessidade, em conjunto com o TI.

• Após concluir as cargas:
  • Acessar o POS e desvincular as UHs e contas que estiverem vinculadas na mesa.
  • IMPORTANTE: Esse processo precisa ser feito, para que o POS recupere as informações com a estrutura da nova integração.
  • Forçar pelo Plugin a carga das UHs que receberam check-in.
  • Deixar o Plugin do BT VHF em execução, com a tela aberta, na opção de Consumo Automático.
  • Esta opção será responsável por “baixar” os consumos a cada 2 minutos.
  • Baixas de consumo com tempo menor que este, serão realizadas pelo serviço do Worker.
  • Acompanhar os lançamentos/fechamentos das mesas que ficaram abertas durante o processo de virada.

• Pontos que podem acontecer durante o acompanhamento:

1. Não conseguir vincular uma UH à mesa.
2. Não conseguir vincular uma conta avulsa à mesa.
   1. Contas avulsas não aparecem para forçar a “subida” no plugin do BT VHF.
3. Não conseguir vincular um funcionário a um consumo interno.

Orientações:

1. Acessar o Plugin do BT VHF, forçar a “subida” da UH na opção COMPLETEROOMS enviados.
2. Acessar o parâmetro do BT VHF, verificar se existe número de dias para subir conta avulsa.
   1. Após parametrizar, acessar o plugin e forçar a carga da conta avulsa desejada.
3. Acessar o cadastro do funcionário no VHF, Cadastro\Outros\Funcionários, e verificar o parâmetro que indica que o funcionário pode consumir no hotel, ou em qualquer hotel da rede. Em seguida, forçar a “subida” da conta do funcionário.

Conferência:

• Após realizar o processo das cargas, acompanhar a integração dos consumos.
• Realizar a impressão do Borderô de Débito e Crédito no VHF, com o PDV que foi lançado, e “ticar” os cupons impressos no POS com os lançamentos integrados e exibidos no Borderô.

Pontos técnicos que aconteceram durante a virada:

• Tivemos dois problemas no BT VHF que precisaram de ajustes na query e geração de nova bpl do Plugin.
• Após a carga FULL dos dados de quarto/conta/hóspede/empresa, o POS precisou de dois ajustes. E;
• Tivemos um problema para o POS gravar os consumos na fila.

Os pontos foram ajustados, e na sequência, as ações mencionadas nessa atividade foram realizadas.

IMPORTANTE: Os pontos técnicos sinalizados acima, foram os ofensores da virada que causaram o tempo de Go-Live de 6 horas.

Linha revisada 29/12/2022.

• Atividade premissa para o Go-Live do BT VHF.
• Em caso de bases com mais de um hotel, não haverá impacto em migrar um hotel de cada vez.
• Este parâmetro encontra-se no cadastro do ESTABELECIMENTO no POS.

• Seguir o TDN - Cronologia para Instalação, Configuração e Validação - BT VHF, Item 5 - Integrar BT VHF com POS.

N/A

Linha revisada 24/11/2022.

Macro etapas para executar no dia da virada do BT VHF.

1. Virar a chave do POS para o BT VHF.
2. Imprimir os extratos das mesas que estiverem ocupadas com quartos ou sem quarto (passantes).
3. Desvincular das mesas as UHs vinculadas no POS.
4. Subir Reserva/Conta/Hóspede.
   1. Essa etapa é feita pelo Plug-in, para forçar por processo/jornada, a subida dos dados.
5. Validar os CARDs de UHs no POS, com relatório de hospede na casa.
   1. Acessar cada card no POS e bater com os dados do relatório. Ou;
   2. Pode ser feito também pela consulta geral de reserva no VHF.
6. Validar reserva/conta que estavam vinculadas na mesa, e vincular novamente com a carga nova.
   1. Garantir que o hóspede apareça e seja vinculado.
   2. Validar informações vinculadas.
7. Vincular as contas avulsas nas formas de pagamento do POS.
8. Validar integração de consumo com o VHF.
   1. Para todos os cenários abaixo, realizar um lançamento, encerrar no POS e garantir que integra com o VHF.
      1. Utilizar uma mesa vazia.
      2. Utilizar um CARD de UH do POS. 
      3. Utilizar uma conta avulsa .
      4. Utilizar uma conta de evento.
9. Evidenciar o funcionamento do Worker/robot.
10. Evidenciar as operações via LOG do Worker.
11. Evidenciar pela tela do plugin.
    1. Para realizar esse teste, o Worker e Robot, precisam ser pausados.
12. Garantir que o Hotal Monitor esteja "subindo" o worker quando este for fechado.
13. Formalizar com o responsável do hotel, todo comportamento realizado até aqui.

N/A

Linha revisada 29/12/2022.