TOTVS Distribuição e Varejo - linha Winthor

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changes.mady.by.user Michele Barros Souza

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changes.mady.by.user Eriany da Cruz Matos

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...

Dicas de utilização do TDN

Produto:

Utilização do

TDN 

Passo a passo:

Conheça mais sobre

a ferramenta, através das instruções abaixo:O TDN funciona como um repositório (online), com informações e atualizações contínuas sobre as principais rotinas

as funcionalidades do TDN, seu espaço para compartilhar e consultar conhecimento de forma rápida e simples. No TDN você encontra informações sobre as rotinas e processos do WinThor e demais produtos

, em linguagem clara e acessível a todos. A PC disponibilizou o acesso irrestrito à sua Base de Conhecimento – BC. Muitos são os benefícios proporcionados aos usuários com a base de conhecimento através de FAQs

PC Sistemas. Por meio de FAQ's – Perguntas mais frequentes – e tutoriais

, que tem o objetivo de:
  • Diminuir o tempo de solução de incidentes;
  • Direcionar o tempo da equipe de TI para trabalhos mais complexos,
  • Promover o autoconhecimento e o autoatendimento.
Para usufruir desses benefícios e verificar se existe resposta para sua dúvida antes mesmo de abrir uma solicitação, a PC elaborou dicas sobre como consultar informações na BC, que pode ser consultada -

, juntamente à Base de Conhecimento (BC),agregar mais valor aos usuários/clientes é uma realidade.

O endereço de acesso direto ao TDN é:

draw.io Diagram
bordertrue
viewerToolbartrue
fitWindowfalse
diagramNameDiagrama sem título
simpleViewerfalse
revision2

Para utilizar esta ferramenta de compartilhamento e consulta, veja as orientações na BC em: Base de Conhecimento PC e também por meio de pesquisa no Google, realizada da seguinte forma:


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titlePesquisa via Google
  • Palavra-chave + PC Sistemas no campo de pesquisa do Google
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-

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Expandir
titleAcesso via Menu do WinThor
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O acesso ás soluções da Base também pode ser realizado

através

por meio:

- 
  • Menu do WinThor
,

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- 
Expandir
titlePesquisa via Canal de Atendimento PC
  • Botão Base de Conhecimento disponibilizado no Canal de Atendimento PC
.

 

Quanto à forma de Pesquisa

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E como pesquisar no TDN?

Há várias formas simples

Existem várias formas

de realizar a pesquisa. Veja a seguir quais são elas:

1)


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titlePor Preenchimento de Busca
  • Preenchimento de busca
;

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2) Desramificação da raiz, para

Expandir
titlePor Desramificação da Raiz

Para conhecer todas as soluções de cada módulo

;

, há como desramificar em forma de lista.

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Expandir
titlePor Inclusão no Campo de Busca

1) Inclua um assunto no

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3) Inclusão no campo de busca;

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3.1) Ao informar o

campo de busca e

clicar o botão

clique Pesquisar,

a

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2) A seguinte tela será apresentada com

o resultado,

alguns resultados disponíveis.

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titlePor Pesquisa Customizada
  • Pesquisa customizada

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É possível refinar ou restringir a pesquisa?

Para refinar a sua pesquisa, utilize operadores lógicos,

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4) Pesquisa customizada.

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Quanto às Combinações para Pesquisa

Para refinar sua pesquisa utilize palavras especiais

como: OR, AND e NOT, e também sinais de pontuação:

1)


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titleQR
  • OR: realiza a busca de conteúdos que contenham um dos termos digitados:

Exemplo: Brinde OR 2075.

Exemplo: Brinde OR 2075.

 

Observações:

 

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titleAND
  • AND: apresenta conteúdo que contém os dois termos pesquisados:

Exemplo: Brinde AND 2075

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titleNOT
  • NOT: utilize para realizar pesquisa restrita, ou seja, que busque uma palavra e outra não:

Exemplo: Brinde NOT 2075

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titleAspas Duplas (" ")

Para realizar a pesquisa de conteúdo por frase exata, utilize aspas duplas (" "):

Exemplo: “Qual a parametrização para gerar dias úteis Financeiros”.

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titletitle:

Para que um conteúdo seja buscado por uma palavra específica em seu título, utilize title: no campo de pesquisa mais o assunto.

Exemplo: title: cadastrar accera.

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titleAsterisco (*)

Pesquisa Curinga: para procurar as palavras: faturamento e faturado, ou algum conteúdo referente, é utilizado o asterisco (*) na frente da palavra ou parte da palavra.

Exemplo: fatur*

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Incluir Artigos / FAQ's

Veja como proceder para incluir artigos, veja :


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titlePelo botão "Crie seu artigo"

1) No link: http://tdn.totvs.com/display/PCS/PC+Sistemas+Home, clique o botão Criar (...) Image Added

2) Confira o modelo selecionado e clique Criar;

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3) Informe o título e preencha as informações referentes a FAQ;

4) Clique Publicar;

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titlePor Módulo

1) Selecione o módulo desejado;

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2) Clique o botão Criar (...) Image Added

3) Confira o modelo selecionado e clique Criar;

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4) Informe o título e preencha as informações referentes a FAQ;

5) Clique Publicar;

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Outras Funcionalidades no TDN

Veja a seguir outras possibilidades e interações que o TDN possui:


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titleConheça Mais...
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titleLinks

1) Insira links de uma das três formas:

  • Na tela de edição clique o ícone;
  • Ao pressionar as teclas Ctrl+ K,
  • Clicando o ícone Image Added, e em seguida, a opção Link;

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2) Na tela Insert link, clique o tópico Link web, cole o Endereço e informe o título para o link no campo Link text.,

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3) Em seguida, clique Insert.

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titleMover Artigo para Outra Pasta ou Módulo

1) Para mover o artigo de uma pasta para outra, clique o botão Image Added, e, em seguida, Mover,

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2) Na tela apresentada, informe no campo Nova página pai, o novo local para mover o artigo e clique o botão Mover.

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titleAnexos

Para inserir um arquivo, clique o botão Image Added e, em seguida, clique Attchment.

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titleImagens

Insira imagens ao pressionar as teclas Ctrl + M ou ao clicar o botão Image Added e, em seguida, clique Imagem;

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titleTabelas

Para incluir tabelas, clique o botão Image Added. 

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titleCompartilhar Artigo com Outro usuário do TDN

Para que os envolvidos no processo saibam de cada alteração de status do artigo, partilhe com um responsável pelo próximo passo até chegar à publicação do artigo.

Para isso:

1) Clique o botão Partilhar,

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2) Informe o Nome do usuário ou o e-mail e, informe a descrição referente ao artigo e clique Compartilhar.

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titleUtilizar opção "Watch"

Acompanhe as alterações que estão sendo feitas nos artigos e receba-as diariamente em seu e-mail. Para isso, siga as orientações abaixo:

1) Acesse o artigo, clique o botão Image Added e, em seguida, Watch. Marque a opção Watch page para observar a página desejada ou marque a opção Watch all contente in this space para ver todo o conteúdo do espaço desejado;

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2) Para visualizar todos os artigos observados, clique sobre o avatar do usuário e clique Em Observação,

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3) Na tela seguinte, os artigos e páginas que estão Em observação podem ser visualizados.

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Importante: a observação pode ser interrompida ao clicar Parar de Observar.

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Faça sua própria lista de artigos mais utilizados da seguinte forma:

1) Acesse o artigo, clique o botão Image Added e, em seguida, clique Favoritos,

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2) Para ver sua lista de favoritos, clique sobre o ícone de Usuário e, em seguida, Favoritos.

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Importante: para remover um artigo da lista de favoritos, clique o ícone Image Added.

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titleVisualizar Anexos de Cada Artigo

1) Para ver o anexo contido no artigo, clique Image Added e clique Anexos; 

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2) Na tela seguinte, os anexos podem ser visualizados,

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3) Caso deseje anexar outro arquivo, clique o botão Escolher arquivo e, em seguida, clique Anexar.

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titleLocalizar ID do Artigo

Alguns artigos são salvos sem o ID e para encontrá-los, basta clicar o botão Image Added e, em seguida, clicar View Source.

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Na tela seguinte, o ID do artigo será apresentado.

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Expandir
titleOtimizar Busca

Com o objetivo de facilitar a busca do artigo, o TDN disponibiliza os rótulos, ou seja, palavras-chave, que quando informadas, aperfeiçoam a pesquisa.

Para incluí-los, há duas formas:

1) Clique o ícone Image Added disponível na página do artigo,

Image Added

2) Na inclusão do artigo, clique o botão Labels.

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A seguinte tela será apresentada.

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Pronto! Você fez um tour pelo TDN e conheceu mais sobre o nosso espaço de compartilhamento e consulta de conhecimentos sobre os nossos serviços.

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