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Realizar o Cadastro do Operador para atendimento no módulo SIGATMK

Caso queira habilitar o Telecobranças no módulo SIGATMK valide a documentação do link abaixo:

TMK0013_Habilitar_TELECOBRANÇA_do_Call_Center_SIGATMK

Produto:

Microsiga Protheus®

Ambiente:

Call Center (SIGATMK)

Ocorrência:

Como realizar o cadastro de um Operador para os atendimentos no módulo Call Center (SIGATMK)?

Passo a passo:

Para incluir um cadastro de Operador (TMKA090) é necessário que antes tenha cadastrado:


Ao acessar a rotina de Cadastro do operador e incluir um novo registro:

Deck of Cards
startHiddenfalse
effectDuration0.5
idCadastro de Operador
effectTypehorizontal
loopCardstrue
Card
defaulttrue
idCusto Médio
labelCadastrais

Nesta pasta são definidos os dados cadastrais do operador, tais como: código, nome, endereço, bairro, município, estado, CEP, CPNJ/CPF, telefone, entre outros dados.

Aviso
titleImportante

O nome do Operador não deve ser digitado, ao clicar em Outras Ações > Usuário o sistema preenche o nome automaticamente.

Caso contrário o sistema apresentará o Help: OPERADOR

Card
defaulttrue
idCusto Médio
labelPerfil

Nesta aba são determinados os parâmetros de Acesso do Usuário no ambiente Call Center.

Aviso
titleImportante

O Grupo de Atendimento deve ser selecionado pelo caminho Outras Ações > Grupos

CampoNomeDescrição
U7_TIPOATEAtendimentoÉ possível determinar qual (is) modalidade (s) de atendimento este operador terá acesso.
U7_TIPOTipoDetermina se o Operador é um Supervisor, os operadores com permissão de Supervisor têm acesso a funcionalidades extras dentro dos ambientes de atendimento.
U7_CODVENCod. Vendedor

Ativado quando o campo "Vendedor" (U7_VEND) está com conteúdo "Sim".
É possível vincular o operador

à

a um vendedor, para uso das modalidades de Televendas.

FUNCIONALIDADES DA BARRA LATERAL DO ATENDIMENTO

Caso o campo "Vendedor" (U7_VEND) esteja com conteúdo "Sim" e o campo "Cod. Vendedor" (U7_CODVEN) em branco, a rotina irá criar um novo vendedor caso este operador não possua nenhum outro vendedor vinculado ao seu código. Caso já exista um vendedor vinculado ao operador no Cadastro de Vendedores, o campo "Cod. Vendedor" (U7_CODVEN) será preenchido automaticamente com o código encontrado.

Observação: Ao alterar o cadastro de um operador que possua um vendedor vinculado, os dados não serão mais alterados na tabela SA3 - Cadastro de Vendedores, com isso a manutenção dos dados deverá ser feita cada um no seu respectivo cadastro.

Card
defaulttrue
idCusto Médio
labelToolbar (Barra Lateral)

Nos atendimentos, existem funcionalidades que ficam na barra lateral

:

.

Image Removed

Para habilitar ou desabilitar opções na barra lateral, acesse o cadastro do operador, altere e, em

outras ações

Outras Ações selecione a opção

Tool Bar:

Image Removed

Selecione

Toolbar. Selecione as opções que serão disponibilizadas ao Operador.

Observações:

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