Neste documento você encontrará a lista de escalonamento dos times de Suporte Técnico e Desenvolvimento.

Aviso

title	IMPORTANTE

Acione apenas o Canal Prioridades ([email protected]);
Para realizar escalonamentos/ priorizações siga o processo descrito na página Escalações | Priorizações - Suporte PlataformasAcionar conforme a Ordem exposta;
Para Consultores inloco, o acionamento em necessidades de priorização de ticket deve ser registrado através do Portal do Consultor, conforme divulgação da Engenharia Corporativa (havendo dificuldades/dúvidas de acesso aos materiais ou às ferramentas, acionar a Engenharia Corporativa da TOTVS: [email protected]).
A lista de escalonamento é somente para utilização do PÚBLICO INTERNO (@TOTVS). PROIBIDA DIVULGAÇÃO EXTERNA.

Table Filter

sparkName	Sparkline
hidePane	Filtration Panel
id	1644853402430
isNew	false
isOR	AND
formatVersion	2
separator	Point (.)

Microsiga Protheus (Suporte Técnico / Desenvolvimento )

BACKOFFICE

TAF

RECURSOS HUMANOS

Suporte Técnico

Controladoria (Contábil, Financeiro, Ativo Fixo, PCO e Reserve)

Fiscal ( Arquivos Magnéticos, Livros Fiscais, TAF/Reinf)

Faturamento, CRM, Telemarketing e PMS

Gestão de Serviços ( SIGATEC )

Desenvolvimento

Controladoria (Contábil, Financeiro, Ativo Fixo e PCO)

Financeiro ( Contas a Receber Contas a Pagar e Reserve )

Suprimentos (Compras, Gestão de Contratos e Gestão de Compras Públicas)

Faturamento e CRM (SIGAFAT, SIGACRM, SIGATMK, SIGAGPR, SIGAPMS e SIGATMK)

Suporte Técnico

Organograma da área: Protheus (BckPrt), Gesplan, TOTVS CRM

Suporte Técnico

-Social Protheus e Smart eSocial

Desenvolvimento

Social e Reinf

PRIME	JURÍDICO	PARCEIROS
Social	Suporte Técnico RH ( Módulos de RH, Folha de Pagamento) Desenvolvimento Plataforma RH Pagadoria (SIGAGPE e SIGAPON) Plataforma RH Gestão de Capital Humano (ATCF, RSP, TRM, CSA, APD e ORG) Plataforma RH e-Social
Suporte Técnico PRIME (Privado) PRIME (Setor Público	Suporte Técnico Jurídico (SIGAJURI, SISJURI, SIGAPFS)	Suporte Técnico Parceiros (NG e Trade) Desenvolvimento Parceiros (NG e Trade)
MERCADO INTERNACIONAL	VAREJO	PLANO DE SAÚDE
Suporte Técnico Mercado internacional Desenvolvimento

Mercado internacional Mobile (Aplicativos Móveis)

Organograma da área: Protheus (BckPrt), Gesplan, TOTVS CRM

Suporte Técnico

Plano de Saúde

DISTRIBUIÇÃO E LOGÍSTICA

MANUFATURA, QUALIDADE E ORIGINAÇÃO

FRAMEWORK

Suporte Técnico

Manufatura, Qualidade e Originação

Suporte Técnico

Framework

OUTROS

ENGENHARIA PROTHEUS

CONSULTORIA DE SEGMENTOS

Suporte Técnico

Desenvolvimento

Business Analytics (SIGABI, SIGABSC, SIGADW, SIGASGI e SIGAWF)

Organograma da área: Protheus (BckPrt), Gesplan, TOTVS CRM

Engenharia Protheus

GCAD, Automação de testes, DevOps, Banco de Dados e PMO

Organograma da área: Protheus (BckPrt), Gesplan, TOTVS CRM

Consultoria de Segmentos

Consultoria de SegmentosEscalonamento

Organograma da área: Protheus (BckPrt), Gesplan, TOTVS CRM

Âncora

	A001
	A001

ADVPL, BI e BA (Gooddata)

Suporte Técnico

Ordem de

Hierarquia	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected]	Suporte	ADVPL, BI e BA
2ª

Luciane Santana Trefiglio

Andre Felipe Campos de Araújo

Agile Master ADVPL e BA

luciane

andre.

santana@

dearaujo@totvs.com.br	Suporte	ADVPL, BI e BA
3ª

Soraia Domingos Palhanooraia

Deborah Cristina Andrade da Silva

Coordenadora de Suporte ADVPL, BA e Trade

s

deborah.

domingos@totvsEscalonamento

silva@totvs.com.br	Suporte	ADVPL, BI e BA
4ª	Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH	[email protected]	Suporte
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

Âncora
A002
A002

Consultoria Telefônica / Técnica

Suporte Técnico

Ordem de

Hierarquia	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
A modalidade de Consultoria Técnica foi absorvida nas equipes de atendimento dos módulos. Procure pelo módulo desejado para identificar

o respectivo canal de escalonamento

a respectiva hierarquia.

Âncora

	A003
	A003

Controladoria (Contábil, Financeiro, Ativo Fixo, PCO e Reserve)

Suporte Técnico

Ordem de

Hierarquia

Escalonamento

Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected]	Suporte	Protheus Ativo e Contábil
1ª	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected]	Suporte	Protheus Financeiro Contas a Receber/Pagar
2ª	Andre Felipe Campos de Araújo	Agile Master Ativo Fixo, Contábil e PCO	andre.dearaujo@totvs.com.br	Suporte	Protheus Ativo e Contábil
2ª

Fábio Carvalho

Djalma Francisco de Oliveira Junior

Agile Master Financeiro, CDV, CDA, Reserve

fabio

djalma.

carvalho@totvs

francisco@totvs.com.br	Suporte	Protheus Financeiro
3ª

Soraia Aparecida Domingos

Deborah Cristina Andrade da Silva

Coordenadora de Suporte Controladoria

soraia

deborah.

domingos@totvsEscalonamento

silva@totvs.com.br	Suporte	Protheus Financeiro / Ativo e Contábil
4ª	Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH	[email protected]	Suporte
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

Âncora
A004
A004

Fiscal ( Arquivos Magnéticos, Livros Fiscais, TAF/Reinf e Smart eSocial)

Suporte Técnico

Ordem de

Hierarquia

Nome

Função

E-Mail

Área

Canal de Atendimento

1ª

CANAL PRIORIDADES

E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.

[email protected]

Suporte

Protheus Fiscal
Protheus Reinf

1ª

CANAL PRIORIDADES

E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.

[email protected]

Suporte

Protheus Fiscal Arquivos

2ª

Fernando Magalhães

Lilian Heredia Dutra

Líder de Suporte Técnico Arquivos Magnéticos, Smart ERP e Reinf / Suporte Técnico Fiscal

fernando

lilian.

magalhaes@totvs

dutra@totvs.com.br

Suporte

Protheus Fiscal Arquivos
Smart Erp e
Protheus Reinf

3ª

Adriano Trugillo Cosinha

2ª	Fernando Magalhães	Líder Suporte Técnico Fiscal Escrita	f [email protected]	Suporte	Protheus Fiscal / Escrita
3ª	Adriano Trugillo Cosinha	Coordenador de Suporte Técnico Fiscal, TSS

Coordenador de Suporte Técnico Fiscal, TSS, Smart eSocialEscalonamento

, Smart ERP e Reinf	[email protected]	Suporte	Protheus Fiscal Protheus Reinf Protheus Fiscal Arquivos Smart ERP e Smart eSocial
4ª	Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH	[email protected]	Suporte
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

Âncora
A005
A005

Jurídico (SIGAJURI, SISJURI, SIGAPFS)

Suporte Técnico

Ordem de

Hierarquia	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected]	Suporte	Protheus Jurídico
2ª	Fernanda Ap Santos	Agile Master Serviços e Jurídico	fernanda.santos @totvs.com.br	Suporte	Protheus Jurídico
3ª	Ricardo Bellini Callado	Coordenador de Suporte de Materiais, Faturamento, Serviços e Jurídico	[email protected]	Suporte	Protheus Backoffice, Serviços e Jurídico
4ª	Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH	[email protected]	Suporte	Protheus Jurídico
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte	Protheus Jurídico

Âncora
A006
A006

Compras, GCT e GCP

Suporte Técnico

Ordem de

Hierarquia

Escalonamento

Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected]	Suporte	Protheus Compras / GCT / GCP
2ª	Andressa Yumi Hatakeyama	Agile Master Compras GCT GCP	andressa.hatakeyama @totvs.com.br	Suporte	Protheus Compras / GCT / GCP
3ª	Ricardo Bellini Callado	Coordenador de Suporte de Materiais, Faturamento, Serviços e Jurídico	[email protected]	Suporte	Protheus Backoffice, Serviços e Jurídico
4ª	Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH	[email protected]	Suporte	Protheus Compras / GCT / GCP
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte	Protheus Compras / GCT / GCP

Âncora
A007
A007

Parceiros (NG e Trade)

Suporte Técnico

Ordem de

Hierarquia	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.

prioridades

customerowner.

protheus

plataformas@totvs.

backoffice@totvs.

com.br

Suporte

Protheus Padrão NG

Arine Morciani

Noéli De Melo

Líder de Suporte Manufatura, Qualidade e Parceiros NG

arine

noeli.

morciani@totvs

melo@totvs.com.br	Suporte	Protheus Padrão NG
	Tatiana Batista	Coordenadora de Suporte Manufatura, Qualidade

, Agro

e Parceiros NG	[email protected]	Suporte	Protheus Padrão NG
	Claudia Moreira Bezerra	Gestora de Suporte

Técnico

Manufatura,

Logística e Agro

Qualidade, Parceiros NG e Logística.	[email protected]	Suporte	Protheus Padrão NG
	Luciane Santana Trefiglio	Agile Master ADVPL, BA e TRADE	luciane.santana@totvs.com.br	Suporte	Protheus ADVPL Protheus BI, Protheus Trade Padrão
	Soraia Domingos	Coordenadora de Suporte RH, ADVPL, BA e TRADE	[email protected]	Suporte	Protheus ADVPL Protheus BI, Protheus Trade Padrão
	Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH	[email protected]	Suporte
	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

Âncora
A008
A008

PRIME (Privado)

Suporte Técnico

Ordem de

Hierarquia

Escalonamento

Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	Roseli Liz	Líder de Suporte Prime - Fiscal, Parceiros NG e Trade	[email protected]	Suporte	Prime Protheus
1ª

Caio Cesar Felipe

Rosana Ap. Iglesias M. Nascimento

Líder de Suporte Prime -

Framework

RH e

Manutenção Prime

MDT

caio

rosana.

felipe@totvs

marques@totvs.com.br

Suporte

/ Manutenção

	Prime Protheus
1ª

Rosana Ap. Iglesias M. Nascim

Antonio Fernandes de Souza Filho

Líder de Suporte Prime -

Varejo, Faturamento, DL, Parceiro Mil e TSS

Materiais e Plano de Saúde

filho.antonio@totvs

rosana.marques@totvs

.com.br	Suporte	Prime Protheus
1ª

Renata Karpischek Martinez

Karine Modolo Ferreira

Líder de Suporte Prime -

RH

Controladoria e

MDT

Framework

renataka@totvs

karine.ferreira@totvs.com.br	Suporte	Prime Protheus
1ª

Fernanda Neves Petrole

Marcos Roberto Barros Da Silva

Líder de Suporte Prime -

Materiais e Plano de Saúde

Faturamento, TSS, Varejo e DMS

marcos.rsilva@totvs

fernanda.neves@totvs

.com.br	Suporte	Prime Protheus
1ª

Diego GameiroLíder de Suporte Prime - Controladoria e Parceiros NG e Trade[email protected]SuportePrime Protheus1ªDenise Martins Alomba

Sidnei Chausse de Souza

Líder dos CS - Agentes de Sucesso (SPOCs)

denise

sidnei.

martins@totvs

chausse@totvs.com.br

	CS	Prime Protheus
2ª	Bianka Pestl Ferrer	Coordenadora dos CS - Agentes de Sucesso (SPOCs)	[email protected]	CS
2ª	Daniella Liranço Perez	Coordenadora de Suporte

Prime Fiscal

Prime Controladoria,

Varejo, Faturamento, DL, Parceiro Mil e TSS

Framework, RH e Manutenção Prime	[email protected]	Suporte	Prime Protheus
2ª

Douglas Rainho Morato

Roseli Liz

Coordenadora

Coordenador

de Suporte Prime

RH

Fiscal,

Controladoria

Varejo,

Materiais

Faturamento,

Saúde, Framework

DL, Parceiro Mil e TSS	[email protected]	Suporte	Prime Protheus
3ª	Douglas Rainho Morato	Gestor do Suporte e Manutenção Prime Privado e Setor Público	[email protected]	Suporte
4ª	Carlos Pestana de Souza	Gestor Executivo de Suporte e Manutenção Prime Privado e Setor Público	[email protected]	Suporte
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

Âncora
A009
A009

PRIME (Setor Público)

Suporte Técnico

Ordem de

Hierarquia

Escalonamento

Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª

Joice Principe da Silva

Renata Karpischek Martinez

Líder de Suporte Técnico Prime - Setor Público

joice

renataka@totvs.

principe@totvs.

com.br

Suporte

Setor Público

Protheus

2ªDaniella Liranço Perez Coordenadora

1ª

Fernanda Neves Petrole

Líder de Suporte Prime

Setor Público

- Materiais e Plano de Saúde

fernanda.neves@totvs

daniella.perez@totvs

.com.br

Suporte

Setor Público

Protheus


3ª	Douglas Rainho Morato	Gestor do Suporte e Manutenção Prime Privado e Setor Público	[email protected]	Suporte
4ª	Carlos Pestana de Souza	Gestor de Suporte e Manutenção Prime Privado e Setor Público	[email protected]	Suporte

4ª


5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

Âncora
A010
A010

RH ( Módulos de RH, Folha de Pagamento)

Suporte Técnico

Ordem de

Hierarquia

Escalonamento

Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.

prioridades

customerowner.

protheus.rh@totvs

plataformas@totvs.com.br	Suporte	Protheus Recursos Humanos
2ª	Fabio Kioto Kaneko Sakugawa	Agile Master SIGAGPE (Cadastros, Benefício, Férias, 13º salário, Folha, Rescisão, Encargos, Provisão e Consignado) e Ponto Eletrônico (SIGAPON)	[email protected]	Suporte	Protheus Recursos Humanos / Smart ERP Recursos Humanos / Rec Humanos - Medicina
2ª

Renata Elena Bueno Agile Master SIGAGPE (eSocial e error.log), Portais RH, Medicina (SIGAMDT), Meu RH, Perfomance & Metas, ATS

Fernanda Pereira Jardim

Agile Master Meu RH, Portal Candidato, Portal Cap Humano, Performance & Metas, LXP/LXP Afferolab, Atração de Talentos (ATS), Digte e eSocial.

fernanda.jardim@totvs

renata.elena@totvs

.com.br

Suporte

Protheus Recursos Humanos

Protheus Meu RH & Cap Humano / Suporte Plataforma RH / Protheus Rec Humanos - eSocial

3ª

Patricia Gomes da Silva

Vivian Valloni Furioso Araujo

Coordenadora de Suporte RH Protheus

patricia.gomes@totvs

vfurioso@totvs.com.br	Suporte
4ª

Leandro Marchetti Pires

Patricia Gomes Silva

Gerente do Suporte

Padrão BackOffice e

RH

leandro

patricia.

pires@totvsA011.1A011.1Faturamento, CRM, Telemarketing e PMS

gomes@totvs.com.br	Suporte
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

Âncora

Escalonamento

Suporte Carol - TOTVS Labs (Inteligência de Dados)

Suporte Técnico

Ordem de

Hierarquia	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected]

Protheus BackOffice

Suporte	Suporte Carol - TOTVS Labs
2ª	Fernanda

Ap SantosAgile Master Faturamento, Serviços e Jurídico

Pereira Jardim

Agile Master Suporte Carol - TOTVS Labs

fernanda.

santos@totvs

jardim@totvs.com.br

Suporte

Protheus BackOffice

Suporte Carol - TOTVS Labs

3ª

Ricardo Bellini CalladoCoordenador de Suporte de Materiais, Faturamento, Serviços e Jurídico

Vivian Valloni Furioso Araujo

Coordenadora de Suporte RH Protheus

vfurioso@totvs

ricardo.callado@totvs

.com.br

Suporte

Protheus Backoffice

4ª

Leandro Marchetti Pires

Patricia Gomes Silva

Gerente do Suporte

Padrão BackOffice e

RH

leandro

patricia.

pires@totvs

gomes@totvs.com.br	Suporte
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

Âncora
A011.

2

1
A011.

2Gestão de Serviços ( SIGATEC )

1 Faturamento, CRM, Telemarketing e PMS

Suporte Técnico

Ordem de

Hierarquia

Escalonamento

Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected]		Protheus

Serviços

BackOffice
2ª	Fernanda Ap Santos	Agile Master Faturamento, Serviços e Jurídico	fernanda.santos @totvs.com.br	Suporte

Protheus Serviços

Protheus BackOffice
3ª	Ricardo Bellini Callado	Coordenador de Suporte de Materiais, Faturamento, Serviços e Jurídico	[email protected]	Suporte

Protheus Serviços

Protheus Backoffice
4ª	Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH	[email protected]	Suporte
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

Âncora

A012

A011.2
A011.2

Gestão de Serviços ( SIGATEC )

A012TOTVS Colaboração

Suporte Técnico

Ordem de

Hierarquia

Escalonamento

Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª

Lilian Heredia DutraAgile Master de Suporte TSS - Emissão NFS-e e NF-e

CANAL PRIORIDADES

E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.

customerowner.plataformas@totvs

lilian.dutra@totvs

.com.br

SuporteTOTVS SPED Service

Protheus

SPED
Cloud TSS1ª

Serviços

2ª

Adriano Trugillo CosinhaCoordenador de Suporte Técnico Fiscal e TSS[email protected]SuporteTOTVS SPED Service
Protheus SPED
Cloud TSS

Fernanda Ap Santos

Agile Master Faturamento, Serviços e Jurídico

fernanda.

santos@totvs

santos @totvs.com.br

Suporte

Protheus Serviços

1ªAndressa Yumi HatakeyamaAgile Master Comprasandressa.hatakeyama @totvs.com.brSuporteProtheus Compras2ª

3ª	Ricardo Bellini

Ricardo Bellini

Callado

Coordenador de Suporte de Materiais, Faturamento, Serviços e Jurídico

[email protected]

Suporte

Protheus Backoffice,

Protheus Serviços

e Jurídico

3ª

4ª

Leandro Marchetti Pires

Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH

[email protected]

Suporte

3ª


5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

Âncora

A013

A012

A013

A012

TSSEscalonamento

TOTVS Colaboração

Suporte Técnico

Ordem de

Hierarquia	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª

CANAL PRIORIDADESE-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.

[email protected]

SuporteTOTVS SPED Service
Protheus SPED
Cloud TSS2ªLilian Heredia DutraAgile Master Suporte TSS - Emissão

Claudinei Pregil Junior

Agile Master de Suporte TSS - Emissão NFS-e e NF-e

lilian

claudinei.

dutra@totvs

junior@totvs.com.br

Suporte

TOTVS SPED Service
Protheus SPED
Cloud TSS

3ª

2ª

Adriano Trugillo Cosinha

Coordenador de Suporte Técnico Fiscal e TSS

[email protected]

Suporte

TOTVS SPED Service
Protheus SPED
Cloud TSS

4ªLeandro Marchetti PiresGerente do Suporte Padrão BackOffice e RH

1ª

Fernanda Ap Santos

Agile Master Faturamento, Serviços e Jurídico

fernanda.santos@totvs

leandro.pires@totvs

.com.br

Suporte

Protheus Serviços

5ªMichelle Grecco RolliHead Suporte Plataforma BackOffice e RH

1ª

Andressa Yumi Hatakeyama

Agile Master Compras

andressa.hatakeyama @totvs

michelle.rolli@totvs

.com.br

Suporte

anchor

Protheus Compras

A015

2ª

A015

TAF e-Social Datasul

Suporte Técnico

Ordem de

Escalonamento

Nome FunçãoE-MailÁreaCanal de Atendimento1ªCANAL PRIORIDADESE-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.

Ricardo Bellini Callado

Coordenador de Suporte de Materiais, Faturamento, Serviços e Jurídico

ricardo.callado@totvs

customerowner.plataformas@totvs

.com.br

Suporte

TAF e-Social Datasul2ªClaudinei Pregil JuniorAgile Master - TAF E-SOCIAL Protheus, TAF E-SOCIAL Datasul, TAF E-SOCIAL RM e Smart eSocial

Protheus Backoffice, Serviços e Jurídico
3ª	Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH	leandro.pires@totvs

claudinei.junior@totvs

.com.br

Suporte

TAF e-Social Datasul

3ª

Adriano Trugillo CosinhaCoordenador de Suporte TAF eSocial e Smart eSocial

Michelle Grecco Rolli

Head Suporte Plataforma BackOffice e RH

michelle.rolli@totvs

adriano.cosinha@totvs

.com.br

Suporte

TAF e-Social Datasul4ªLeandro Marchetti PiresGerente do Suporte Padrão BackOffice e RH[email protected]Suporte5ªMichelle Grecco RolliHead Suporte Plataforma BackOffice e RH[email protected]Suporte ÂncoraA016A016

TAF e-Social RM

Suporte Técnico

Âncora
A013
A013

TSS

Suporte Técnico

Hierarquia

Ordem de

Escalonamento

	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected]	Suporte

TAF e-Social RM

TOTVS SPED Service Protheus SPED Cloud TSS
2ª	Claudinei Pregil Junior	Agile Master Suporte TSS -

TAF E-SOCIAL Protheus, TAF E-SOCIAL Datasul, TAF E-SOCIAL RM e Smart eSocial

Emissão NFS-e e NF-e

[email protected]

Suporte

TAF e-Social RM

	TOTVS SPED Service Protheus SPED Cloud TSS
3ª	Adriano Trugillo Cosinha	Coordenador de Suporte

TAF eSocial e Smart eSocial

Técnico Fiscal e TSS

[email protected]

Suporte

TAF e-Social RM

TOTVS SPED Service Protheus SPED Cloud TSS
4ª	Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH	[email protected]	Suporte
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

Âncora

A017

A015

A017

A015

TAF Segregado (e-Social

Protheus Escalonamento

RM e Datasul)

Suporte Técnico

Ordem de

Hierarquia	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected]	Suporte	TAF e-Social

Protheus

Segregado

Smart eSocial

2ª

Claudinei Pregil Junior

Fernanda Pereira Jardim

Agile Master - TAF E-SOCIAL Protheus, TAF E-SOCIAL Datasul, TAF E-SOCIAL RM e Smart eSocial

claudinei

fernanda.

junior@totvs

jardim@totvs.com.br

Suporte

TAF e-Social

Protheus
Smart eSocial

Segregado

3ª

Adriano Trugillo Cosinha

Vivian Valloni Furioso Araujo

Coordenador de Suporte TAF eSocial e

PO

Smart eSocial

adriano.cosinha@totvs

vfurioso@totvs.com.br

Suporte

TAF e-Social

Protheus
Smart eSocial

Segregado

4ª

Leandro Marchetti Pires

Patricia Gomes da Silva

Gerente do Suporte Padrão

BackOffice e

RH

leandro

patricia.

pires@totvs

gomes@otvs.com.br	Suporte
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

Âncora

A018

A017

A018

A017

Estoque/Custos e ACDEscalonamento

TAF e-Social Protheus

Suporte Técnico

Ordem de

Hierarquia	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected]	Suporte

Protheus Estoque/Custos/ACD

TAF e-Social Protheus
Smart eSocial

2ª

Karen Barros

Fernanda Pereira Jardim

Agile Master

Protheus Estoque

- TAF E-SOCIAL Protheus, TAF E-SOCIAL Datasul, TAF E-SOCIAL RM e Smart eSocial

fernanda.jardim@totvs

karen.feliz@totvs

.com.br

Suporte

Protheus Estoque/Custos/ACD

TAF e-Social Protheus
Smart eSocial

3ª

Ricardo Bellini Callado

Vivian Valloni Furioso Araujo

Coordenador de Suporte

de Materiais, Faturamento, Serviços e Jurídico

TAF eSocial e PO Smart eSocial

vfurioso@totvs.

ricardo.callado@totvs.

com.br

Suporte

Protheus Backoffice, Serviços e Jurídico

TAF e-Social Protheus
Smart eSocial

4ª

Leandro Marchetti Pires

Patricia Gomes da Silva

Gerente do Suporte Padrão

BackOffice e

RH

leandro

patricia.

pires@totvs

gomes@otvs.com.br	Suporte
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

Âncora

A019

A018

A019

Mercado internacional

Suporte Técnico

Ordem de

Escalonamento

A018

Estoque/Custos e ACD

Suporte Técnico

Hierarquia	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª

Edgar Francisco Horta NuñezLíder de Suporte Técnico región Sur MI

CANAL PRIORIDADES

E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.

[email protected]

Suporte

Protheus

Mercado Internacional1ªRuben Rivera AngelesLíder de Suporte Técnico región Norte MI[email protected]SuporteProtheus Mercado Internacional2ªSamantha De León MGestora de soporte técnico para MI Protheus[email protected]SuporteProtheus Mercado Internacional ÂncoraA020A020

TOTVS Varejo | Atendimento e Suporte

Suporte Técnico

Ordem de

Escalonamento

Nome

Estoque/Custos/ACD
2ª	Karen Barros	Agile Master Protheus Estoque	[email protected]	Suporte	Protheus Estoque/Custos/ACD
3ª	Ricardo Bellini Callado	Coordenador de Suporte de Materiais, Faturamento, Serviços e Jurídico	[email protected]	Suporte	Protheus Backoffice, Serviços e Jurídico
4ª	Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH	[email protected]	Suporte
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

Âncora
A019
A019

Mercado internacional

Suporte Técnico

Hierarquia	Nome

Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento

1ºCANAL PRIORIDADESE-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.[email protected]

Suporte

Protheus Automação Comercial (SIGALOJA / SIGAFRT / SIGACRD)

Parceiros Protheus DMS (SIGAVEI / SIGAOFI / SIGAPEC)

Integrações Protheus Varejos (VTEX PROTHEUS x TOTVS CHEF / TOTVS PDV x RM NUCLEOS / SMARTCONECTOR)

2ºClaudinei Pregil Junior Agile Master

[email protected]r

Suporte

Protheus Automação Comercial (SIGALOJA / SIGAFRT / SIGACRD)

Parceiros Protheus DMS (SIGAVEI / SIGAOFI / SIGAPEC)

Integrações Protheus Varejos (VTEX PROTHEUS x TOTVS CHEF / TOTVS PDV x RM NUCLEOS / SMARTCONECTOR)

1ª	Edgar Francisco Horta Nuñez	Líder de Suporte Técnico región Sur MI	[email protected]	Suporte	Protheus Mercado Internacional
1ª	Ruben Rivera Angeles	Líder de Suporte Técnico región Norte MI	[email protected]	Suporte	Protheus Mercado Internacional
2ª	Samantha De León M	Gestora de soporte técnico para MI Protheus	[email protected]	Suporte	Protheus Mercado Internacional

Âncora
A020
A020

TOTVS Varejo | Atendimento e Suporte

Suporte Técnico

Hierarquia	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1º	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected]	Suporte	Protheus Automação Comercial (SIGALOJA / SIGAFRT / SIGACRD) Parceiros Protheus DMS (SIGAVEI / SIGAOFI / SIGAPEC) Integrações Protheus Varejos (VTEX PROTHEUS x TOTVS CHEF / TOTVS PDV x RM NUCLEOS / SMARTCONECTOR)
2º	Claudinei Pregil Junior	Agile Master	[email protected]r	Suporte	Protheus Automação Comercial (SIGALOJA / SIGAFRT / SIGACRD) Parceiros Protheus DMS (SIGAVEI / SIGAOFI / SIGAPEC) Integrações Protheus Varejos (VTEX PROTHEUS x TOTVS CHEF / TOTVS PDV x RM NUCLEOS / SMARTCONECTOR)
3º	Adriano Trugillo Cosinha	Coordenador de Suporte	a [email protected]	Suporte	Protheus Automação Comercial (SIGALOJA / SIGAFRT / SIGACRD) Parceiros Protheus DMS (SIGAVEI / SIGAOFI / SIGAPEC) Integrações Protheus Varejos (VTEX PROTHEUS x TOTVS CHEF / TOTVS PDV x RM NUCLEOS / SMARTCONECTOR)
4ª	Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH	[email protected]	Suporte
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

Âncora
A021
A021

Plano de Saúde

Suporte Técnico

Hierarquia	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	Cláudio Henrique Cipriano da Silva	Líder Suporte Plano de Saúde	[email protected]	Suporte	Protheus Saúde
2ª	Rogério da Silva	Gerente do Suporte Plano de Saúde	[email protected]	Suporte	Protheus Saúde

Âncora
A022
A022

Distribuição e Logística

Suporte Técnico

Hierarquia

3ºAdriano Trugillo CosinhaCoordenador de Suporte a [email protected]Suporte

Protheus Automação Comercial (SIGALOJA / SIGAFRT / SIGACRD)

Parceiros Protheus DMS (SIGAVEI / SIGAOFI / SIGAPEC)

Integrações Protheus Varejos (VTEX PROTHEUS x TOTVS CHEF / TOTVS PDV x RM NUCLEOS / SMARTCONECTOR)

4ªLeandro Marchetti PiresGerente do Suporte Padrão BackOffice e RH[email protected]Suporte5ªMichelle Grecco RolliHead Suporte Plataforma BackOffice e RH[email protected]Suporte ÂncoraA021A021

Plano de Saúde

Suporte Técnico

Ordem de

Escalonamento

Nome FunçãoE-MailÁreaCanal de Atendimento1ªCláudio Henrique Cipriano da SilvaLíder Suporte Plano de Saúde[email protected]SuporteProtheus Saúde2ªRogério da SilvaGerente do Suporte Plano de Saúde[email protected]SuporteProtheus Saúde ÂncoraA022A022

Distribuição e Logística

Suporte Técnico

Ordem de

Escalonamento

Nome FunçãoE-MailÁreaCanal de Atendimento1ªTatiane AlcântaraLíder Suporte Logística[email protected]SuporteProtheus GFE / Protheus WMS / Protheus TMS / Protheus OMS2ªRicardo ChilomerCoordenador de Suporte Manufatura, Logística, Agro e Parceiros NG[email protected]SuporteProtheus GFE / Protheus WMS / Protheus TMS / Protheus OMS3ªClaudia Moreira BezerraGestora de Suporte Técnico Manufatura, Logística e Agro[email protected]SuporteProtheus GFE / Protheus WMS / Protheus TMS / Protheus OMS ÂncoraA023A023

Manufatura, Qualidade e Originação

Suporte Técnico

Ordem de Escalonamento	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	Arine Morciani	Líder de Suporte Manufatura, Qualidade e Originação	[email protected]	Suporte	Protheus Manufatura / Protheus Qualidade
2ª	Tatiana Batista	Coordenador de Suporte Manufatura, Logística, Agro e Parceiros NG	[email protected]	Suporte	Protheus Manufatura / Protheus Qualidade
3ª	Claudia Moreira Bezerra	Gestora de Suporte Técnico Manufatura, Logística e Agro	[email protected]	Suporte	Protheus Manufatura / Protheus Qualidade
4ª	Leopoldo Carlos Corbani	Líder e Coordenador de Suporte	[email protected]	Suporte	Protheus Originação

ÂncoraD001D001

Controladoria ( Ativo Fixo, Contábil, Planejamento e Controle Orçamentário )

Desenvolvimento

Ordem de

Escalonamento

Nome

Função

E-Mail

Área

1ª

Diogo Vieira

Product Owner

[email protected]

Desenvolvimento

2ª

Patrícia Antar Salomão

Tribe BackOffice

[email protected]

Desenvolvimento

3ª

Rodrigo de Almeida Sartório

Head BackOffice

[email protected]

Desenvolvimento

ÂncoraD002D002

Financeiro (Contas a Receber, Contas a Pagar e Reserve)

Desenvolvimento

Ordem de

Escalonamento

Nome

Função

E-Mail

Área

1ª

Luís Felipe Geraldo

Product Owner

[email protected]

Desenvolvimento

2ª

Patrícia Antar Salomão

Tribe BackOffice

[email protected]

Desenvolvimento

3ª

Rodrigo de Almeida Sartório

Head BackOffice

[email protected]

Desenvolvimento

ÂncoraD004D004

Estoque e Custos

Desenvolvimento

Ordem de

Escalonamento

Nome

Função

E-Mail

Área

1ª

Anieli Entini Rodrigues

Product Owner

[email protected]

Desenvolvimento

2ª

Patrícia Antar Salomão

Tribe BackOffice

[email protected]

Desenvolvimento

3ª

Rodrigo de Almeida Sartório

Head BackOffice

[email protected]

Desenvolvimento

ÂncoraD005D005

Fiscal (SIGAFIS)

Desenvolvimento

Ordem de Escalonamento	Nome	Função	E-Mail	Área
1ª	Vilene Olsen	Product Owner	[email protected]	Desenvolvimento
2ª	Ricardo Cavalcante	Product Owner Proxy	[email protected]	Desenvolvimento
3ª	Mauro Sergio Testoni	Tribe BackOffice	[email protected]	Desenvolvimento
4ª	Rodrigo de Almeida Sartório	Head BackOffice	[email protected]	Desenvolvimento

ÂncoraD006D006

Suprimentos (Compras, Gestão de Contratos e Gestão de Compras Públicas)

Desenvolvimento

Ordem de

Escalonamento

Nome

Função

E-Mail

Área

1ª

Rômulo Augustus Ramiro Batista

Product Owner

[email protected]

Desenvolvimento

2ª

Patrícia Antar Salomão

Tribe BackOffice

[email protected]

Desenvolvimento

3ª

Rodrigo de Almeida Sartório

Head BackOffice

[email protected]

Desenvolvimento

ÂncoraD007D007

Faturamento e CRM (SIGAFAT, SIGACRM, SIGAGPR, SIGAPMS e SIGATMK)

Desenvolvimento

Ordem de

Escalonamento

Nome

Função

E-Mail

Área

1ª

Paulo Rogério Rodrigues Figueira

Product Owner

[email protected]

Desenvolvimento

2ª

Patrícia Antar Salomão

Tribe BackOffice

[email protected]

Desenvolvimento

3ª

Rodrigo de Almeida Sartório

Head BackOffice

[email protected]

Desenvolvimento

ÂncoraD008D008

TAF e-Social e Reinf

Desenvolvimento

Ordem de

Escalonamento

Nome

Função

E-Mail

Área

1ª

Rodrigo Aguilar

Product Owner

[email protected]

Desenvolvimento

2ª

Mauro Sergio Testoni

Tribe BackOffice

[email protected]

Desenvolvimento

3ª

Rodrigo de Almeida Sartório

Head BackOffice

[email protected]

Desenvolvimento

ÂncoraD009D009

TSS

Desenvolvimento

Ordem de

Escalonamento

Nome

Função

E-Mail

Área

1ª

Douglas Almeida Cassaro Martin Parreja

Product Owner

[email protected]

Desenvolvimento

2ª

Mauro Sergio Testoni

Tribe BackOffice

[email protected]

Desenvolvimento

3ª

Rodrigo de Almeida Sartório

Head BackOffice

[email protected]

Desenvolvimento

ÂncoraD010D010

Mercado Internacional

Desenvolvimento

Ordem de Escalonamento	Nome	Função	E-Mail	Área
1ª	CONE SUL - Paulo Pouza	Product Owner	[email protected]	Desenvolvimento
1ª	CONE NORTE Y Andino - Guadalupe Santacruz Arredondo	Product Owner	[email protected]	Desenvolvimento
2ª	Jonathan Formigari	Tribe BackOffice	[email protected]	Desenvolvimento
3ª	Rodrigo de Almeida Sartório	Head BackOffice	[email protected]	Desenvolvimento

ÂncoraD011D011

Business Analytics ( SIGABI, SIGABSC, SIGASGI, SIGAWF, Fast Analytics e Painel Contábil )

Desenvolvimento

Ordem de

Escalonamento

Nome

Função

E-Mail

Área

1ª

Elisângela Madeira

Product Owner

[email protected]

Desenvolvimento

2ª

Jonathan Formigari

Tribe BackOffice

[email protected]

Desenvolvimento

3ª

Rodrigo de Almeida Sartório

Head BackOffice

[email protected]

Desenvolvimento

ÂncoraD012D012

ACD e Mobile (Minha Prestação de Contas, Meu Coletor de Dados, Meu CRM, Meus Contratos, Meus Ativos Fixos, Meu Protheus e Analytics)

Desenvolvimento

Ordem de

Escalonamento

Nome

Função

E-Mail

Área

1ª

Igor Souza do Nascimento

Product Owner

[email protected]

Desenvolvimento

2ª

Jonathan Formigari

Tribe BackOffice

[email protected]

Desenvolvimento

3ª

Rodrigo de Almeida Sartório

Head BackOffice

[email protected]

Desenvolvimento

ÂncoraD013D013

GCAD, Automação de testes, DevOps, Banco de Dados e PMO

Engenharia Protheus

Ordem de

Escalonamento

	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª

Ernani ForastieriProduct Owner

	Douglas Dantas	Líder Suporte Logística	[email protected]	Suporte	Protheus GFE / Protheus WMS / Protheus TMS / Protheus OMS
2ª	Ricardo Chilomer	Coordenador de Suporte Logística	ricardo.chilomer@totvs

ernani@totvs

.com.br

GCAD (Engenharia Protheus)

Suporte	Protheus GFE / Protheus WMS / Protheus TMS / Protheus OMS
3ª	Claudia Moreira Bezerra	Gestora de Suporte Manufatura, Qualidade, Parceiros NG e Logística.	claudia.bezerra@totvs

1ªEdmar Sebrian de SouzaProduct Owneredmar.souza@totvs

.com.br	Suporte	Protheus GFE / Protheus WMS / Protheus TMS / Protheus OMS

Âncora
A023
A023

Manufatura, Qualidade e Originação

Suporte Técnico

Hierarquia	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	Noéli de Melo	Líder de Suporte Manufatura, Qualidade, Parceiros NG.	noeli.melo@totvs.com.br	Suporte	Protheus Manufatura / Protheus Qualidade
2ª	Tatiana Batista	Coordenador de Suporte Manufatura, Qualidade, Parceiros NG.	[email protected]	Suporte	Protheus Manufatura / Protheus Qualidade
3ª	Claudia Moreira Bezerra	Gestora de Suporte Manufatura, Qualidade, Parceiros NG e Logística.	[email protected]	Suporte	Protheus Manufatura / Protheus Qualidade
4ª	Leopoldo Carlos Corbani	Líder e Coordenador de Suporte	[email protected]	Suporte	Protheus Originação

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Versões comparadas

Chave

Neste documento você encontrará a lista de escalonamento dos times de Suporte Técnico e Desenvolvimento.

Suporte Técnico

Desenvolvimento

Suporte Técnico

Suporte Técnico

Desenvolvimento

Suporte Técnico

Desenvolvimento

Suporte Técnico

Suporte Técnico

Suporte Técnico

Desenvolvimento

Suporte Técnico

Desenvolvimento

Suporte Técnico

Suporte Técnico

Suporte Técnico

Suporte Técnico

Suporte Técnico

Suporte Técnico

Desenvolvimento

Engenharia Protheus

Consultoria de Segmentos

ADVPL, BI e BA (Gooddata)

Suporte Técnico

ÂncoraA002A002

Consultoria Telefônica / Técnica

Suporte Técnico

Controladoria (Contábil, Financeiro, Ativo Fixo, PCO e Reserve)

Suporte Técnico

ÂncoraA004A004

Fiscal ( Arquivos Magnéticos, Livros Fiscais, TAF/Reinf e Smart eSocial)

Suporte Técnico

ÂncoraA005A005

Jurídico (SIGAJURI, SISJURI, SIGAPFS)

Suporte Técnico

ÂncoraA006A006

Compras, GCT e GCP

Suporte Técnico

ÂncoraA007A007

Parceiros (NG e Trade)

Suporte Técnico

ÂncoraA008A008

PRIME (Privado)

Suporte Técnico

ÂncoraA009A009

PRIME (Setor Público)

Suporte Técnico

ÂncoraA010A010

RH ( Módulos de RH, Folha de Pagamento)

Suporte Técnico

Suporte Carol - TOTVS Labs (Inteligência de Dados)

Suporte Técnico

ÂncoraA011.

1A011.

1

Faturamento, CRM, Telemarketing e PMS

Suporte Técnico

Âncora

A011.2A011.2

Gestão de Serviços ( SIGATEC )

Suporte Técnico

Âncora

A012

A012

TOTVS Colaboração

Suporte Técnico

TAF e-Social Datasul

Suporte Técnico

TAF e-Social RM

Suporte Técnico

ÂncoraA013A013

TSS

Suporte Técnico

Âncora

A015

Âncora
A002
A002

Âncora
A004
A004

Âncora
A005
A005

Âncora
A006
A006

Âncora
A007
A007

Âncora
A008
A008

Âncora
A009
A009

Âncora
A010
A010

Âncora
A011.

1
A011.

A011.2
A011.2

Âncora
A013
A013

Âncora
A019
A019