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Alocação Automática do Técnico no Field Service
Produto: | Microsiga Protheus® |
Ambiente: | Gestão de Serviços (SIGATEC) |
Ocorrência: | Como configuro a Alocação Automática do Técnico no Field Service? |
Passo a passo: | 1- Configure o parâmetro MV_ALOCTEC |
informando o conteúdo |
T 2- Configure os parâmetros MV_REGRAAL e MV_ATDIAS de acordo com sua necessidade |
:
3- Verifique o parâmetro MV_ATDIAS que indica a quantidade de dias que vai ser gerado a agenda desse atendente; 4- Cadastre os turnos de trabalho em Atualizações |
>> Cadastro >> Prest. Serviços >> Cadastro Gpe >> Turnos de trabalho |
(GPEA080); 5- |
Cadastre a tabela de horário padrão |
em Atualizações |
>> Cadastro |
>> Prest. Serviços >> Cadastro Gpe >> Tabelas horário padrão (PONA080); 6- |
Cadastre a função |
em Atualizações >> Cadastro >> Prest. Serviços >> Cadastro Gpe >> Funções (GPEA030); 7- |
Preencha no Cadastro do |
Atendente (TECA020), informando o |
campo turno (AA1_TURNO) |
com o "código do turno" |
como "disponível"; 8- |
Cadastre todas as habilidades do |
Cadastre a ocorrência.
Atendente em 9- Cadastre uma ocorrência em Atualizações >> Cadastro >> Field Service >> Ocorrências/probl. (TECA010); 10- Cadastre Produto x Ocorrência em Atualizações >> Cadastro >> Field Service >> Produtos x Ocorrências (TECA100), |
a habilidade necessária para atender o produto |
; 11- Cadastre o serviço |
em Atualizações >> Cadastro >> Field Service >> Serviços (TECA030), com um código de |
(Tipo de Entrada e Saída) que "gere duplicata", e preencha o |
campo % cliente (AA5_PRCCLI) como 100% |
; 12- Cadastre a base instalada |
Gere uma OS em Atualizações/ Repair Center / Ordem de Serviço, escolha o produto amarrado na base instalada com a habilidade que o técnico atenda.
em Atualizações >> Cadastro >> Base de Atendimento (TECA040), 13- Gere uma Ordem de Serviços em Atualizações >> Field Service >> Ordem de Serviço (TECA450), escolha o cliente e produto "amarrado na base de atendimento";. |
, que o chamado foi alocado para o técnico |
Verifique o parâmetro MV_ATDIAS que indica a quantidade de dias que deve ser somado na alocação do técnico.
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