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Alocação Automática do Técnico no Field Service

Produto:

Microsiga Protheus®

Ambiente:

Gestão de Serviços (SIGATEC)

Ocorrência:

Como configuro a Alocação Automática do Técnico no Field Service?

Passo a passo:

1- Configure o parâmetro MV_ALOCTEC

 informando

informando o conteúdo

F

T

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2- Configure os parâmetros MV_REGRAAL e MV_ATDIAS de acordo com sua necessidade

.

:

  •     Deixamos como sugestão para teste, 0011 e 1 respectivamente.

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3- Verifique o parâmetro MV_ATDIAS que indica a quantidade de dias que vai ser gerado a agenda desse atendente;


4- Cadastre os turnos de trabalho em Atualizações

/ Cadastro/

>> Cadastro >> Prest. Serviços >> Cadastro Gpe >> Turnos de trabalho

.

(GPEA080);

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5-

Cadastre a tabela de horário padrão

em 

em Atualizações

/

>> Cadastro

/ Tab.horário padrão

>> Prest. Serviços >> Cadastro Gpe >> Tabelas horário padrão (PONA080);

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6-

.

Cadastre a função

em Atualizações/ Cadastros/ Service/ Funções. 

em  Atualizações >> Cadastro >> Prest. Serviços >> Cadastro Gpe >> Funções (GPEA030);

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7-

Preencha no Cadastro do

Técnico

Atendente (TECA020), informando o

campo 

campo turno (AA1_TURNO)

 com

com o "código do turno"
cadastrado e no campo alocação (AA1_ALOC)

 como disponível. 

como "disponível";

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8-

Cadastre todas as habilidades do

técnico.

Cadastre a ocorrência.

Atendente em
Atualizações >> Cadastro >> Prest. Serviços >> Atendentes >> Habilidades de Atendentes (TECA090);

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9- Cadastre uma ocorrência em Atualizações >> Cadastro >> Field Service >> Ocorrências/probl. (TECA010);

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10- Cadastre Produto x Ocorrência em Atualizações >> Cadastro >> Field Service >> Produtos x Ocorrências (TECA100),
preenchendo

Cadastre Produto/Ocorrência preenchendo

a habilidade necessária para atender o produto

.

;

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11- Cadastre o serviço

com um

em Atualizações >> Cadastro >> Field Service >> Serviços (TECA030), com um código de
TES

 

(Tipo de Entrada e Saída) que "gere duplicata", e preencha o

campo 

campo % cliente (AA5_PRCCLI) como 100%

.

;

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12- Cadastre a base instalada

com o Produto x Cliente de acordo com o cadastrado no Produto/Ocorrência.

Gere uma OS em Atualizações/ Repair Center / Ordem de Serviço, escolha o produto amarrado na base instalada com a habilidade que o técnico atenda. 

em Atualizações >> Cadastro >> Base de Atendimento (TECA040),
com o Cliente e Produto que vai ser utilizado para geração da Ordem de Serviços;

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13- Gere uma Ordem de Serviços em Atualizações >> Field Service >> Ordem de Serviço (TECA450), escolha o cliente e produto "amarrado na base de atendimento";.
 Verifique na agenda em Atualizações >> Field Service >> Centro de Serviços >> Agenda (TECA500)

Verifique na agenda em Atualizações/ Controle Visitas/ Agenda

, que o chamado foi alocado para o técnico

.

Verifique o parâmetro MV_ATDIAS que indica a quantidade de dias que deve ser somado na alocação do técnico.  

...

;

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