Este material é frequentemente atualizado e contém os contatos de Escalonamento da Plataforma BackOffice Protheus e RH.

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Aviso

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KHtHLw

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Microsiga Protheus (Suporte Técnico / Desenvolvimento )

Neste documento você verá a lista de escalonamento dos seguintes times de suporte técnico e desenvolvimento.

ATENÇÃO - A lista de escalonamento e somente para utilização do PÚBLICO INTERNO (@TOTVS), peço que não divulguem para clientes.

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Suporte Técnico

Controladoria (Contábil, Financeiro, Ativo Fixo, PCO e Reserve)

Fiscal ( Arquivos Magnéticos, Livros Fiscais, TAF/Reinf)

Compras, GCT e GCP

Estoque e Custos, ACD e DCL

Serviços ( Faturamento, Telemarketing, Gestão de Gestão de Serviços, PMS)

TOTVS Colaboração

TSS

Desenvolvimento

Controladoria (Contábil, Financeiro, Ativo Fixo e PCO)

Financeiro ( Contas a Pagar e Reserve )

Financeiro ( Contas a Receber )

Estoque e Custos, ACD e DCL

Fiscal (SIGAFIS)

Suprimentos (Compras, Gestão de Contratos e Gestão de Compras Públicas)

Faturamento e CRM (SIGAFAT, SIGACRM, SIGATMK, SIGAGPR, SIGAPMS e SIGATMK)

TSS

Suporte Técnico

TAF e-Social Datasul

TAF e-Social RM

TAF e-Social Protheus e Smart eSocial

Desenvolvimento

TAF e-Social e Reinf

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Suporte Técnico

RH ( Módulos de RH, Folha de Pagamento)

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Suporte Técnico

PRIME (Privado)

PRIME (Setor Público

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Suporte Técnico

Jurídico (SIGAJURI, SISJURI, SIGAPFS)

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Suporte Técnico

Parceiros (NG e Trade)

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Suporte Técnico

Mercado internacional

Desenvolvimento

Mercado internacional

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Suporte Técnico

Varejo

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Suporte Técnico

Plano de Saúde

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Suporte Técnico

Distribuição e Logística

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Suporte Técnico

Manufatura, Qualidade e Originação

Suporte Técnico

Framework

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Suporte Técnico

ADVPL, BI e BA (Gooddata)

Consultoria Telefônica

Desenvolvimento

Business Analytics (SIGABI, SIGABSC, SIGADW, SIGASGI e SIGAWF)

Mobile (Aplicativos Móveis)

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Engenharia Protheus

GCAD, Automação de testes, DevOps, Banco de Dados e PMO

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Consultoria de Segmentos

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ADVPL, BI e BA (Gooddata)

Suporte Técnico

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Ordem de

Escalonamento

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E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.

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Ordem de Escalonamento	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected]	Suporte	Protheus Jurídico
2ª	Karen Regina Feliz	Líder de Suporte Serviços e Jurídico	[email protected]	Suporte	Protheus Jurídico
3ª	Ricardo Bellini Callado	Coordenador de Suporte de Materiais, Faturamento, Serviços e Jurídico	[email protected]	Suporte	Protheus Backoffice, Serviços e Jurídico
4ª	Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH	[email protected]	Suporte	Protheus Jurídico
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte	Protheus Jurídico

Ordem de Escalonamento	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1º	Adriluce Caino Dias	Líder de Suporte Técnico	[email protected]	Suporte	Totvs Varejo Home Centers / Protheus Automação Comercial / Parceiros Protheus DMS (SIGAVEI - SIGAOFI - SIGAPEC) / Parceiros Protheus GCV
1º	Diego Pener	Líder de Suporte Técnico	[email protected]	Suporte	Totvs Varejo Home Centers / Protheus Automação Comercial / Parceiros Protheus DMS (SIGAVEI - SIGAOFI - SIGAPEC) / Parceiros Protheus GCV
1º	Anidene Ferreira	Líder de Suporte Técnico	[email protected]	Suporte	TOTVS Varejo Food Services
2º	Roberto Bernardino	Coordenador de Suporte Varejo	[email protected]	Suporte	Totvs Varejo Home Centers / Protheus Automação Comercial / Parceiros Protheus DMS (SIGAVEI - SIGAOFI - SIGAPEC) / Parceiros Protheus GCV / Totvs Varejo Food Services
3º	Antenor Gomes	Head Suporte TOTVS Varejo	[email protected]	Suporte	Totvs Varejo Home Centers / Protheus Automação Comercial / Parceiros Protheus DMS (SIGAVEI - SIGAOFI - SIGAPEC) / Parceiros Protheus GCV / Totvs Varejo Food Service / Totvs Varejo Franquias e Redes/ Customer Success/Totvs Distribuição e Varejo/Totvs Modas/Totvs operações e Monitoramento.

Ordem de Escalonamento	Nome	Função	E-Mail	Área
1ª	CONE SUL - Paulo Pouza	Product Owner	[email protected]	Desenvolvimento
1ª	CONE NORTE Y Andino - Guadalupe Santacruz Arredondo	Product Owner	[email protected]	Desenvolvimento
2ª	Jonathan Formigari	Tribe BackOffice	[email protected]	Desenvolvimento
3ª	Rodrigo de Almeida Sartório	Head BackOffice	[email protected]	Desenvolvimento

Ordem de Escalonamento	Nome	Função	E-Mail	Área
1ª	Ernani Forastieri	Product Owner	[email protected]	GCAD (Engenharia Protheus)
1ª	Edmar Sebrian de Souza	Product Owner	[email protected]	Automação de testes
1ª	Rodrigo Antonio Godinho da Silva	Product Owner	[email protected]r	Devops
1ª	Ronaldo Andrade Silva	Product Owner	[email protected]	Banco de Dados
1ª	Vania Rehem da Anunciação Santos	Product Owner	[email protected]	PMO
1ª	Rodrigo dos Santos Finus	Suporte	[email protected]	Smart SRE (Smart ERP / Smart eSocial)
2ª	Ivan Pinheiro Cabral	Tribe Engenharia	[email protected]	Engenharia Protheus
3ª	Rodrigo de Almeida Sartório	Head BackOffice	[email protected]r	Engenharia Protheus

Ordem de Escalonamento	Nome	Função	E-Mail	Área
1ª	Jonatas Amorim Tenório Alves	Product Owner	[email protected]	RH Pagadoria (SIGAGPE e SIGAPON)
2ª	Graziella dos Santos Ribeiro	Proxy	[email protected]	RH Pagadoria (SIGAGPE e SIGAPON)
3ª	Clóvis Magenta da Cunha	Product Manager	[email protected]	RH Pagadoria (SIGAGPE e SIGAPON)
4ª	Camilo Ribeiro da Silva	Tribe RH	[email protected]	RH Pagadoria (SIGAGPE e SIGAPON)
5ª	Robson Campos da Silva	Head RH	[email protected]	RH Pagadoria (SIGAGPE e SIGAPON)

Ordem de Escalonamento	Nome	Função	E-Mail	Área
1ª	Marcia Regina Gomes de Moura	Product Owner	[email protected]	RH Gestão de Capital Humano
2ª	Thiago da Silva Viana	Proxy	[email protected]	RH Gestão de Capital Humano
3ª	Clóvis Magenta da Cunha	Product Manager	[email protected]	RH Gestão de Capital Humano
4ª	Camilo Ribeiro da Silva	Tribe RH	[email protected]	RH Gestão de Capital Humano
5ª	Robson Campos da Silva	Head RH	[email protected]	RH Gestão de Capital Humano

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Chave

Acesse aqui a Matriz de Escalonamento: https://tdn.totvs.com/x/KHtHLw

Neste documento você verá a lista de escalonamento dos seguintes times de suporte técnico e desenvolvimento.

ATENÇÃO - A lista de escalonamento e somente para utilização do PÚBLICO INTERNO (@TOTVS), peço que não divulguem para clientes.

Suporte Técnico

Desenvolvimento

Suporte Técnico

Desenvolvimento

Suporte Técnico

Suporte Técnico

Suporte Técnico

Suporte Técnico

Suporte Técnico

Desenvolvimento

Suporte Técnico

Suporte Técnico

Suporte Técnico

Suporte Técnico

Suporte Técnico

Suporte Técnico

Desenvolvimento

Engenharia Protheus

Consultoria de Segmentos

ADVPL, BI e BA (Gooddata)

Suporte Técnico

Consultoria Telefônica

Suporte Técnico

Controladoria (Contábil, Financeiro, Ativo Fixo, PCO e Reserve)

Suporte Técnico

Fiscal ( Arquivos Magnéticos, Livros Fiscais, TAF/Reinf e Smart eSocial)

Suporte Técnico

Jurídico (SIGAJURI, SISJURI, SIGAPFS)

Suporte Técnico

Compras, GCT e GCP

Suporte Técnico

Parceiros (NG e Trade)

Suporte Técnico

PRIME (Privado)

Suporte Técnico

PRIME (Setor Público)

Suporte Técnico

RH ( Módulos de RH, Folha de Pagamento)

Suporte Técnico

Serviços ( Faturamento, Telemarketing, Gestão de Gestão de Serviços, PMS)

Suporte Técnico

TOTVS Colaboração

Suporte Técnico

TSS

Suporte Técnico

TAF e-Social Datasul

Suporte Técnico

TAF e-Social RM

Suporte Técnico

TAF e-Social Protheus

Suporte Técnico

Estoque/Custos, ACD e DCL

Suporte Técnico

Mercado internacional

Suporte Técnico

TOTVS Varejo | Atendimento e Suporte

Suporte Técnico

Plano de Saúde

Suporte Técnico

Distribuição e Logística

Suporte Técnico

Manufatura, Qualidade e Originação

Suporte Técnico

Controladoria ( Ativo Fixo, Contábil, Planejamento e Controle Orçamentário )

Desenvolvimento

Financeiro (Contas a Pagar e Reserve)

Desenvolvimento

Financeiro (Contas a Receber)

Desenvolvimento

Estoque e Custos, ACD e DCL

Desenvolvimento

Fiscal (SIGAFIS)

Desenvolvimento