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Manutenção Tipo Ocorrência - html-crm.ticket-type

Visão Geral do Programa

Por meio desse programa é possível cadastrar os tipos de ocorrência, que têm como principal finalidade permitir o agrupamento das ocorrências por tipo nos relatórios do CRM. 

Tipos de Ocorrência

Objetivo da tela:

Consultar, registrar e manutenir os tipos de ocorrência.


Outras Ações/Ações Relacionadas:

Ação:

Descrição:

Novo TipoQuando acionado executa a tela de registro de tipos de ocorrência.
Busca Simples

Inserir a descrição do tipo de ocorrência a ser buscado na lista de tipos cadastrados.

Nota
titleNota:

A busca simples é efetuada no campo superior direito da tela.

Pesquisa Estrita

Quando acionado apresenta a tela 
Preferências do Usuário (CRM)
, na qual é possível ativar

Quando acionado, permite ativar a pesquisa estrita para que a busca simples seja efetuada considerando registros com valor

exatamente

igual ao informado. Para mais detalhes acesse: Pesquisa Estrita.

Lista de TiposExibe e disponibiliza para manutenção todos os tipos de ocorrência cadastrados.
EditarQuando acionado permite a alteração de todos os dados do tipo de ocorrência.
ExcluirQuando acionado elimina o tipo de ocorrência.

Suspender
Reativar

Quando acionado suspende/reativa o tipo de ocorrência.

Informações
titleImportante:
Quando suspenso, o tipo

Tipos de ocorrência suspensos não

poderá

podem ser

utilizado

utilizados pelos cadastros do CRM.

Âncora

...

novo tipo de

...

ocorrencia

...

novo tipo de

...

ocorrencia

Novo Tipo de Ocorrência

Objetivo da tela:

Definir as informações do novo tipo de ocorrência.

...

Campo:

Descrição:

Descrição

Inserir uma descrição que identifique o novo tipo de ocorrência.

SuspensoQuando assinalado, define que o novo tipo de ocorrência deve ser mantido suspenso. Dessa , dessa forma , não poderá ser utilizado nos cadastros do CRM até que seja ativado/reativado.
Registra AçãoQuando assinalado, indica que deve ser solicitado o registro de uma ação para ocorrências classificadas com o tipo em questão.

Assuntos

Objetivo da tela:

Definir quais assuntos/motivos estão associados a cada tipo de ocorrência/categoria. Quando a integração com o Gestão de Planos estiver o tempo de SLA é definido nesse cadastro.

Para filtrar os assuntos/motivos por tipo de ocorrência/categoria é necessário ativar o parâmetro com essa descrição no cadastro de parâmetros do CRM. Quando a integração com o GP estiver ativa, a ativação desse parâmetro é obrigatória.


Principais Campos e Parâmetros:

Campo:

Descrição:

Assuntos

Descrição do assunto.

StatusQuando inativo, define que esse assunto está suspenso e não pode mais ser utilizado para esse tipo de ocorrência/categoria.
PrioridadeDefine a prioridade que será associada ao atendimento.
SLADefine o tempo para calculo do SLA que será atribuído para a ocorrência.


Conteúdos Relacionados:

Pesquisa Estrita

Registrar Ação