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Solicitação destinada aos casos onde existe a necessidade do analista interno atuar além da sua jornada de trabalho (horas extras, final de semana e feriado).

Notawarning
O ticket será analisado e poderá ser aprovado ou reprovado. Caso a solicitação seja aprovada, o coordenador deverá encaminhar o ID, via PSA, para inclusão destas horas
titleImportante: A solicitação deve ser enviada antes da execução das horas extras. Em casos de horas extras emergenciais, a regularização através da abertura do ticket e envio do ID deve ocorrer no dia útil seguinte à execução da agenda.


O dia de descanso será negociado preferencialmente com agenda do mesmo cliente/projeto.

Passo a passo

Instruções para realizar uma solicitação de horas extras ou reportar horas extras emergenciais realizadas:

  1. Envie um e-mail para: [email protected]

  2. No corpo do e-mail, envie o script abaixo devidamente preenchido: 

    Nome completo do recurso:
    Dias das horas extras:
    Quatidade total das horas extras:
    Justificativa:

  3. Após o envio, um ticket será gerado automaticamente e você receberá um e-mail com o código correspondente.
  4. Através deste e-mail, você poderá interagir e acompanhar o atendimento.
  5. Também é possível consultar suas solicitações através deste link: https://atendimento.totvs.com/hc/pt-br/requests

Critérios que deverão ser considerados:

  • Ritmo de trabalho: é essencial monitorar o excesso de horas trabalhadas e a frequência.
  • Acúmulo de horas: o excesso de trabalho se torna preocupante quando o TOTVER não tem oportunidade de descansar.
  • Momento de vida: considerar possiveis fatores pessoais que possam impactar na disponibilidade.

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Informações
titleO atendimento será realizado pelo RMO SP, através da plataforma Zendesk.


Avisonote
titleImportante: A solicitação deve ser enviada antes da execução das horas extras. O dia de descanso será negociado preferencialmente com agenda do mesmo cliente/projetoO ticket será analisado e poderá ser aprovado ou reprovado. Caso a solicitação seja aprovada, o coordenador deverá encaminhar o ID, via PSA, para inclusão destas horas.